{"id":11284,"date":"2014-11-05T01:49:18","date_gmt":"2014-11-05T01:49:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sisinternational.com\/upgrade\/?page_id=11284"},"modified":"2026-03-13T01:38:16","modified_gmt":"2026-03-13T05:38:16","slug":"voce-del-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/voice-of-the-customer-research-page\/voce-del-cliente\/","title":{"rendered":"La voce della ricerca sul cliente"},"content":{"rendered":"

La voce della ricerca sul cliente<\/h1>\n\n\n\n
\"Ricerca<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

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La voce della ricerca sui clienti<\/span> scopre le esigenze dei clienti.<\/h2>\n\n\n\n

La tecnica Voice of Customer Research identifica i desideri e le esigenze dei clienti organizzandoli e dando loro priorit\u00e0. La ricerca si basa sulla misura in cui sono soddisfacenti rispetto ad altre scelte di prodotto o servizio.<\/p>\n\n\n\n

Ideas generated by VOC research can either improve current products or help develop new ones.\u00a0 As an example, consider air travel and what has been disrupting this industry.\u00a0 Changes allowed for seat location and legroom, fully reclinable seats, and the allowable number. In addition, the fees for carry-on luggage, meals, and snacks, just to name a few. On the other hand, some carriers now provide wi-fi and limited in-flight entertainment for free. VOC played a role in making changes and determining how to price and promote them to maximize overall profits.<\/p>\n\n\n\n

Come si conduce un programma Voice of Customer?<\/h2>\n\n\n\n

Per catturare le esigenze, le preferenze, le aspettative del cliente e il modo in cui vengono soddisfatte, Studi sui COV<\/a> di solito comportano fasi di ricerca sia qualitativa che quantitativa. Vengono generalmente condotti all'inizio di qualsiasi iniziativa di progettazione di un nuovo prodotto, processo o servizio. Gli studi aiutano le aziende a comprendere meglio e a riflettere su ci\u00f2 che i clienti desiderano maggiormente.<\/p>\n\n\n\n

Se le risorse lo consentono, includi alcuni non clienti\/potenziali clienti come parte di questo programma poich\u00e9 la loro voce potrebbe suggerire requisiti aggiuntivi.<\/p>\n\n\n\n

Utilizzo di metodi qualitativi e quantitativi<\/h2>\n\n\n\n

Qualitative Research methods<\/a> help to fine-tune or generate lists of ideas or product features and their perceived benefits. They reach larger target audiences via quantitative surveys conducted online<\/a>, by email, or by telephone surveys. The greater number of individuals reached who participate in the surveys can provide more confidence in making key decisions.<\/p>\n\n\n\n

Two commonly used Qualitative Research methods are personal In-Depth Interviews and Focus Groups<\/a>. Individuals representing the target market may be screened and recruited<\/a> either for a personal interview or a Focus Group.<\/p>\n\n\n\n

Interviste approfondite<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le interviste individuali condotte di persona o per telefono durano da 15 minuti a un'ora. Possono usarli per sondare le risposte in modo pi\u00f9 dettagliato. I programmi COV beneficiano del feedback della forza vendita, del servizio clienti o di chiunque altro abbia un contatto diretto con i clienti.<\/p>\n\n\n\n

Gruppi di discussione<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Focus Group, which typically runs 90 minutes up to 2 hours, allows for interaction and discussion of concepts and their trade-offs amongst participants.<\/p>\n\n\n\n

Ricerca sui social media<\/strong><\/p>\n\n\n\n

I commenti sui prodotti sui social media si verificano continuamente. Essere in grado di attingere a discussioni, commenti, valutazioni e recensioni pu\u00f2 essere un mezzo estremamente utile per ottenere reazioni immediate a ci\u00f2 che passa per la mente dei clienti.<\/p>\n\n\n\n

Ideally, companies need a single, organized system that collects and analyzes all Voice of Customer input.<\/p>\n\n\n\n

Come i COV possono aiutare la tua azienda<\/h2>\n\n\n\n

Voice of Customer research<\/a> can help a company to keep up with changing customer needs as well as monitor competitive initiatives that may be a threat.<\/p>\n\n\n\n

Ascoltando ci\u00f2 che dicono i tuoi clienti e potenziali clienti, la tua azienda sar\u00e0 meglio preparata agire anzich\u00e9 reagire<\/span>.<\/p>\n\n\n\n

Experienced in VOC, SIS International works with and guides designers, engineers, IT, and marketing resources to incorporate and translate the Voice of Customer information into new or improved<\/a> products.<\/p>\n\n\n\n

Suppose your products or services<\/a> have the highest overall level of desired features and qualities. In that case, your company will have the opportunity to keep existing customers satisfied while growing market share via positive<\/a> word of mouth and recommendations.<\/p>\n\n\n\n

Finch\u00e9 ascolterai la voce dei tuoi clienti, ti adatterai e innoverai di conseguenza, la tua azienda avr\u00e0 successo.<\/p>\n\n\n\n

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La voce del cliente La ricerca ti aiuta a creare prodotti migliori e a migliorare le prestazioni della tua azienda. <\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":64757,"parent":84547,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-11284","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11284","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11284"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11284\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":81520,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11284\/revisions\/81520"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/84547"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/64757"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11284"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}