{"id":42609,"date":"2023-04-30T18:43:58","date_gmt":"2023-04-30T22:43:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sisinternational.com\/?page_id=42609"},"modified":"2026-01-24T20:38:29","modified_gmt":"2026-01-25T01:38:29","slug":"etude-de-marche-sur-les-entretiens-telephoniques-assistes-par-ordinateur","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/competence\/etude-de-marche-sur-les-entretiens-telephoniques-assistes-par-ordinateur\/","title":{"rendered":"\u00c9tude de march\u00e9 sur les entretiens t\u00e9l\u00e9phoniques assist\u00e9s par ordinateur"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tude de march\u00e9 sur les entretiens t\u00e9l\u00e9phoniques assist\u00e9s par ordinateur<\/h1>\n\n\n\n<figure class=\"gb-block-image gb-block-image-7e87736c\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1456\" height=\"816\" class=\"gb-image gb-image-7e87736c\" src=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing.jpg\" alt=\"\u00c9tudes de march\u00e9 et strat\u00e9gie internationales SIS\" title=\"Computer Assisted Telephone Interviewing\" srcset=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing.jpg 1456w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-300x168.jpg 300w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-1024x574.jpg 1024w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-768x430.jpg 768w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-18x10.jpg 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1456px) 100vw, 1456px\"><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Les \u00e9tudes de march\u00e9 sur les entretiens t\u00e9l\u00e9phoniques assist\u00e9s par ordinateur (ITAO) sont un moyen populaire de recueillir des donn\u00e9es aupr\u00e8s d\u2019un groupe diversifi\u00e9 et large de r\u00e9pondants par le biais d\u2019entretiens t\u00e9l\u00e9phoniques. Pour am\u00e9liorer l&#039;efficacit\u00e9 et la pr\u00e9cision lors de la collecte d&#039;informations en interrogeant des individus au t\u00e9l\u00e9phone, cette m\u00e9thodologie exploite des technologies assist\u00e9es par ordinateur qui facilitent la conduite du processus de recherche par les chercheurs.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce que l\u2019\u00e9tude de march\u00e9 CATI et pourquoi est-elle importante ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Les \u00e9tudes de march\u00e9 CATI sont r\u00e9alis\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation de logiciels informatiques qui aident les chercheurs dans leur travail. La s\u00e9lection syst\u00e9matique des questions suivantes est effectu\u00e9e sur la base des r\u00e9ponses des r\u00e9pondants.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans les \u00e9tudes de march\u00e9 CATI, les enqu\u00eateurs utilisent un syst\u00e8me informatis\u00e9 pour poser une s\u00e9rie de questions pr\u00e9d\u00e9finies aux r\u00e9pondants, enregistrer leurs r\u00e9ponses directement dans le syst\u00e8me et stocker les donn\u00e9es pour une analyse plus approfondie.<\/p>\n\n\n\n<p>CATI market research facilitates gathering data from a large sample size through telephone interviews and it can enhance the accuracy and representativeness of the collected data. CATI allows real-time data collection, quick analysis, and decision-making, which is convenient for market researchers. It also has the capability of easily collecting <a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/couverture\/leurope-%ef%83%97\/etude-de-marche-liverpool-royaume-uni\/\" title=\"\u00c9tude de march\u00e9 \u00e0 Liverpool | Groupes de discussion et collecte de donn\u00e9es au Royaume-Uni\"  data-wpil-monitor-id=\"9561\">data<\/a> from people belonging to various demographic groups including those with different ages, incomes, and locations.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Avantages de l\u2019\u00e9tude de march\u00e9 CATI<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Il existe plusieurs avantages par rapport aux autres m\u00e9thodes de recherche, notamment\u00a0:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Rentabilit\u00e9\u00a0:<\/strong> Les chercheurs de march\u00e9 qui m\u00e8nent leurs enqu\u00eates par t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 l&#039;aide de la m\u00e9thodologie CATI peuvent b\u00e9n\u00e9ficier d&#039;une r\u00e9duction des d\u00e9penses gr\u00e2ce \u00e0 l&#039;\u00e9limination des d\u00e9penses li\u00e9es aux d\u00e9placements.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Des taux de r\u00e9ponse plus \u00e9lev\u00e9s\u00a0:<\/strong> Les entretiens t\u00e9l\u00e9phoniques donnent g\u00e9n\u00e9ralement des taux de r\u00e9ponse plus \u00e9lev\u00e9s que les autres m\u00e9thodes d&#039;enqu\u00eate en raison de l&#039;interaction personnelle qu&#039;ils offrent avec les r\u00e9pondants.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Grand \u00e9chantillon :<\/strong> R\u00e9aliser des \u00e9tudes de march\u00e9 CATI au moyen d&#039;entretiens t\u00e9l\u00e9phoniques permet d&#039;obtenir un \u00e9chantillon plus grand, ce qui pourrait am\u00e9liorer la pr\u00e9cision et la repr\u00e9sentativit\u00e9 des informations.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Efficacit\u00e9 accrue:<\/strong> CATI systems can automate several tasks such as dialing phone numbers, scheduling calls, and routing calls to available interviewers. These automated processes help to increase the efficiency of the interviewing process, allowing more <a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/how-to-conduct-in-depth-interviews-for-market-insights\/\" title=\"Comment mener des entretiens approfondis pour obtenir des informations sur le march\u00e9\"  data-wpil-monitor-id=\"9563\">interviews to be conducted<\/a> in a shorter time frame.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tendances actuelles des \u00e9tudes de march\u00e9 CATI<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"gb-block-image gb-block-image-f7986725\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1456\" height=\"816\" class=\"gb-image gb-image-f7986725\" src=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-6-1.jpg\" alt=\"\u00c9tudes de march\u00e9 et strat\u00e9gie internationales SIS\" title=\"Computer Assisted Telephone Interviewing 6 (1)\" srcset=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-6-1.jpg 1456w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-6-1-300x168.jpg 300w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-6-1-1024x574.jpg 1024w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-6-1-768x430.jpg 768w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-6-1-18x10.jpg 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1456px) 100vw, 1456px\"><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les \u00e9tudes de march\u00e9 CATI \u00e9voluent constamment avec les nouvelles tendances et innovations. Certaines des tendances actuelles de cette m\u00e9thodologie comprennent\u00a0:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Optimisation mobile\u00a0:<\/strong> \u00c0 mesure que l\u2019utilisation des appareils mobiles augmente parmi les consommateurs, l\u2019optimisation des \u00e9tudes de march\u00e9 CATI augmente \u00e9galement. Cela permet aux r\u00e9pondants de participer facilement \u00e0 des enqu\u00eates sur leurs smartphones ou tablettes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Approche multicanal :<\/strong> To contact respondents effectively, <a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/quantitative-market-research-methods-and-techniques\/\" title=\"Quantitative Market Research Methods and Techniques\"  data-wpil-monitor-id=\"9560\">research firms are using multiple communication methods<\/a> including email and SMS alongside the more traditional telephone interview approach.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analyse des donn\u00e9es bas\u00e9e sur l&#039;IA\u00a0:<\/strong> The process to analyze CATI marketing involves <a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/solutions\/ai-etudes-de-marche-et-conseil-en-strategie\/services-publics-automatisation-conseil-en-intelligence-artificielle\/\" title=\"Conseil en automatisation des services publics et intelligence artificielle\"  data-wpil-monitor-id=\"9558\">utilizing Artificial Intelligence<\/a> (AI) to make better-informed decisions.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personnalisation et personnalisation :<\/strong> Customized and personalized surveys are gaining popularity within the CATI market research industry. With personalized research, <a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/solutions\/conseil-en-strategie\/analyse-des-donnees\/\" title=\"Soci\u00e9t\u00e9 d&#039;analyse de donn\u00e9es\"  data-wpil-monitor-id=\"9562\">companies gain more relevant data<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utilisation accrue de la visualisation des donn\u00e9es\u00a0:<\/strong> Pour am\u00e9liorer la compr\u00e9hension et l\u2019interpr\u00e9tation des r\u00e9sultats d\u2019enqu\u00eate dans les \u00e9tudes de march\u00e9 CATI, l\u2019utilisation d\u2019outils de visualisation de donn\u00e9es gagne de plus en plus d\u2019espace.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9fis et limites<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bien que l\u2019\u00e9tude de march\u00e9 CATI par entretien t\u00e9l\u00e9phonique pr\u00e9sente de nombreux avantages, elle pr\u00e9sente \u00e9galement certains d\u00e9fis et limites, notamment\u00a0:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Taux de r\u00e9ponse en baisse\u00a0:<\/strong> Au fil des ann\u00e9es, les taux de r\u00e9ponse aux enqu\u00eates t\u00e9l\u00e9phoniques ont diminu\u00e9 en raison de divers facteurs, notamment des pr\u00e9occupations croissantes en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 et une utilisation accrue des t\u00e9l\u00e9phones mobiles et des technologies de blocage d&#039;appels.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acc\u00e8s limit\u00e9 \u00e0 certaines populations :<\/strong> Pour mener une \u00e9tude de march\u00e9 CATI, le contact t\u00e9l\u00e9phonique peut s&#039;av\u00e9rer probl\u00e9matique lorsqu&#039;on tente d&#039;atteindre certaines populations, comme celles qui n&#039;ont pas acc\u00e8s \u00e0 un t\u00e9l\u00e9phone fixe ou mobile et les jeunes qui pr\u00e9f\u00e8rent communiquer via les r\u00e9seaux sociaux.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Biais de l\u2019intervieweur\u00a0:<\/strong> Un biais de l&#039;intervieweur pourrait potentiellement survenir en raison de facteurs tels que la mani\u00e8re dont les questions sont pos\u00e9es et le ton de la voix, qui peuvent affecter la fiabilit\u00e9 des donn\u00e9es collect\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contraintes de d\u00e9lais et de co\u00fbts\u00a0:<\/strong> Bien que les \u00e9tudes de march\u00e9 CATI soient connues pour leur efficacit\u00e9 par rapport aux entretiens en face-\u00e0-face, elles n\u00e9cessitent n\u00e9anmoins beaucoup de temps et d&#039;argent, ce qui les rend moins pr\u00e9f\u00e9rables que d&#039;autres options telles que les enqu\u00eates en ligne.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Difficult\u00e9 avec des sujets complexes ou sensibles\u00a0:<\/strong> Il n&#039;est pas conseill\u00e9 d&#039;explorer des sujets complexes ou sensibles via ITAO, car les r\u00e9pondants peuvent se sentir mal \u00e0 l&#039;aise de discuter de tels sujets au t\u00e9l\u00e9phone.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9fis technologiques :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/solutions\/ai-etudes-de-marche-et-conseil-en-strategie\/etude-de-marche-sur-lia-en-vision-par-ordinateur\/\" title=\"\u00c9tude de march\u00e9 sur l\u2019IA en vision par ordinateur\"  data-wpil-monitor-id=\"2756\">Computer<\/a> systems and telecommunication infrastructure used in CATI market research are prone to technical issues like software glitches or network disruptions.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Applications de l\u2019\u00e9tude de march\u00e9 CATI sur les entretiens t\u00e9l\u00e9phoniques<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"gb-block-image gb-block-image-7e51a6e7\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1456\" height=\"816\" class=\"gb-image gb-image-7e51a6e7\" src=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-3.jpg\" alt=\"\u00c9tudes de march\u00e9 et strat\u00e9gie internationales SIS\" title=\"Computer Assisted Telephone Interviewing (3)\" srcset=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-3.jpg 1456w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-3-300x168.jpg 300w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-3-1024x574.jpg 1024w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-3-768x430.jpg 768w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-3-18x10.jpg 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1456px) 100vw, 1456px\"><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Entretien t\u00e9l\u00e9phonique Les \u00e9tudes de march\u00e9 CATI ont plusieurs applications dans diff\u00e9rentes industries et secteurs. Certaines des applications courantes incluent\u00a0:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/how-to-conduct-effective-quantitative-market-research\/\" title=\"How to Conduct Effective Quantitative Market Research\"  data-wpil-monitor-id=\"9559\"><strong>Segmentation du march\u00e9\u00a0:<\/strong> One way to segment a market is through conducting CATI marketing research<\/a> which allows for categorization based on demographics alongside psychographics and behaviors.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Satisfaction et commentaires des clients\u00a0:<\/strong> Pour recueillir des commentaires et mesurer les niveaux de satisfaction des clients, les entreprises utilisent des entretiens t\u00e9l\u00e9phoniques pour augmenter les niveaux de satisfaction globale des clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tests et d\u00e9veloppement de produits\u00a0:<\/strong> La collecte des commentaires des clients gr\u00e2ce aux \u00e9tudes de march\u00e9 CATI aide les entreprises \u00e0 am\u00e9liorer leurs produits existants ou \u00e0 en cr\u00e9er de meilleurs.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recherche sur l&#039;opinion publique\u00a0:<\/strong> Il est possible de recueillir l\u2019opinion publique sur divers sujets pertinents, notamment les questions sociales et environnementales, en r\u00e9alisant des \u00e9tudes de march\u00e9 CATI.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tendances et perspectives du march\u00e9\u00a0:<\/strong> To make informed business decisions companies use CATI <a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/solutions\/solutions-de-recherche-qualitative-et-quantitative\/entretiens-telephoniques-et-etude-de-marche\/\" title=\"\u00c9tude de march\u00e9 sur les entretiens t\u00e9l\u00e9phoniques approfondis\"  data-wpil-monitor-id=\"9557\">market research through telephone interviews<\/a> to gather insights on industry changes and market trends.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perspectives d&#039;avenir<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019\u00e9tude de march\u00e9 CATI s\u2019am\u00e9liorera gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation de l\u2019IA, de l\u2019apprentissage automatique et des syst\u00e8mes de reconnaissance vocale tout en r\u00e9duisant les erreurs humaines et les biais des intervieweurs.<\/li>\n\n\n\n<li>L&#039;int\u00e9gration des \u00e9tudes de march\u00e9 CATI avec d&#039;autres m\u00e9thodologies telles que les enqu\u00eates en ligne ou la recherche mobile devient de plus en plus populaire parmi les chercheurs qui souhaitent acqu\u00e9rir une compr\u00e9hension plus approfondie des opinions et des pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs.<\/li>\n\n\n\n<li>Rester pertinent n\u00e9cessite que les \u00e9tudes de march\u00e9 CATI s&#039;adaptent \u00e0 mesure que les pr\u00e9f\u00e9rences de communication changent pour am\u00e9liorer les taux de r\u00e9ponse et atteindre un plus large \u00e9ventail de r\u00e9pondants.<\/li>\n\n\n\n<li>Targeting niche markets is becoming more common in the <a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/competence\/les-industries\/\" title=\"les industries\"  data-wpil-monitor-id=\"9556\">market research industry<\/a>, and CATI market research can help reach hard-to-reach or underserved communities to gather insights from these target groups effectively.<\/li>\n\n\n\n<li>Ce type de recherche devrait mettre davantage l\u2019accent sur la personnalisation en adaptant les questions d\u2019enqu\u00eate aux r\u00e9pondants individuels en fonction de leurs r\u00e9ponses pr\u00e9c\u00e9dentes ou en utilisant des formats de questions plus engageants et interactifs.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les \u00e9tudes de march\u00e9 sur les entretiens t\u00e9l\u00e9phoniques assist\u00e9s par ordinateur (ITAO) sont un moyen populaire de recueillir des donn\u00e9es par le biais d\u2019entretiens t\u00e9l\u00e9phoniques.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":64210,"parent":14514,"menu_order":283,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-42609","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/42609","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=42609"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/42609\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":81593,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/42609\/revisions\/81593"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14514"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/64210"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=42609"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}