{"id":27373,"date":"2018-07-15T21:45:25","date_gmt":"2018-07-15T21:45:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sisinternational.com\/?page_id=27373"},"modified":"2026-01-27T16:36:32","modified_gmt":"2026-01-27T21:36:32","slug":"etude-de-marche-omnicanal","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/solutions\/solutions-de-branding-et-de-recherche-client\/etude-de-marche-omnicanal\/","title":{"rendered":"\u00c9tude de march\u00e9 omnicanal"},"content":{"rendered":"

\u00c9tude de march\u00e9 omnicanal<\/span><\/h1>\n\n\n\n
\"\u00c9tudes<\/figure>\n\n\n\n

 <\/h2>\n\n\n\n

Omnicanal d\u00e9crit une cha\u00eene de valeur de commerce \u00e9lectronique et de vente au d\u00e9tail qui int\u00e8gre les diff\u00e9rentes m\u00e9thodes d'achat disponibles pour les consommateurs (par exemple, en ligne, en magasin ou par t\u00e9l\u00e9phone).<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Quatre-vingts pour cent des transactions des vendeurs omnicanaux ont lieu dans le monde hors ligne. La vente omnicanal est une approche int\u00e9gr\u00e9e du commerce. Il offre aux acheteurs une exp\u00e9rience unifi\u00e9e sur les canaux hors ligne et en ligne.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Le terme \u00ab marketing omnicanal \u00bb sugg\u00e8re un changement capital. Les entreprises doivent d\u00e9sormais offrir une exp\u00e9rience uniforme, quel que soit le canal ou l'appareil. Les meilleures pratiques de strat\u00e9gie omnicanal encouragent les chefs d\u2019entreprise \u00e0 se mettre \u00e0 la place de leurs clients. Ils doivent tester et optimiser l\u2019exp\u00e9rience en interagissant via tous les canaux disponibles. Ils doivent comprendre ce que signifie passer des commandes, la facilit\u00e9 d'utilisation, la convivialit\u00e9 du site Web, l'efficacit\u00e9 du service client, et bien plus encore. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Les gens utilisent plusieurs appareils pour une seule transaction. Par exemple, un acheteur peut placer une paire de chaussures dans le panier d'un magasin \u00e0 partir d'un appareil mobile alors qu'il rentre du travail. Le client peut choisir d'effectuer la transaction \u00e0 partir d'un ordinateur portable \u00e0 son domicile. Les strat\u00e9gies omnicanales ouvrent de nouvelles opportunit\u00e9s afin que ces chaussures soient dans le panier lorsque l'acheteur se connecte depuis son ordinateur.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Omnicanal vs multicanal : quelle est la diff\u00e9rence ?<\/h2>\n\n\n\n

Les entreprises utilisant la strat\u00e9gie multicanal tentent de maximiser les performances de chaque canal. Ils structurent leur organisation en \u00ab couloirs de nage \u00bb ax\u00e9s sur chaque canal. Les cha\u00eenes ont chacune leur structure et leurs objectifs de revenus.<\/span> L\u2019approche omnicanal est \u00e0 l\u2019oppos\u00e9. Elle place le client, et non la structure de l'entreprise, au centre de sa strat\u00e9gie. Il reconna\u00eet que les clients utilisent parfois les canaux simultan\u00e9ment. Par exemple, un client peut consulter les avis sur un appareil mobile lorsqu'il est en magasin. Cette action les aide \u00e0 d\u00e9cider d\u2019acheter ou non un produit.<\/span><\/p>\n\n\n\n

L'essor du num\u00e9rique<\/h2>\n\n\n\n

Les entreprises de tous les secteurs r\u00e9fl\u00e9chissent \u00e0 la mani\u00e8re dont elles peuvent s\u2019adapter au monde num\u00e9rique. Ils souhaitent produire davantage d\u2019offres num\u00e9riques. Ils veulent d\u00e9velopper davantage de capacit\u00e9s num\u00e9riques. Ils veulent devenir des organisations \u00ab digital first \u00bb. Les dirigeants doivent garder \u00e0 l\u2019esprit que les autres canaux restent pertinents.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Le nombre de consommateurs utilisant uniquement le num\u00e9rique a doubl\u00e9 depuis 2012. Aujourd\u2019hui, ce chiffre repr\u00e9sente pr\u00e8s de la moiti\u00e9 de tous les consommateurs. L'exp\u00e9rience omnicanal a pris de l'importance avec la mont\u00e9e de l'engagement num\u00e9rique. Le secteur bancaire l\u2019a ressenti : il existe une nouvelle normalit\u00e9 dans les interactions financi\u00e8res. Le recours aux succursales physiques, bien que toujours n\u00e9cessaire, diminue.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Nouvelles technologies<\/h2>\n\n\n\n

Les entreprises voient d\u00e9sormais les avantages des nouvelles technologies. Ces technologies incluent l'impression 3D, la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle et l'Internet des objets. Ces nouvelles technologies soutiennent les strat\u00e9gies omnicanal. Ils sont pr\u00e9cieux car les entreprises \u00e9tudient comment acc\u00e9der et d\u00e9velopper les donn\u00e9es sur les consommateurs dont elles disposent. Les entreprises utilisent des applications plus pratiques de la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle dans le commerce \u00e9lectronique B2B. Ces applications offrent un moyen efficace de rationaliser et de stimuler l'engagement sur leurs produits. Ils facilitent \u00e9galement les strat\u00e9gies de libre-service et r\u00e9duisent le co\u00fbt de vente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Big Data allows companies to prioritize what customers see based on the information collected to optimize revenue and Customer Satisfaction.  Big Data allows companies to make the selling process more efficient and streamlined.<\/p>\n\n\n\n

Les d\u00e9taillants peuvent am\u00e9liorer leurs ventes en utilisant les nouvelles technologies qui prennent en charge l'Omni-Channel. Ces technologies les aideront \u00e0 d\u00e9velopper des solutions plus cibl\u00e9es, efficaces et mesurables. Les consommateurs \u00e9quip\u00e9s du num\u00e9rique acc\u00e8dent g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 plusieurs canaux. Ils se rendent en ligne ou en magasin, avec un ordinateur, un smartphone ou en personne. Ils choisissent de consid\u00e9rer tous les canaux d'un magasin comme une exp\u00e9rience d'achat unique propos\u00e9e par une seule marque.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Pourquoi les entreprises devraient-elles optimiser \u00e0 l\u2019aide d\u2019\u00e9tudes de march\u00e9 omnicanales ?<\/h2>\n\n\n\n

Technology has disrupted the retail industry. Consumers are no longer loyal to a single type of shopping or a brand. They sometimes browse a marketplace before heading to a category-specific site. Alternatively, they buy on a mobile device while in a brick-and-mortar store.  Aligning messaging and experience can strengthen customer satisfaction and branding advantages.  By using Big Data and optimizing the Customer Experience, <\/span>Les strat\u00e9gies omnicanales peuvent augmenter la fid\u00e9lit\u00e9, la satisfaction et les revenus.   <\/span><\/p>\n\n\n\n

Companies should be researching Omni-channel because studies because many consumers have expectations that their experience will be consistent across channels. Customers expect to be able to shop in-person, online, and on mobile with clear messaging. They also use product reviews before visiting a store, and they may even consult video reviews on YouTube.  Optimizing the Omnichannel experience can bring benefits of Customer Loyalty, Engagement, boosts in market share, Share of Wallet, increased Word of Mouth (WOM) marketing advantages, and increased profitability.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c0 propos du SIS<\/h2>\n\n\n\n

SIS International Research is a leader in Omnichannel March\u00e9<\/a> Research.  We provide Recherche client<\/a> et Recherche strat\u00e9gique<\/a> solutions to provide our clients with a Competitive advantage in fast-changing industries.  Our key methods include Online Communities, Entretiens vid\u00e9o en ligne<\/a>, Focus Groups, Surveys, Customer Interviews, and Competitive Analysis.<\/p>\n\n\n\n

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L'optimisation de plusieurs points de contact client offre de nouvelles opportunit\u00e9s en mati\u00e8re d'engagement client et de rentabilit\u00e9.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":63119,"parent":14650,"menu_order":12,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-27373","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27373","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27373"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27373\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":81085,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27373\/revisions\/81085"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14650"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/63119"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27373"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}