{"id":41058,"date":"2022-11-13T21:33:02","date_gmt":"2022-11-13T21:33:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sisinternational.com\/?page_id=41058"},"modified":"2026-01-24T16:27:00","modified_gmt":"2026-01-24T21:27:00","slug":"le-nouveau-consommateur-a-lere-du-coronavirus","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/publications\/le-nouveau-consommateur-a-lere-du-coronavirus\/","title":{"rendered":"Le nouveau consommateur \u00e0 l\u2019\u00e8re du coronavirus"},"content":{"rendered":"

Le nouveau consommateur \u00e0 l\u2019\u00e8re du coronavirus<\/h1>\n\n\n\n
\"\u00c9tudes<\/figure>\n\n\n\n

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Le coronavirus COVID-19 \u00e9tend sa port\u00e9e dans le monde, laissant derri\u00e8re lui un sillage de mort et de destruction. Les gouvernements exhortent les gens \u00e0 pratiquer la distanciation sociale et \u00e0 se laver les mains. Les gens restent chez eux pendant que les entreprises ferment. L\u2019Am\u00e9rique a mis en place un plan d\u2019aide d\u2019un billion de dollars. Ses d\u00e9tails semblent une fois de plus pointer du doigt le socialisme pour Wall Street. Cela prend la forme de plans de sauvetage et d\u2019un plan insignifiant de soutien au revenu pour les travailleurs pauvres. Il n'y a pas grand-chose \u00e0 gagner pour Main Street.<\/p>\n\n\n\n

G\u00e9n\u00e9ration C<\/h2>\n\n\n\n

En ces temps inhabituels, la g\u00e9n\u00e9ration C \u00e9merge, une nouvelle force formidable dans la culture de consommation. La \u00ab\u00a0Gen\u00a0C\u00a0\u00bb se compose de personnes qui se soucient de la cr\u00e9ation, de la conservation, de la connexion et de la communaut\u00e9. Cette classification n'est pas une tranche d'\u00e2ge. Il s'agit plut\u00f4t d'un \u00e9tat d'esprit et d'une attitude d\u00e9finis par des caract\u00e9ristiques cl\u00e9s. Le public principal de YouTube est dans une large mesure la g\u00e9n\u00e9ration C. Quatre-vingts pour cent de ce public sont des mill\u00e9niaux.<\/p>\n\n\n\n

Il est essentiel de pr\u00eater attention \u00e0 cette g\u00e9n\u00e9ration. C\u2019est un barom\u00e8tre de l\u2019effet du coronavirus sur les march\u00e9s. Il est \u00e9galement important de noter que le consum\u00e9risme a chang\u00e9 \u00e0 mesure que nous adoptons la \u00ab nouvelle normalit\u00e9 \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

25 fa\u00e7ons dont le consum\u00e9risme a chang\u00e9 depuis le COVID-19<\/h2>\n\n\n\n

1. Plus de voitures, moins de transports publics<\/h3>\n\n\n\n

Les gens pr\u00e9f\u00e9reraient passer une heure coinc\u00e9s dans les embouteillages plut\u00f4t que de risquer 30 minutes expos\u00e9s \u00e0 la foule dans un train. Certaines entreprises demandent \u00e0 leurs employ\u00e9s qui reviennent d\u2019\u00e9viter \u00e0 tout prix les transports en commun. Au moins pour l\u2019instant, la voiture fait son grand retour et la demande d\u2019essence rebondit. Il est trop t\u00f4t pour dire si ce changement est permanent. Nous pouvons prendre comme point de r\u00e9f\u00e9rence l\u2019Asie, qui a rouvert plus t\u00f4t que le reste du monde. Dans certains pays asiatiques, les gens reprennent le chemin du train.<\/p>\n\n\n\n

2. Un d\u00e9clin du covoiturage<\/h3>\n\n\n\n

Encore une fois, les gens s\u2019inqui\u00e8tent de la distance sociale et pr\u00e9f\u00e8rent avoir leur propre v\u00e9hicule. Le constructeur automobile sud-cor\u00e9en Hyundai rapporte qu\u2019il voit d\u00e9sormais une lueur d\u2019espoir apr\u00e8s que le virus a initialement provoqu\u00e9 une chute des ventes. L'entreprise pr\u00e9voit d'acc\u00e9l\u00e9rer les ventes en ligne de ses v\u00e9hicules. MG Motor India estime que cette pand\u00e9mie renforcera le concept de YOLO. On ne vit qu'une fois, les gens pourraient donc commencer \u00e0 d\u00e9penser plus pour des choses comme une voiture de luxe. Les deux sc\u00e9narios menacent l\u2019industrie du covoiturage.<\/p>\n\n\n\n

3. Modifications apport\u00e9es aux repas au restaurant<\/h3>\n\n\n\n

Les restaurants doivent \u00eatre pr\u00eats \u00e0 faire face aux changements dans la relation des convives avec les repas au restaurant. Ces \u00e9tablissements fonctionneront dans un monde diff\u00e9rent d\u2019avant les confinements. Les contr\u00f4les de temp\u00e9rature du personnel deviendront la norme. Personne ne tol\u00e9rera que des employ\u00e9s travaillent pendant qu\u2019ils sont malades. Les propri\u00e9taires et les exploitants se d\u00e9m\u00e8neront \u00e9galement pour r\u00e9nover la cuisine et les salles \u00e0 manger. Ces zones doivent d\u00e9sormais permettre la distanciation physique des clients et du personnel.<\/p>\n\n\n\n

4. Attention accrue port\u00e9e \u00e0 la sant\u00e9 et au bien-\u00eatre<\/h3>\n\n\n\n

La pr\u00e9caution et la pr\u00e9vention deviendront des th\u00e8mes essentiels dans notre quotidien. Renforcer l\u2019immunit\u00e9 deviendra le nouveau mantra. De nombreuses formules magiques, par exemple les superaliments et les m\u00e9dicaments maison, deviendront populaires. Les gens essaieront de renforcer leur corps contre les attaques et les infections. Les gens sont \u00e9galement susceptibles de se tourner vers des vitamines et d\u2019autres suppl\u00e9ments pour essayer de rester en bonne sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

5. Importance accrue attach\u00e9e \u00e0 l\u2019assurance<\/h3>\n\n\n\n

Le coronavirus affectera presque toutes les facettes du secteur de l\u2019assurance. Cela activera de nombreuses politiques. En raison de son ampleur, cette pand\u00e9mie peut toucher plusieurs compagnies d\u2019assurance. Les exemples sont les soins de sant\u00e9 et l\u2019hospitalisation, la vie, la retraite et certains types d\u2019assurance de biens. C'est le bon moment pour souscrire une assurance contre les pertes d'exploitation. Ce type d'assurance couvre la perte de revenus due \u00e0 une suspension des op\u00e9rations.<\/p>\n\n\n\n

6. Volont\u00e9 d'exp\u00e9rimenter de nouveaux produits<\/h3>\n\n\n\n

Les ruptures de stock \u00e0 court terme et les \u00e9tag\u00e8res vides ont perturb\u00e9 la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque. Ces facteurs ont incit\u00e9 \u00e0 intensifier les exp\u00e9rimentations. Les gens essaient \u00e0 la fois des produits d\u2019\u00e9picerie de marque priv\u00e9e et de marque nationale. Les consommateurs am\u00e9ricains essaient de nouvelles marques depuis que le confinement sur place est devenu monnaie courante. La majorit\u00e9 l\u2019a fait parce que leur marque habituelle \u00e9tait en rupture de stock. Les substitutions ont \u00e9t\u00e9 \u00e9lev\u00e9es dans les produits de base \u00e0 vente rapide tels que la viande et les prot\u00e9ines, les p\u00e2tes, les produits laitiers, les aliments surgel\u00e9s, les conserves, le pain et les produits de boulangerie.<\/p>\n\n\n\n

7. Diminution des d\u00e9penses de consommation<\/h3>\n\n\n\n

The financial costs of coronavirus have meant consumers are less motivated to spend. Lockdown measures have limited where we can use our money. Shops and restaurants<\/a> have closed, and governments have suspended air travel. Spending is down across all industries. Plus, many people assume that their family income will continue to fall in the coming months.<\/p>\n\n\n\n

8. L'\u00e9mergence de nouvelles habitudes d'achat<\/h3>\n\n\n\n

La pand\u00e9mie a pouss\u00e9 les consommateurs \u00e0 sortir de leurs routines habituelles. Ils sont plus attentifs \u00e0 ce qu'ils ach\u00e8tent. Ils sont soucieux de leur sant\u00e9 lorsqu'ils font leurs achats. Beaucoup font d\u00e9sormais des efforts plus consid\u00e9rables pour limiter le gaspillage alimentaire. Nous constatons \u00e9galement une plus grande envie de faire ses achats localement. Nous le voyons dans les endroits o\u00f9 les consommateurs ach\u00e8tent d\u00e9sormais et dans les produits qu\u2019ils ach\u00e8tent. De nombreux consommateurs s\u2019attendent \u00e0 ce que les changements dans leurs habitudes d\u2019achat soient permanents.<\/p>\n\n\n\n

9. Les consommateurs prennent des d\u00e9cisions \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale<\/h3>\n\n\n\n

Nous avons mentionn\u00e9 que les consommateurs manifestent d\u00e9sormais une pr\u00e9f\u00e9rence marqu\u00e9e pour les achats locaux. Pourtant, la pand\u00e9mie de coronavirus nous a \u00e9galement amen\u00e9s \u00e0 penser \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale. Les consommateurs seront plus conscients de la provenance des biens dans un monde post-COVID-19. Ainsi, les d\u00e9taillants devront \u00eatre plus transparents sur leurs cha\u00eenes d\u2019approvisionnement mondiales.<\/p>\n\n\n\n

10. Une augmentation des achats virtuels<\/h3>\n\n\n\n

Nous nous attendons \u00e0 une nouvelle \u00e9volution vers des alternatives de shopping virtuel. Les ventes de v\u00e9hicules en ligne ont augment\u00e9 au cours des premi\u00e8res semaines de la crise en Chine. Pourtant, les ventes de voitures traditionnelles se sont effondr\u00e9es. De nombreux mus\u00e9es ont commenc\u00e9 \u00e0 proposer des exp\u00e9riences en ligne en cr\u00e9ant des salles virtuelles pour pr\u00e9senter l\u2019art. Nous voyons \u00e9galement de nombreuses expositions et r\u00e9unions professionnelles se d\u00e9placer en ligne. Le g\u00e9ant chinois de la vente au d\u00e9tail en ligne Alibaba organise d\u00e9sormais des concerts sans r\u00e9union. Ils utilisent ces \u00e9v\u00e9nements pour diffuser en direct du nouveau contenu.<\/p>\n\n\n\n

11. Une augmentation des paiements et des livraisons sans contact<\/h3>\n\n\n\n

Les acheteurs am\u00e9ricains se sont tourn\u00e9s vers les interactions sans contact. Cette mesure vise \u00e0 contribuer \u00e0 contenir la propagation du virus. En cons\u00e9quence, les acheteurs utilisent davantage de services omnicanaux. Par exemple, ils demandent la livraison de produits d\u2019\u00e9picerie et de nourriture. Ils utilisent \u00e9galement les options de retrait en magasin. La livraison de courses a augment\u00e9 dans le monde entier.<\/p>\n\n\n\n

12. La distance sociale devient la nouvelle norme<\/h3>\n\n\n\n

Faire la queue peut devenir difficile pour certaines personnes. Ils peuvent avoir l\u2019impression que les autres se tiennent trop pr\u00e8s, surtout s\u2019ils ne portent pas de masque. Les d\u00e9taillants voudront peut-\u00eatre affecter des vendeurs pour aider les acheteurs dans la salle d'exposition. Ils peuvent \u00e9galement avoir des repr\u00e9sentants dans les all\u00e9es, afin que les clients n'aient pas \u00e0 faire la queue. Les bornes libre-service pourraient devenir plus populaires. Il incombera aux d\u00e9taillants de fournir du d\u00e9sinfectant pour les mains et des lingettes d\u00e9sinfectantes. Ils peuvent \u00e9galement proposer des stylets propres \u00e0 utiliser avec les \u00e9crans tactiles.<\/p>\n\n\n\n

13. Th\u00e9saurisation<\/h3>\n\n\n\n

Les images montrant un comportement de th\u00e9saurisation sont devenues monnaie courante \u00e0 mesure que le virus prenait de l\u2019ampleur. Les consommateurs achetaient davantage de compl\u00e9ments alimentaires, de vitamines, de probiotiques et d\u2019autres produits renfor\u00e7ant le syst\u00e8me immunitaire. Les produits d'entretien m\u00e9nager, les produits en papier, les aliments et les boissons ont \u00e9galement augment\u00e9 en volume leurs ventes. En France et en Nouvelle-Z\u00e9lande, les ventes de papier toilette ont doubl\u00e9, tandis qu'elles ont tripl\u00e9 aux \u00c9tats-Unis.<\/p>\n\n\n\n

14. Achats responsables<\/h3>\n\n\n\n

La th\u00e9saurisation provoque des p\u00e9nuries de produits. C\u2019est devenu un probl\u00e8me urgent pour de nombreuses entreprises essentielles. Mais \u00e0 mesure que la quarantaine se poursuit, les gens s\u2019adaptent \u00e0 de nouvelles normes. Les clients font des choix d\u2019achat plus judicieux. Les pratiques d\u2019achat de panique se dissiperont. Gr\u00e2ce aux syst\u00e8mes de non-accumulation, les consommateurs ach\u00e8tent des aliments et des fournitures de qualit\u00e9. Ces articles dureront plus longtemps, et c\u2019est une meilleure approche que de se limiter \u00e0 la quantit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

15. Une baisse des ventes d\u2019articles co\u00fbteux<\/h3>\n\n\n\n

Les consommateurs n\u2019envisagent pas d\u2019acheter des biens tels que des maisons \u00e0 court terme. Au lieu de cela, ils se concentrent sur les produits \u00ab\u00a0Survie\u00a0\u00bb, comme d\u00e9crit pr\u00e9c\u00e9demment. Ils ach\u00e8tent \u00e9galement des produits \u00ab Sanity \u00bb. Ces produits comprennent les boissons alcoolis\u00e9es, les produits de beaut\u00e9 et les appareils \u00e9lectroniques.<\/p>\n\n\n\n

16. Une augmentation de la vente de meubles de maison<\/h3>\n\n\n\n

Les bureaux ont ferm\u00e9 et les entreprises encouragent leurs salari\u00e9s \u00e0 travailler \u00e0 domicile. Beaucoup de ces employ\u00e9s am\u00e9liorent leurs espaces. Ils ach\u00e8tent des articles qui leur permettent d\u2019\u00eatre confortables et efficaces. Les ventes de produits de jardinage, de r\u00e9novation domiciliaire et de d\u00e9coration int\u00e9rieure ont augment\u00e9 aux \u00c9tats-Unis. Les consommateurs ach\u00e8tent des choses comme des lampes, des meubles et des tapis. Ces \u00e9l\u00e9ments am\u00e9liorent la qualit\u00e9 de vie et rendent les confinements plus faciles \u00e0 supporter.<\/p>\n\n\n\n

17. Aversion accrue au risque<\/h3>\n\n\n\n

Les consommateurs font preuve d\u2019une sensibilit\u00e9 accrue aux prix. Cela peut affecter la volont\u00e9 de magasiner pour des produits alternatifs. Les consommateurs peuvent se concentrer sur les produits qu\u2019ils connaissent et auxquels ils font confiance, car ils comportent peu de risques. Ils seront peut-\u00eatre dispos\u00e9s \u00e0 go\u00fbter \u00e0 de nouvelles marques. N\u00e9anmoins, ils consid\u00e8rent le compromis entre le co\u00fbt, l\u2019exp\u00e9rimentation et l\u2019\u00e9vitement des risques.<\/p>\n\n\n\n

18. Utilisation accrue des caisses automatiques<\/h3>\n\n\n\n

Les acheteurs d\u00e9clarent pr\u00e9f\u00e9rer se rendre dans les magasins proposant de solides options de paiement en libre-service. Ils aiment les vendeurs proposant des options sans contact. Ils utilisent \u00e9galement des micro-march\u00e9s sans friction pour payer leurs marchandises. Les achats sans surveillance pr\u00e9servent la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 et contribuent au bien des consommateurs et des employ\u00e9s de l'\u00e9picerie. Certains voient l\u2019\u00e9pid\u00e9mie de COVID-19 acc\u00e9l\u00e9rer le passage au libre-service. Pourtant, ce mouvement \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 en cours.<\/p>\n\n\n\n

19. Mont\u00e9e en fl\u00e8che de la consommation des m\u00e9dias<\/h3>\n\n\n\n

Le coronavirus a \u00e9galement un impact consid\u00e9rable sur la consommation des m\u00e9dias. Le nombre total de visites aux NIH, CDC et OMS a quadrupl\u00e9 sur les plateformes num\u00e9riques. Ces chiffres montrent une multiplication par six des plateformes mobiles. Le Canada a \u00e9galement connu une augmentation des visites sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n

20. Plus de ventes r\u00e9alis\u00e9es \u00e0 partir de smartphones<\/h3>\n\n\n\n

La pand\u00e9mie de coronavirus a modifi\u00e9 ce que les consommateurs achetaient en ligne pendant le confinement. Cela a \u00e9galement chang\u00e9 o\u00f9 et comment ils effectuaient leurs achats. Les achats mobiles ont augment\u00e9 depuis le d\u00e9but de l\u2019\u00e9pid\u00e9mie. Cette augmentation est en partie due \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur. Les marques ont commenc\u00e9 \u00e0 mettre \u00e0 niveau leurs applications et leurs sites mobiles avant la crise du COVID-19. En revanche, les ventes en ligne \u00e0 partir d\u2019appareils non mobiles ont connu une forte baisse.<\/p>\n\n\n\n

21. Engagement client accru<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019email marketing reste une m\u00e9thode pratique pour contacter les acheteurs. La pand\u00e9mie semble avoir incit\u00e9 encore plus de consommateurs \u00e0 lire et \u00e0 participer. La livraison d'e-mails a augment\u00e9, tout comme les taux d'ouverture, de clics et de conversions.<\/p>\n\n\n\n

22. Les consommateurs envisagent de nouvelles formes de divertissement<\/h3>\n\n\n\n

Les services d\u2019abonnement ont augment\u00e9 leur nombre de membres depuis le d\u00e9but des confinements. De plus en plus de consommateurs envisagent des services tels que Disney+, Netflix et Spotify. Les clients de la g\u00e9n\u00e9ration Y et de la g\u00e9n\u00e9ration Z sont les g\u00e9n\u00e9rations qui ont enregistr\u00e9 les augmentations les plus substantielles. Les clients passent \u00e9galement plus de temps \u00e0 regarder diff\u00e9rents m\u00e9dias. Par exemple, l\u2019audience du contenu vid\u00e9o en ligne de YouTube et TikTok a augment\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

23. Les consommateurs font des achats collectifs<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019une des tendances apparues en raison de la pand\u00e9mie de COVID-19 est l\u2019achat group\u00e9. Les consommateurs mettent en commun leurs ressources et font des achats collectifs pour obtenir une r\u00e9duction. Ce changement est positif. Les d\u00e9taillants peuvent r\u00e9agir en baissant le prix du produit. Ils peuvent stipuler un montant minimum d\u2019achat. Les consommateurs devront alors acheter en grande quantit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

24. De moins en moins de consommateurs touchent des articles lorsqu'ils font leurs achats<\/h3>\n\n\n\n

La pand\u00e9mie de coronavirus modifie notre conscience du toucher. Nous avons d\u00e9j\u00e0 vu \u00e0 quel point les gens se m\u00e9fient des boutons des lecteurs de cartes de cr\u00e9dit. Beaucoup sont prudents lorsqu\u2019ils poussent des caddies. Ils sont \u00e9galement sur leurs gardes lorsqu\u2019ils ramassent des marchandises entr\u00e9es en contact avec d\u2019autres. Les magasins encouragent d\u00e9j\u00e0 les options de paiement sans contact telles qu'Apple Pay. Macy's conserve les articles que les consommateurs essaient dans les cabines d'essayage pendant 24 heures avant de les retourner dans les rayons.<\/p>\n\n\n\n

25. Une augmentation des exp\u00e9riences num\u00e9riques<\/h3>\n\n\n\n

Les salles de cin\u00e9ma sont toujours ferm\u00e9es. En r\u00e9ponse, les studios envisagent de rendre les films en premi\u00e8re diffusion disponibles pour une sortie \u00e0 domicile. Les films pourront \u00eatre visionn\u00e9s \u00e0 la demande le jour m\u00eame de leur sortie en salles. Cette tendance pourrait s\u2019av\u00e9rer permettre la personnalisation. Il permet \u00e9galement une diffusion plus interactive du contenu.<\/p>\n\n\n\n

Le COVID-19 pose des d\u00e9fis aux entreprises du monde entier. Mais cela ouvre \u00e9galement de nouvelles perspectives d\u2019engagement. Les entreprises peuvent faire du marketing aupr\u00e8s des gens en r\u00e9duisant leurs d\u00e9placements et en passant plus de temps \u00e0 l'int\u00e9rieur. Les entreprises peuvent profiter de cette opportunit\u00e9 pour d\u00e9velopper leur audience en ligne. Ils peuvent \u00e9galement offrir un soutien plut\u00f4t que des ventes difficiles. Il est essentiel de tenir les consommateurs inform\u00e9s des retards pr\u00e9vus et des d\u00e9lais de livraison estim\u00e9s. Cela peut r\u00e9duire la frustration et emp\u00eacher les acheteurs de chercher ailleurs.<\/p>\n\n\n

Notre emplacement \u00e0 New York<\/h2>\n