{"id":40652,"date":"2022-06-24T17:56:41","date_gmt":"2022-06-24T17:56:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sisinternational.com\/?page_id=40652"},"modified":"2026-01-26T18:18:01","modified_gmt":"2026-01-26T23:18:01","slug":"comportement-de-lacheteur-apres-le-nouveau-consommateur-du-coronavirus","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/publications\/comportement-de-lacheteur-apres-le-nouveau-consommateur-du-coronavirus\/","title":{"rendered":"Comportement des acheteurs apr\u00e8s le coronavirus \u2013 \u00c9tude de march\u00e9 de consommation"},"content":{"rendered":"

Comportement des acheteurs apr\u00e8s le coronavirus \u2013 \u00c9tude de march\u00e9 de consommation<\/h1>\n\n\n\n
\"\u00c9tudes<\/figure>\n\n\n\n

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La pand\u00e9mie de COVID-19 a chang\u00e9 le monde tel que nous le connaissons. En l\u2019espace de quelques semaines seulement, le virus a remodel\u00e9 en temps r\u00e9el l\u2019industrie des biens de consommation. Il a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 les tendances sous-jacentes \u00e0 long terme. Les entreprises devraient \u00e9tudier les tendances qui se dessinent \u00e0 mesure que cette calamit\u00e9 progresse. Nous pouvons r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce que les entreprises de biens de consommation devraient faire aujourd\u2019hui pour se pr\u00e9parer \u00e0 l\u2019avenir\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

\u00c9tape 1\u00a0: Effectuer une analyse des facteurs du march\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Les entreprises peuvent utiliser le principe PESTLE. Cela les aide \u00e0 voir quelles opportunit\u00e9s et quelles menaces existent.<\/h3>\n\n\n\n

P.<\/strong><\/span> - Politique. Les entreprises peuvent examiner la politique gouvernementale, la stabilit\u00e9 politique et la politique commerciale ext\u00e9rieure. Ils peuvent \u00e9galement prendre en compte la politique fiscale, le droit du travail, les restrictions commerciales et la politique budg\u00e9taire. M\u00eame le terrorisme et les consid\u00e9rations militaires comptent. Il en va de m\u00eame pour les lois environnementales, les subventions et d\u2019autres initiatives.<\/p>\n\n\n\n

E<\/strong><\/span> \u2013 \u00c9conomie. Ici, les entreprises peuvent prendre en compte la croissance \u00e9conomique, les taux d\u2019int\u00e9r\u00eat et les taux de change. Ils doivent \u00e9galement tenir compte de l\u2019inflation et du revenu disponible de l\u2019entreprise et de ses consommateurs. La fiscalit\u00e9 est essentielle, y compris les taxes inter\u00e9tatiques. Les entreprises doivent \u00e9galement tenir compte des taux de salaire et de leurs capacit\u00e9s financi\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n

S<\/strong><\/span> \u2013 Consid\u00e9rations sociales. Les facteurs que les entreprises doivent prendre en compte ici incluent la croissance d\u00e9mographique. Ils doivent \u00e9galement garder \u00e0 l\u2019esprit la r\u00e9partition par \u00e2ge et la conscience de leur sant\u00e9. Ils doivent \u00e9galement tenir compte des attitudes professionnelles, de la culture et des tendances d\u2019achat des clients. Les donn\u00e9es d\u00e9mographiques sont \u00e9galement importantes, tout comme les analyses industrielles et la confiance des consommateurs. Les entreprises doivent \u00e9galement d\u00e9velopper une image organisationnelle.<\/p>\n\n\n\n

T<\/strong> <\/span>- Technologie. Ce facteur concerne la production r\u00e9elle de biens et de services. Pour traverser la pand\u00e9mie, les entreprises devront peut-\u00eatre se tourner vers les technologies \u00e9mergentes. Le COVID-19 n\u00e9cessite un haut niveau de maturit\u00e9 technologique pour permettre une distribution efficace des biens et des services. Les entreprises doivent pouvoir communiquer avec leur march\u00e9 cible. Ils doivent \u00e9galement examiner les \u00e9ventuelles zones probl\u00e9matiques. Un exemple est la violation potentielle du droit d\u2019auteur. Le virus ne montre aucun signe de ralentissement, les entreprises devront donc peut-\u00eatre suivre davantage de formations pour utiliser l\u2019innovation. La technologie est un facteur essentiel. Mais les entreprises doivent examiner le retour sur investissement potentiel avant de r\u00e9aliser des investissements importants.<\/p>\n\n\n\n

L<\/strong> <\/span>- Consid\u00e9rations l\u00e9gales. Dans ce contexte, les entreprises doivent examiner les normes de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9. Ils doivent garantir l\u2019\u00e9galit\u00e9 des chances en mati\u00e8re d\u2019emploi et de publicit\u00e9 et prendre en compte les droits des consommateurs, les lois et l\u2019\u00e9tiquetage des produits. Les lois du travail sont une consid\u00e9ration essentielle, tout comme la l\u00e9gislation future et concurrentielle.<\/p>\n\n\n\n

E<\/strong><\/span> - Environnement. Ce facteur concerne la situation g\u00e9ographique et l\u2019accessibilit\u00e9. Il prend en compte la diminution des mati\u00e8res premi\u00e8res, de la pollution et des \u00e9missions de gaz \u00e0 effet de serre, et appelle \u00e0 une r\u00e9duction de l'empreinte carbone. Il promeut une \u00e9thique commerciale positive et la durabilit\u00e9. Il prend en compte le climat et la m\u00e9t\u00e9o et traite de la l\u00e9gislation environnementale.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9tape 2\u00a0:\u00a0Comprendre la psychologie de l'acheteur et les besoins des clients<\/h2>\n\n\n\n

Cette \u00e9tape implique une recherche qualitative, qui traite des donn\u00e9es non num\u00e9riques. Il s'inscrit dans la hi\u00e9rarchie des besoins de Maslow pour comprendre les motivations des consommateurs. La hi\u00e9rarchie de Maslow commence par les besoins physiologiques comme l'eau, l'air, la nourriture et un abri. Ces besoins se situent au bas de la pyramide. Il passe ensuite aux besoins de s\u00e9curit\u00e9 comme l'emploi, la sant\u00e9 et la propri\u00e9t\u00e9. Le prochain dans la hi\u00e9rarchie est l'amour et l'appartenance, qui incluent l'amiti\u00e9 et la famille. Ensuite, vous devez r\u00e9pondre \u00e0 l'estime de votre consommateur : respect, statut et reconnaissance. La r\u00e9alisation de soi, ou le d\u00e9sir d\u2019\u00eatre le meilleur possible, se situe au sommet de la hi\u00e9rarchie.<\/p>\n\n\n\n

Pour comprendre la psychologie de l'acheteur, la th\u00e9orie des dimensions culturelles de Hofstede est utile. Il quantifie les diff\u00e9rences culturelles, ce qui les rend plus faciles \u00e0 mesurer. Il mesure la distance de pouvoir, allant des \u00e9galitaires \u00e0 ceux qui embrassent la hi\u00e9rarchie. Il mesure \u00e9galement le collectivisme par rapport \u00e0 l'individualisme sur les march\u00e9s. Vous pouvez consulter l'indice d'\u00e9vitement de l'incertitude des acheteurs, leur f\u00e9minit\u00e9 par rapport \u00e0 leur masculinit\u00e9, leur orientation \u00e0 court ou \u00e0 long terme et leurs opinions sur la retenue par rapport \u00e0 l'indulgence.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9conomie comportementale est vitale en temps de crise. Le marketing de votre entreprise doit changer. Par exemple, il est pr\u00e9f\u00e9rable de n\u2019avoir qu\u2019un seul message marketing clair. Moins c\u2019est plus en ce moment. Vous pouvez vous lancer dans le Chunking, en apportant de petites modifications simples \u00e0 des \u00e9l\u00e9ments tels que votre palette de couleurs. Ces ajustements peuvent am\u00e9liorer les performances de l\u2019ensemble de votre message marketing. D'autres aspects de l'\u00e9conomie comportementale incluent la perception des prix, l'architecture des choix, l'aversion aux pertes et le cadrage. Il existe \u00e9galement l'actualisation temporelle ou la valeur actuelle temporelle. Le temps a d\u00e9sormais de la valeur, c\u2019est pourquoi de nombreux consommateurs se lancent dans des achats impulsifs.<\/p>\n\n\n\n

Le quatri\u00e8me principe de l\u2019\u00e9conomie comportementale est freudien. Il traite de la prise de d\u00e9cision consciente et inconsciente. Vous devez examiner les signaux non verbaux que vous donnent vos consommateurs. Vous devez \u00e9galement savoir comment orienter vos efforts de marketing. Faut-il viser l\u2019Id, qui traite des instincts inconscients ? Ou devriez-vous opter pour l\u2019Ego, qui regarde la r\u00e9alit\u00e9, ou le Surmoi, qui s\u2019occupe de la moralit\u00e9 ?<\/p>\n\n\n\n

Some marketers go into Sensory<\/a> Models, for example, the Customer Empathy model. It\u2019s important to know what consumers think, feel, hear, and see, and what they say or do. You should know their pain points, as it will give you an idea of their fears and barriers. Marketers need to understand the principle behind Mapping the Customer Journey. They can go through the stages from Awareness to Consideration to Acquisition. Once you\u2019ve acquired the customer, you can give them the Service that ensures their Loyalty.<\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez utiliser ces strat\u00e9gies de leadership \u00e9clair\u00e9 pour comprendre la psychologie des acheteurs et les besoins des clients. Les entreprises utilisent souvent la recherche qualitative \u00e0 cette fin. Si vous disposez d'une \u00e9quipe diversifi\u00e9e, vous pouvez d\u00e9ployer des groupes de discussion en ligne et r\u00e9aliser des \u00e9tudes d'ethnographie mobile. Ainsi, vous pouvez vous engager en immersion lors de la conduite d\u2019\u00e9tudes ethnographiques. Posez les questions \u00ab\u00a0Et si\u00a0\u00bb et faites un brainstorming afin de pouvoir affiner votre concentration. Vous pouvez \u00e9galement faire du prototypage et des tests.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9tape 3\u00a0: Mesurer, tester et valider<\/h2>\n\n\n\n

Cette \u00e9tape implique des m\u00e9thodes de recherche quantitatives, qui traitent des statistiques et des donn\u00e9es num\u00e9riques. Il comprend des tests de concepts de produits ou des prototypes de tests. Pour cette \u00e9tape, nous utilisons des enqu\u00eates, des entretiens approfondis, des sprints agiles et la segmentation du march\u00e9. Ce type de recherche est fiable et objectif. Certaines entreprises pr\u00e9f\u00e8rent l\u2019utiliser car il est plus rapide, plus cibl\u00e9 et plus scientifique.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9tape 4\u00a0:\u00a0Strat\u00e9gie de mise sur le march\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Ce sont des moments inhabituels. Il est essentiel d'avoir une strat\u00e9gie d'entreprise pour l'acquisition et la fid\u00e9lisation des clients. Votre entreprise doit savoir comment elle va g\u00e9rer la concurrence et la cha\u00eene d'approvisionnement. Il faudra peut-\u00eatre d\u00e9cider s'il va conclure des partenariats ou des alliances. Vous devriez avoir une id\u00e9e de la mani\u00e8re dont vous allez d\u00e9ployer vos ressources (personnel, technologie, installations et capital). Votre strat\u00e9gie de march\u00e9 d\u00e9termine \u00e9galement vos prix, votre promotion et votre placement de produit.<\/p>\n\n\n\n

Les commandes en ligne ont caus\u00e9 beaucoup de souffrance aux acheteurs au d\u00e9but de la pand\u00e9mie, car ils ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 des retards de commande en raison de l\u2019augmentation de la demande. Il y avait des articles en rupture de stock et des rapports d'inventaire d\u00e9form\u00e9s. Ces situations sont toutes frustrantes dans des circonstances normales et elles se sont amplifi\u00e9es lors de la crise. Les entreprises devraient profiter de cette p\u00e9riode d\u2019incertitude comme d\u2019une opportunit\u00e9. Ils peuvent \u00e9valuer les parcours des clients et les rendre significatifs et rentables.<\/p>\n\n\n

Notre emplacement \u00e0 New York<\/h2>\n