{"id":31864,"date":"2019-06-10T00:16:56","date_gmt":"2019-06-10T00:16:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sisinternational.com\/?page_id=31864"},"modified":"2025-09-13T21:36:55","modified_gmt":"2025-09-14T01:36:55","slug":"ricerche-di-mercato-sulla-centralita-del-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/solutions\/branding-and-customer-research-solutions\/customer-centricity-market-research\/","title":{"rendered":"Ricerche di mercato sulla centralit\u00e0 del cliente"},"content":{"rendered":"

Ricerche di mercato sulla centralit\u00e0 del cliente<\/h1>\n\n\n\n
\"Ricerca<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Market Research helps companies to become more customer-centric. <\/span><\/h2>\n\n\n\n

Research is crucial for companies that interact with customers. It provides companies with customer data and makes it easier to understand preferences and buying behavior. Companies can also identify opportunities to attract and keep customers.\u00a0 Key ways to boost customer centricity include:<\/span><\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Velocit\u00e0<\/li>\n\n\n\n
  • Fiducia<\/li>\n\n\n\n
  • Semplicit\u00e0<\/li>\n\n\n\n
  • Sicurezza<\/li>\n\n\n\n
  • Affidabilit\u00e0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Some industries have traditionally been less customer-centric. Research helps these industries become more customer-centric:<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Industria sanitaria<\/span><\/h2>\n\n\n\n

    Molti pazienti si considerano clienti che cercano le migliori cure a prezzi accessibili. Sono loro che guidano il settore sanitario. Tuttavia, la centralit\u00e0 del cliente nel settore \u00e8 rimasta sfuggente. Molti operatori del settore stanno ancora cercando di recuperare il ritardo mettendo il cliente al primo posto. Solo pochi amministratori ospedalieri e medici si concentrano sulla fornitura di servizi incentrati sul cliente. Questa mancanza di centralit\u00e0 del cliente \u00e8 evidente, anche se i pazienti stanno diventando pi\u00f9 selettivi. Hanno il potere di scegliere dove spendere i loro soldi nell\u2019assistenza sanitaria. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Industria dei servizi finanziari<\/span><\/h2>\n\n\n\n

    Il settore dei servizi finanziari \u00e8 un settore all\u2019avanguardia. Tuttavia, ha punteggi scarsi nella centralit\u00e0 del cliente. L\u2019industria ha avuto una spinta verso la trasformazione digitale. Tuttavia, le societ\u00e0 di servizi finanziari tendono ad avere culture rigide. Questa rigidit\u00e0 rende difficile il raggiungimento di elevati livelli di soddisfazione del cliente. La maggior parte delle societ\u00e0 di servizi finanziari ha difficolt\u00e0 a generare e tradurre le informazioni sui clienti. Le ricerche di mercato quantitative e qualitative possono ispirare servizi e prodotti migliori per i clienti. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Affari senza attriti<\/strong> is a rising trend in Finance.  The idea is to reduce the barriers for customers to use products and services.  Still, companies in this industry can benefit from delivering more customer centric experiences. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Industria delle telecomunicazioni<\/span><\/h2>\n\n\n\n

    The telecoms industry struggles the most with customer centricity. It includes cable TV, wireless, and telephone, and satellite companies. Most companies in the industry are not set-up to become customer-centric. They operate on a yearly budgeting process with a well-defined top-down system. It leaves little to no room for bottom-up feedback. Besides, their customers compare products and services online before choosing a company. With such dynamics, telecom companies face a real challenge. Research helps the Telecommunications industry to become more responsive and attuned to customer needs. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Industria dei servizi pubblici <\/span><\/h2>\n\n\n\n

    La rivoluzione digitale sta sconvolgendo il settore dei servizi di pubblica utilit\u00e0. Le aziende di questo settore devono affrontare nuove sfide per soddisfare le aspettative degli utenti finali. Man mano che le esperienze dei clienti si evolvono, diventa pi\u00f9 difficile trovare nuovi modi per coinvolgerli. I clienti hanno a loro disposizione nuovi punti di contatto digitali, compresi i social media. Ora possono raccogliere informazioni sui marchi prima di interagire con loro. Poich\u00e9 le aspettative dei clienti stanno cambiando, diventa difficile soddisfarle. \u00c8 anche difficile mantenere la loro lealt\u00e0. \u00c8 difficile per queste aziende fornire un'esperienza cliente fluida. Ecco alcuni dei motivi per cui: <\/span><\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Infrastrutture complesse <\/span><\/li>\n\n\n\n
    • Processi frammentati <\/span><\/li>\n\n\n\n
    • Mancanza di agilit\u00e0 aziendale <\/span><\/li>\n\n\n\n
    • Capacit\u00e0 di servizio clienti sconnesse. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Industria assicurativa<\/span><\/h2>\n\n\n\n

      Nel corso degli anni il settore assicurativo ha dovuto affrontare diversi cambiamenti. Questi cambiamenti hanno reso necessari servizi incentrati sul cliente. Tuttavia, la struttura organizzativa tradizionale di queste aziende si mette in mezzo. Dipendono da agenti assicurativi indipendenti o intermediari terzi. La mancanza di contatto diretto con il cliente rende difficile raggiungere la centralit\u00e0 del cliente. Tuttavia, queste aziende stanno cercando di passare a un modello pi\u00f9 incentrato sul cliente. Tuttavia, devono superare sfide come il crescente consumismo. Devono anche vincere la loro ossessione per l\u2019uso della tecnologia e gli alti tassi di abbandono dei talenti. Queste aziende devono cambiare la loro capacit\u00e0 di competere. Devono fornire servizi coerenti con le aspettative dei clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n

      Informazioni sulla ricerca di mercato sulla centralit\u00e0 del cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n

      Customer Centricity aims to provide a positive customer experience throughout an interaction. It involves putting the customer first and their needs at the core of the business. However, companies in some sectors find it difficult to achieve customer centricity. These sectors include healthcare, financial services, telecommunications, utilities, and insurance industries. Their challenges may be due to the dynamics of their industries. The solution is market research, which will open avenues. It will also expose these companies to new ways of doing business.<\/span><\/p>\n\n\n\n

      We conduct Qualitative, Quantitative, and Strategy Research.\u00a0 Key solutions include:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Gruppi di discussione<\/li>\n\n\n\n
      • Interviste ai clienti<\/li>\n\n\n\n
      • Sondaggi<\/li>\n\n\n\n
      • Co-creazione<\/li>\n\n\n\n
      • Etnografia per la casa, l'ufficio e il negozio<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

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        Scopri come la ricerca di mercato Customer Centricity pu\u00f2 trasformare la tua azienda.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":64779,"parent":14650,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-31864","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/31864","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31864"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/31864\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":68315,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/31864\/revisions\/68315"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14650"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/64779"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31864"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}