{"id":24125,"date":"2018-02-18T05:23:24","date_gmt":"2018-02-18T05:23:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sisinternational.com\/?page_id=24125"},"modified":"2025-09-10T18:56:00","modified_gmt":"2025-09-10T22:56:00","slug":"airtravel-insights-repenser-la-cabine-davion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sisinternational.com\/fr\/publications\/airtravel-insights-rethinking-airplane-cabin\/","title":{"rendered":"\u00c9tude de march\u00e9 sur le transport a\u00e9rien\u00a0: repenser la cabine de l'avion"},"content":{"rendered":"

\u00c9tude de march\u00e9 sur le transport a\u00e9rien\u00a0: repenser la cabine de l'avion<\/h1>\n\n\n\n

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\"\u00c9tudes<\/figure>\n\n\n\n

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Les compagnies a\u00e9riennes s'int\u00e9ressent de plus en plus \u00e0 l'am\u00e9lioration du confort en cabine. Fid\u00e9liser la client\u00e8le et accro\u00eetre les d\u00e9penses \u00e0 bord peut s'av\u00e9rer rentable. La conception des cabines et des services peut contribuer \u00e0 b\u00e2tir des relations solides avec les clients.<\/h2>\n\n\n\n

Depuis plus de 40 ans, SIS m\u00e8ne des recherches approfondies aupr\u00e8s des voyageurs. Cet article pr\u00e9sente les opinions et attitudes g\u00e9n\u00e9rales, ainsi que les suggestions d'am\u00e9lioration formul\u00e9es par certains consommateurs. Forts de nombreux groupes de discussion organis\u00e9s \u00e0 travers le monde, nous souhaitions analyser en profondeur la perception qu'ont les passagers de la cabine d'avion et identifier des pistes d'am\u00e9lioration.<\/p>\n\n\n\n

Exp\u00e9rience en cabine : perspectives am\u00e9ricaines<\/h3>\n\n\n\n

Les \u00c9tats-Unis entretiennent depuis longtemps une fascination pour l'aviation. Le transport a\u00e9rien s'int\u00e8gre parfaitement \u00e0 l'exp\u00e9rience culturelle et \u00e0 l'histoire am\u00e9ricaines. \u00c0 titre d'exemple\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Les immigrants voyagent par voie terrestre, maritime et a\u00e9rienne pour atteindre les \u00c9tats-Unis.<\/li>\n\n\n\n
  • Les Am\u00e9ricains sont bien plus susceptibles de d\u00e9m\u00e9nager et de d\u00e9m\u00e9nager que les habitants d\u2019autres r\u00e9gions du monde.<\/li>\n\n\n\n
  • Le transport a\u00e9rien est depuis longtemps associ\u00e9 \u00e0 la libert\u00e9, \u00e0 la libre circulation et \u00e0 l'ind\u00e9pendance.<\/li>\n\n\n\n
  • Les Am\u00e9ricains voient l\u2019invention du vol par les fr\u00e8res Wright comme une source de fiert\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
  • L'histoire nationale s'est souvent \u00e9crite avec des pr\u00e9sidents am\u00e9ricains posant devant Air Force One.<\/li>\n\n\n\n
  • Des tournants majeurs de l'histoire ont impliqu\u00e9 l'aviation : le bombardement de Pearl Harbor, les attentats du 11 septembre et l'accident du Hindenburg.<\/li>\n\n\n\n
  • Les films et \u00e9missions de t\u00e9l\u00e9vision populaires tels que Wings, 24, Flight Plan, Lost, \u00ab Up in the Air \u00bb, Sex and the City et d'autres \u00e9missions de t\u00e9l\u00e9r\u00e9alit\u00e9 impliquent souvent des voyages en avion.<\/li>\n\n\n\n
  • La culture am\u00e9ricaine met l'accent sur la libert\u00e9, l'individualisme et l'ind\u00e9pendance.<\/li>\n\n\n\n
  • Par rapport \u00e0 d\u2019autres cultures, la soci\u00e9t\u00e9 am\u00e9ricaine a tendance \u00e0 \u00eatre plus ouverte aux nouveaux produits et \u00e0 m\u00e9priser l\u2019autorit\u00e9 dans les environnements contr\u00f4l\u00e9s tels que les avions.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Changements aux \u00c9tats-Unis ayant un impact sur le transport a\u00e9rien<\/h3>\n\n\n\n

    Les \u00c9tats-Unis connaissent \u00e9galement des mutations d\u00e9mographiques et technologiques. Le vieillissement de la population am\u00e9ricaine engendre des difficult\u00e9s visuelles, de mobilit\u00e9, d'audition, de mobilit\u00e9 des membres et des douleurs dorsales \u00e0 bord des avions. De nouvelles proc\u00e9dures de s\u00e9curit\u00e9 ont \u00e9t\u00e9 mises en place suite aux r\u00e9centes menaces terroristes. Les retards et les intemp\u00e9ries continuent de perturber les voyages. La hausse du prix du carburant p\u00e8se sur la rentabilit\u00e9 des compagnies a\u00e9riennes, les incitant \u00e0 r\u00e9duire leurs services et \u00e0 instaurer des frais suppl\u00e9mentaires. Le co\u00fbt des bagages enregistr\u00e9s a incit\u00e9 les passagers \u00e0 placer davantage de bagages lourds dans les compartiments \u00e0 bagages. De nouveaux frais s'appliquent d\u00e9sormais \u00e0 des services auparavant gratuits (casques audio, repas, etc.), ce qui impacte l'exp\u00e9rience client en cabine.<\/p>\n\n\n\n

    Les compagnies a\u00e9riennes int\u00e8grent des technologies telles que les r\u00e9seaux sociaux, la billetterie mobile et le Wi-Fi \u00e0 leurs mod\u00e8les commerciaux et \u00e0 leurs cabines. La g\u00e9n\u00e9ralisation des smartphones et des appareils mobiles influence la fa\u00e7on dont les gens voyagent et se comportent \u00e0 bord des avions.<\/p>\n\n\n\n

    Ce que disent les Am\u00e9ricains \u00e0 propos des cabines d\u2019avion<\/h3>\n\n\n\n

    Interrog\u00e9s sur leur exp\u00e9rience en cabine, les gens ont majoritairement une perception n\u00e9gative du vol. Les anecdotes peuvent \u00eatre amusantes ou catastrophiques.<\/p>\n\n\n\n

    Principaux probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client\u00a0:<\/span><\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Inconfort dans la cabine<\/li>\n\n\n\n
    • Frais pour les bagages et les petits objets tels que les \u00e9couteurs<\/li>\n\n\n\n
    • Service en vol<\/li>\n\n\n\n
    • Chers passagers<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      En creusant un peu plus, nous avons d\u00e9couvert que les gens ont des r\u00e9actions \u00e9motionnelles tr\u00e8s fortes vis-\u00e0-vis des voyages en avion. Ils font souvent remarquer que l'\u00e9tat actuel du transport a\u00e9rien leur para\u00eet insultant et intrusif. Certaines des personnes interrog\u00e9es, ayant voyag\u00e9 \u00e0 l'\u00e9tranger, estimaient que les voyages en avion aux \u00c9tats-Unis \u00e9taient nettement pires.<\/p>\n\n\n\n

      Les voyageurs estimaient m\u00e9riter mieux compte tenu du prix de leurs billets d'avion. Dans certains cas, ils voyaient dans la d\u00e9gradation de leur exp\u00e9rience de voyage le signe d'un d\u00e9clin plus profond, notamment de la situation du pays ou de sa comp\u00e9titivit\u00e9 \u00e9conomique.<\/span><\/h3>\n\n\n\n

      Dans une \u00e9tude, les participants ont compar\u00e9 leur exp\u00e9rience actuelle en cabine \u00e0 leurs souvenirs nostalgiques de la grandeur per\u00e7ue des voyages a\u00e9riens des ann\u00e9es 1960. Ils \u00e9taient nostalgiques des aspects suivants des voyages a\u00e9riens des ann\u00e9es 1960\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Des soins personnalis\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
      • Luxe per\u00e7u<\/li>\n\n\n\n
      • L'\u00e9l\u00e9gance en vol<\/li>\n\n\n\n
      • Propret\u00e9 per\u00e7ue<\/li>\n\n\n\n
      • Attention au d\u00e9tail<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Les gens aspiraient \u00e0 retrouver le plaisir de voler (comme par le pass\u00e9). Ils ont \u00e9voqu\u00e9 des exp\u00e9riences positives et marquantes. Voici quelques facteurs qui ont contribu\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ussite de ces exp\u00e9riences\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Avait une \u00ab\u00a0exp\u00e9rience\u00a0\u00bb identifiable (par exemple, divertissement, divertissement, hospitalit\u00e9 d'une compagnie a\u00e9rienne asiatique, toute exp\u00e9rience en classe affaires)<\/li>\n\n\n\n
        • Mat\u00e9riaux de qualit\u00e9<\/li>\n\n\n\n
        • Exp\u00e9riences personnalisables (par exemple, t\u00e9l\u00e9viseurs, Wi-Fi)<\/li>\n\n\n\n
        • Plus d'espace et de commodit\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
        • \u00c9clairage engageant<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          Les gens s'enthousiasment lorsqu'on les interroge sur leur exp\u00e9rience en cabine. Ils \u00e9voquent des souvenirs pr\u00e9cis et formulent des suggestions d'am\u00e9lioration pertinentes. Cela repr\u00e9sente une opportunit\u00e9 de construire une exp\u00e9rience client optimale. lien \u00e9motionnel<\/span><\/strong><\/em> avec la marque de voyage \u00e0 travers des exp\u00e9riences positives, l'am\u00e9nagement des cabines, les fonctionnalit\u00e9s et le design des mat\u00e9riaux.<\/span><\/h3>\n\n\n\n

          Des opportunit\u00e9s pour l'am\u00e9lioration<\/h2>\n\n\n\n
          \"\u00c9tudes<\/figure>\n\n\n\n

          <\/p>\n\n\n\n

          De nombreuses pistes d'am\u00e9lioration existent concernant la conception, l'am\u00e9nagement et l'exp\u00e9rience en cabine. Le potentiel de connexion \u00e9motionnelle offert par une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et un design de cabine unique peut constituer un avantage concurrentiel pour les compagnies a\u00e9riennes et les constructeurs a\u00e9ronautiques.<\/p>\n\n\n\n

          \u00c9tablir un lien \u00e9motionnel<\/h3>\n\n\n\n

          Les gens recherchent des exp\u00e9riences et des liens \u00e9motionnels positifs lorsqu'ils voyagent. Ils pensent que ces \u00e9l\u00e9ments peuvent contribuer \u00e0 tisser ces liens\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

            \n
          • Prestation de services exceptionnelle (par exemple, rapidit\u00e9, authenticit\u00e9, empathie, etc.)<\/li>\n\n\n\n
          • Fonctionnalit\u00e9s et technologies utiles (ex. prises pour appareils mobiles, wifi, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            Exp\u00e9riences<\/h3>\n\n\n\n
              \n
            • Les gens profitent d\u2019exp\u00e9riences de voyage uniques, comme voyager sur des compagnies a\u00e9riennes asiatiques ax\u00e9es sur l\u2019exp\u00e9rience.<\/li>\n\n\n\n
            • Les gens ont tendance \u00e0 aimer les compagnies a\u00e9riennes branch\u00e9es comme Virgin<\/li>\n\n\n\n
            • Les gens pr\u00e9f\u00e8rent personnaliser l'exp\u00e9rience (par exemple, films, menus alimentaires, choix de si\u00e8ges)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

              Livraison d\u2019avantages coh\u00e9rents<\/h3>\n\n\n\n
                \n
              • Les personnes interrog\u00e9es souhaitent une prestation de services fiable et conforme \u00e0 leurs attentes.<\/li>\n\n\n\n
              • Plus de commodit\u00e9s \u00e9taient souhait\u00e9es au m\u00eame prix<\/li>\n\n\n\n
              • Ils estimaient qu'ils obtenaient une qualit\u00e9 exc\u00e9dentaire sur des compagnies a\u00e9riennes telles que Jet Blue et Virgin America pour un prix identique ou inf\u00e9rieur.<\/li>\n\n\n\n
              • Une fa\u00e7on d'y parvenir \u00e9tait de cr\u00e9er une exp\u00e9rience et de construire des cabines qui leur donnaient la priorit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                Voies \u00e0 suivre pour les compagnies a\u00e9riennes<\/h3>\n\n\n\n
                  \n
                • La pens\u00e9e de conception<\/li>\n\n\n\n
                • Co-cr\u00e9ation de produits et de services<\/li>\n\n\n\n
                • Communaut\u00e9s en ligne et engagement client en ligne<\/li>\n\n\n\n
                • Recherche et formation sur les meilleures pratiques<\/li>\n<\/ul>\n\n\n

                  Notre emplacement \u00e0 New York<\/h2>\n