{"id":12077,"date":"2009-03-11T03:36:25","date_gmt":"2009-03-11T03:36:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sisinternational.com\/smb-communications-pain-study-white-paper-uncovering-the-hidden-cost-of-communications-barriers-and-latency\/"},"modified":"2026-01-26T17:41:35","modified_gmt":"2026-01-26T22:41:35","slug":"informe-tecnico-sobre-el-problema-de-las-comunicaciones-para-pymes-que-descubre-el-coste-oculto-de-las-barreras-y-la-latencia-de-las-comunicaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/informe-tecnico-sobre-el-problema-de-las-comunicaciones-para-pymes-que-descubre-el-coste-oculto-de-las-barreras-y-la-latencia-de-las-comunicaciones\/","title":{"rendered":"Informe t\u00e9cnico del estudio sobre los problemas de comunicaci\u00f3n de las PYMES"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\">Descubriendo el costo oculto de las barreras y la latencia de las comunicaciones<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"gb-block-image gb-block-image-9e5c712d\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1456\" height=\"816\" class=\"gb-image gb-image-9e5c712d\" src=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Strategy-consulting-15.jpg\" alt=\"Investigaci\u00f3n y estrategia de mercado internacional de SIS\" title=\"Strategy consulting (15)\" srcset=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Strategy-consulting-15.jpg 1456w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Strategy-consulting-15-300x168.jpg 300w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Strategy-consulting-15-1024x574.jpg 1024w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Strategy-consulting-15-768x430.jpg 768w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Strategy-consulting-15-18x10.jpg 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1456px) 100vw, 1456px\"><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-dots\"\/>\n\n\n\n<p>The following white paper outlines the findings of a study sponsored by Siemens Communications and prepared by SIS International Research. It discusses and quantifies the hidden cost of communications barriers and latency that small and medium-sized businesses in 8 different countries, across 8 different verticals, and up to 400 employees experience in their daily business activities.<\/p>\n\n\n\n<p>This white paper will demonstrate the inherent need for Siemens Enterprise Communications&#8217; SMB unified communications solutions.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Resumen ejecutivo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>An SMB with 100 employees could be leaking a staggering $524,569 annually as a result of communications barriers and latency. Communications barriers and latency surrounding everyday business process and collaboration are referred to as, \u201ccommunications pain\u201d. Not addressing these everyday communications pains leads to increased operating costs, unsatisfied customers, and impaired competitive advantage. Siemens commissioned a study performed by <a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/contacto-sis-investigacion-de-mercado-internacional\/\" title=\"Cont\u00e1ctenos\"  data-wpil-monitor-id=\"8820\">SIS International Research<\/a> to uncover the real costs to small and medium businesses (SMBs) around the globe.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los hallazgos clave del estudio incluyen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>SMBs and LEs experience similar communications pain<\/li>\n\n\n\n<li>Communications barriers and latency are widespread<\/li>\n\n\n\n<li>Communications pain is costly for SMBs<\/li>\n\n\n\n<li>Addressing communications inefficiencies is a high priority for SMBs<\/li>\n\n\n\n<li>Evolving business environment is driving mobility among SMBs<\/li>\n\n\n\n<li>SMB mobility is driving the need for improved communications solutions<\/li>\n\n\n\n<li>Fragmented and varied technologies limit communication efficiency<\/li>\n\n\n\n<li>Unified communications is taking root with SMBs<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Fondo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Siemens Enterprise Communications es un l\u00edder mundial en comunicaciones unificadas. Han encargado varios estudios sobre el tema de las barreras de las comunicaciones, incluidos los de Forrester, SQM Research, BaseX Research, Aberdeen Research e Insignia Research.<\/p>\n\n\n\n<p>Unified communications (UC) and mobility are emerging solutions areas in SMB communications. The promise of UC is to make communications technology seamless, easy, and cost-effective via Internet Protocol. The promise of mobility will speed the nature of communications. Many large enterprises have been evaluating and adopting these technologies to improve business processes, reduce costs, and increase customer satisfaction.<\/p>\n\n\n\n<p>Unlike previous studies, this study was designed to explore and quantify communication difficulties experienced specifically by small to medium-sized businesses (SMBs) of up to 400 employees. This has allowed us to understand the pain points, delays, and costs experienced by SMBs. Further, we were able to uncover that, like large enterprises, SMBs are seeking solutions to communications latency and to improve communications for mobile employees.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Objetivos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Este estudio est\u00e1 dise\u00f1ado para abordar cuatro objetivos principales:<\/span><br>1. Comparar los puntos d\u00e9biles de las comunicaciones entre las peque\u00f1as y medianas empresas y las grandes empresas;<br>2. Examinar las barreras de comunicaci\u00f3n y la latencia que rodean la alineaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n de los procesos;<br>3. Examinar el uso actual y el inter\u00e9s en tecnolog\u00edas no tradicionales por parte de las PYMES;<br>4. Comprender c\u00f3mo las comunicaciones unificadas pueden ayudar a las PYMES a mejorar los procesos y costos a trav\u00e9s de comunicaciones mejoradas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Telephone surveys of 513 respondents were conducted from September through November 2008. Contacts were managed to achieve balance across three key segments: employee size, industry vertical, and country.<\/p>\n\n\n\n<p>NOTA: Los n\u00fameros utilizados en las figuras, tablas y diagramas de este informe t\u00e9cnico se han redondeado y es posible que no siempre sumen 100%.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Perfil de los encuestados<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas encuestadas estaban ubicadas en uno de los ocho pa\u00edses de tres de las principales zonas econ\u00f3micas del mundo: Estados Unidos, Europa Occidental y tres de los pa\u00edses BRIC. En concreto, los pa\u00edses incluidos en la encuesta son: Brasil, Francia, Alemania, India, Italia, Rusia, Estados Unidos (EE.UU.) y Reino Unido (UK).<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Las empresas identificadas para participar en la encuesta se encuentran en una de las ocho industrias verticales: <\/span>comunicaciones, finanzas, atenci\u00f3n m\u00e9dica, seguros, manufactura, servicios comerciales profesionales, bienes ra\u00edces y comercio mayorista o minorista.<\/p>\n\n\n\n<p>For this study, Communications refers to a collection of communications-related professions including computer technology and hardware and software development. Similarly, Professional Business Services refers to a collection of professions, including accounting, consulting, and legal business services. Finally, care was taken to ensure respondents within the Healthcare vertical were employees of non-government healthcare-related businesses.<\/p>\n\n\n\n<p>All respondents were knowledge workers in small to medium-sized businesses of up to 400 employees. This document makes use of the terms \u201cknowledge worker\u201d and \u201cemployee\u201d. For this document, a knowledge worker is defined as an employee who primarily utilizes information\/knowledge to accomplish work tasks. Knowledge workers include resources that regularly leverage communications technology and are in roles such as management, information technology, customer service, and <a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/soluciones\/investigacion-de-mercado-de-ventas-empresariales-b2b\/\" title=\"Estudio de mercado de ventas a empresas B2B\"  data-wpil-monitor-id=\"8826\">sales and marketing<\/a>. \u201cEmployee\u201d refers to all employees of an organization, regardless of their role or use of communications technology.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tasas de compensaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La informaci\u00f3n salarial se recopil\u00f3 de www.salary.com para los trabajadores del conocimiento en cada una de las ocho verticales dentro de cada uno de los ocho pa\u00edses analizados. Los datos reportados por esta fuente no incluyen el costo de los beneficios, por lo tanto, se agreg\u00f3 un 30% est\u00e1ndar para contabilizar estos costos. Para los fines de este informe, las tasas de compensaci\u00f3n se muestran en d\u00f3lares estadounidenses y se basan en los tipos de cambio al 1 de diciembre de 2008.<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-size: 200%;\">Resultados clave<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>This study was <a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/soluciones\/soluciones-de-investigacion-cualitativa-cuantitativa\/empresas-de-diseno-de-estudios-de-mercado\/\" title=\"Empresa de investigaci\u00f3n de dise\u00f1o\"  data-wpil-monitor-id=\"8823\">designed to build upon research<\/a> and findings from a communications pain study conducted on behalf of Siemens Enterprise Communications by Insignia Research in 2007. <a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/pascua-de-resurreccion-y-el-inevitable-conejito-de-chocolate\/\" title=\"Investigaci\u00f3n de mercado de Pascua\"  data-wpil-monitor-id=\"8822\">SIS International Research\u2019s<\/a> analysis of the Insignia data looked at the relative importance of the ten pain points across small to medium businesses (SMBs) and large enterprises (LEs). As shown in the table below, the cost in USD per knowledge worker per year was used to determine the relative ranking of pain points.<\/p>\n\n\n\n<p>Various communications barriers and latency surrounding process alignment and collaboration can be called communications pain. Coordinating communications between team members, juggling multiple means of communication, and handling unscheduled or low-priority communications that disrupt the flow of work are all types of communications pain experienced by SMBs. Individually and collectively, these various types of communication barriers are referred to as pain points.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Las PYMES y las LE experimentan problemas de comunicaci\u00f3n similares<\/strong><br>While differences in productivity cost exist in absolute dollar terms and in the relative ranking of individual pain points between SMBs and LEs, the top five pain points are the same. Waiting for information, unwanted communications, inefficient coordination, barriers to collaboration, and customer complaints were the five most expensive pain points for both groups. Further, the cumulative annual cost of the status quo for these five pain points was not significantly different between SMBs at $35,196 and LEs at $36,443 per knowledge worker per year. This is based on the time spent addressing these pain points and an average hourly compensation rate of $37.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Las barreras y la latencia en las comunicaciones est\u00e1n generalizadas <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>In the 2008 study, SMB respondents were asked to tell us about their experience and that of their colleagues with each of the top five communications pain points. On average, 70% of respondents said they have experienced these pain points. The respondents also stated that they spend, on average, a total of 17.5 hours per week addressing them.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Coordinaci\u00f3n ineficiente <\/strong><br>68% of respondents stated that they experience difficulty coordinating communications between team members, which affects a team\u2019s ability to respond quickly to time-sensitive customer requests. Further, they spend an average of 3.7 hours per week attempting to coordinate communications between team members, hindering a team\u2019s efficiency in moving towards goals and deadlines.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Esperando informaci\u00f3n<\/strong><br>68% of all respondents experience work delays while waiting for information from others that they have attempted to reach live multiple times using multiple methods. The average delay is 3.5 hours per week per knowledge worker. This is a considerable amount of time to spend before making progress on a particular task, which could negatively affect critical business processes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comunicaciones no deseadas <\/strong><br>Las comunicaciones no deseadas, incluidas las llamadas de baja prioridad y los mensajes de voz, son el problema que experimenta con mayor frecuencia el grupo encuestado. 77% de los encuestados citaron pasar dos o m\u00e1s horas por semana lidiando con comunicaciones no deseadas. Estas interrupciones crean distracciones e interrumpen el flujo de trabajo, lo que lleva a una menor productividad y al incumplimiento de los plazos.<br><strong><br>Quejas de clientes<\/strong><br>74% de todos los encuestados afirmaron que dedican, en promedio, 3,3 horas por semana a lidiar con comentarios negativos o quejas de los clientes, espec\u00edficamente porque el cliente no pudo comunicarse con ellos de manera oportuna. Si bien una p\u00e9rdida de productividad es significativa en s\u00ed misma, el costo real de la insatisfacci\u00f3n del cliente es seguramente mucho mayor.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Barreras a la colaboraci\u00f3n<\/strong><br>61% of respondents find difficulty in establishing collaboration sessions with colleagues. Further, they spend an average of 3.3 hours per week attempting to address issues of inaccessibility, or other communication-tool-based lack of full collaboration with colleagues.<\/p>\n\n\n\n<p>Considere que 40% de la semana laboral se pierde debido a estas ineficiencias en las comunicaciones y que la mayor\u00eda de los encuestados desempe\u00f1an funciones de cara al cliente y de toma de decisiones. El impacto negativo en los procesos comerciales cr\u00edticos, los nuevos ingresos y la satisfacci\u00f3n del cliente se vuelve dolorosamente evidente.<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-size: 200%;\">El dolor de las comunicaciones es costoso para las PYMES <\/span><\/p>\n\n\n\n<p>El costo acumulado del status quo debido a las p\u00e9rdidas de productividad resultantes de las barreras de comunicaci\u00f3n se estim\u00f3 en $26.041 por trabajador del conocimiento por a\u00f1o. Esto se calcul\u00f3 factorizando el tiempo dedicado a abordar cada punto d\u00e9bil con la tasa de compensaci\u00f3n de los trabajadores del conocimiento en cada uno de los pa\u00edses y verticales encuestados.<\/p>\n\n\n\n<p>When one considers that the respondents further estimated that an average of 20% of all employees within their companies similarly experience these pain points, the cost of the status quo for an SMB would amount to $5,246 per year per employee, assuming that 100% of the time reported addressing these issues is unproductive. Thus, for example, an SMB with 100 employees could be leaking a staggering $524,569 annually as a result of inefficiencies in communication.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Abordar las ineficiencias de las comunicaciones es una alta prioridad para las PYMES<\/strong><br>Se pregunt\u00f3 a los encuestados sobre la prioridad de sus empresas de contar con soluciones de comunicaci\u00f3n mejoradas que abordaran cada uno de los puntos d\u00e9biles. Se pidi\u00f3 a los encuestados que consideraran una escala del 1 al 5, donde 1 representaba \u201cPara nada una prioridad\u201d y 5 representaba \u201cPrioridad extremadamente alta\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Overall, 41% of respondents stated that having a system to reduce the time spent addressing all of these pain points is a very high priority for their businesses. Figure 3 illustrates that even in countries where the time spent per week addressing these pain points and the resultant cost of the status quo are relatively low, the priority for a solution is high.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, las PYMES de Rusia y Brasil informaron que dedican la menor cantidad de tiempo a abordar estos puntos d\u00e9biles y tienen el costo m\u00e1s bajo del status quo. Sin embargo, la prioridad para abordar estos puntos d\u00e9biles es igual o superior al promedio mundial.<\/p>\n\n\n\n<p>Time spent per week addressing communications issues varies by vertical from about 14 hours in Finance to almost 20 hours in Healthcare and Manufacturing. This variation can be attributed, in part, to the fact that certain verticals are characterized by highly transactional businesses. The transactional nature of a business drives up the frequency and severity of communications needs.<\/p>\n\n\n\n<p>For example, Wholesale\/Retail Trade, a vertical characterized by a high volume of low-value transactions, reports above-average frequency and severity of pain points. Conversely, Finance and Professional Business Services report lower than average frequency and severity of pain points, as they are better characterized by a lower volume of higher-value transactions.<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien el tiempo dedicado a abordar los puntos d\u00e9biles y el costo del status quo var\u00edan seg\u00fan la vertical, la prioridad para abordar estas ineficiencias en las comunicaciones es, con pocas excepciones, muy alta y estrechamente agrupada en torno al promedio global de 41%.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que aumenta el n\u00famero de empleados en una PYME, es m\u00e1s probable que la empresa asigne una mayor prioridad a resolver las ineficiencias de las comunicaciones. Hay un claro punto de inflexi\u00f3n con 20 empleados. La prioridad asignada por las PYMES con m\u00e1s de 20 empleados es m\u00e1s de 43% mayor que la de las empresas con menos empleados.<\/p>\n\n\n\n<p>This correlation stands to reason as the utility of communications solutions increases exponentially with the number of users in the network. Causally, the time spent per week by knowledge workers in companies with over 20 employees is more than 50% higher than that of companies with fewer than 20 employees.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Entorno empresarial en evoluci\u00f3n que impulsa la movilidad<\/strong><br>El entorno empresarial en la era de la informaci\u00f3n contin\u00faa evolucionando. A medida que se produce esta evoluci\u00f3n, las empresas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Service customers over broader geographic areas;<\/li>\n\n\n\n<li>Must provide more information, better service, and improved collaboration;<\/li>\n\n\n\n<li>Must reduce response times and deliver goods, services, and information faster.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las peque\u00f1as y medianas empresas no est\u00e1n aisladas de estas realidades empresariales. Como resultado, se espera que los empleados de las PYMES sean accesibles ya sea que est\u00e9n en sus escritorios en el trabajo, trabajando en la oficina, en una reuni\u00f3n, de viaje o trabajando desde casa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La alta movilidad de las PYMES impulsa la necesidad de mejores soluciones de comunicaciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los empleados de las PYMES tienen una gran movilidad: m\u00e1s del 50% de los encuestados se identifican como trabajadores m\u00f3viles. Adem\u00e1s, 48% de estos encuestados realizan m\u00e1s de un tipo de trabajo m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n<p>Overall, 76% of all mobile SMB respondents are on the road a lot, going out to meet clients, drumming up business, or talking to vendors. These mobile workers are road warriors. 64% are office roamers who are hardly at their desks; constantly roaming around the office for meetings or talking with colleagues. Finally, 27% work from home either occasionally or 100% of the time.<\/p>\n\n\n\n<p>In reviewing the survey results aggregated by country, two key clusters emerge. It appears that the underlying state of economic and infrastructure development of a country has a significant impact on the necessity and ability to enable a mobile workforce. Thus, the developed economies in Western Europe and the US exhibit higher levels of mobility relative to the emerging economies of <a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/pericia\/investigacion-de-mercado-de-bric\/\" title=\"Investigaci\u00f3n de Mercado BRIC (Brasil, Rusia, India y China)\"  data-wpil-monitor-id=\"8824\">Brazil and Russia<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien la India tradicionalmente se clasificar\u00eda como una econom\u00eda emergente, el \u00e9nfasis del pa\u00eds en desarrollar una econom\u00eda de la informaci\u00f3n ha acelerado la utilizaci\u00f3n de una fuerza laboral m\u00f3vil. De esta manera, la India se comporta m\u00e1s como las naciones desarrolladas.<\/p>\n\n\n\n<p>In the aggregate, respondents estimated that 20% of their company employees are road warriors; 19% are office roamers, and 15% find occasion to work from home. Typically, this relationship holds within individual countries as well, with road warriors and office roamers being more prevalent than home workers.<\/p>\n\n\n\n<p>Se pregunt\u00f3 a los encuestados sobre la prioridad que ten\u00eda para sus empresas contar con soluciones de comunicaci\u00f3n mejoradas para cada uno de los tres tipos de trabajadores m\u00f3viles, considerando una escala de 1 a 5, donde 1 representa &quot;Nada de prioridad&quot; y 5 representa &quot;Prioridad extremadamente alta&quot;.<\/p>\n\n\n\n<p>Con pocas excepciones, incluso en pa\u00edses donde el porcentaje de trabajadores m\u00f3viles de un tipo particular en toda la empresa es bajo, las PYMES otorgaron una prioridad alta o muy alta a la mejora de las comunicaciones para esos trabajadores m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Las tecnolog\u00edas fragmentadas y variadas limitan la eficiencia de las comunicaciones <\/strong><br>Las PYMES utilizan cada vez m\u00e1s las tecnolog\u00edas de las comunicaciones para mejorar la productividad y tambi\u00e9n para innovar. Adem\u00e1s, buscan aprovechar soluciones que permitan el trabajo m\u00f3vil. Les pedimos a las PYMES que nos dijeran los tipos de tecnolog\u00edas de comunicaci\u00f3n que utilizan actualmente en sus negocios. Encontramos eso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>60% of SMBs surveyed currently use a contact center system to receive, route, queue, and respond to large volumes of phone calls, emails, faxes, and instant messages;<\/li>\n\n\n\n<li>79% of all SMBs surveyed use a traditional PBX;<\/li>\n\n\n\n<li>41% of SMBs surveyed currently use VoIP;<\/li>\n\n\n\n<li>47% of all SMBs surveyed stated that their companies utilize social networking for business activities such as sales, marketing, and recruiting; and<\/li>\n\n\n\n<li>49% of respondents cite the need for wireless internet access for work.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, las PYMES utilizan Internet para realizar diversas tareas. De las tareas sobre las que preguntamos, los servicios de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, videoconferencia y fax fueron los m\u00e1s frecuentes. La mensajer\u00eda instant\u00e1nea es el l\u00edder indiscutible: 73% de todos los encuestados utilizan Internet para mensajer\u00eda instant\u00e1nea, mientras que 56% utilizan Internet para videoconferencias y servicios de fax.<\/p>\n\n\n\n<p>Dadas todas las tecnolog\u00edas implementadas por las PYMES, uno esperar\u00eda que la comunicaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n fueran muy eficientes. Sin embargo, como se muestra en este estudio, persisten importantes ineficiencias.<\/p>\n\n\n\n<p>These technologies have indeed improved the communications capabilities of these organizations. However, the proliferation of varied and fragmented communications technologies has created the need for users to contend with multiple devices, tools, and applications. Therefore, rather than improving efficiencies in communication and collaboration, these fragmented communication solutions have become a barrier to effective communication and collaboration. The need for a unified communications solution is apparent.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><br>Las comunicaciones unificadas se est\u00e1n arraigando entre las PYMES<\/strong><br>Se pregunt\u00f3 a los encuestados qu\u00e9 tan familiarizados estaban con el t\u00e9rmino &quot;comunicaciones unificadas&quot;. 83% de todos los encuestados afirmaron que al menos hab\u00edan o\u00eddo hablar de las comunicaciones unificadas.<\/p>\n\n\n\n<p>En general, la familiaridad con las comunicaciones unificadas aument\u00f3 con el tama\u00f1o de la empresa. As\u00ed, mientras que 78% de los encuestados en empresas con menos de 20 empleados afirmaron que al menos hab\u00edan o\u00eddo hablar de \u00e9l, los empleados en empresas con 300-400 empleados promediaron 85%.<\/p>\n\n\n\n<p>Los encuestados de las econom\u00edas desarrolladas citaron niveles m\u00e1s altos de familiaridad con las comunicaciones unificadas. Los encuestados en Brasil y Rusia fueron los menos familiarizados con las comunicaciones unificadas: 37% de los encuestados en cada pa\u00eds afirmaron que no estaban familiarizados o no conoc\u00edan el t\u00e9rmino \u201ccomunicaciones unificadas\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Los trabajadores del sector de Comunicaciones informaron algunos de los niveles m\u00e1s altos de concienciaci\u00f3n, y 56% afirm\u00f3 que estaban bastante o muy familiarizados con el t\u00e9rmino. Por el contrario, los encuestados del sector financiero promediaron los niveles m\u00e1s altos de desconocimiento de las comunicaciones unificadas. No es sorprendente que los encuestados con funciones laborales relacionadas con la tecnolog\u00eda informaran niveles m\u00e1s altos de familiaridad con las comunicaciones unificadas.<\/p>\n\n\n\n<p>62% of respondents were able to name at least one unified communications provider. Of those Cisco, Microsoft, and Siemens were the most frequently top of mind. Within the developed economies, <a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/empresa-lider-mundial-en-investigacion-cuantitativa-de-mercados\/\" title=\"Empresa l\u00edder mundial en investigaci\u00f3n cuantitativa de mercados\"  data-wpil-monitor-id=\"8827\">global providers are most frequently top<\/a> of mind. However, in the emerging economies of India, Russia, and Brazil, regional players are more frequently top of mind.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n se pregunt\u00f3 a los encuestados si sus empresas utilizan actualmente un producto de comunicaciones unificadas. 41% de todos los encuestados afirmaron que sus empresas utilizan actualmente un producto de comunicaciones unificadas. Se inform\u00f3 que Microsoft, Siemens e IBM ten\u00edan la mayor proporci\u00f3n entre los usuarios actuales de UC.<\/p>\n\n\n\n<p>There is a clear correlation between employee size and current utilization of UC. Further, there is a significant jump in the use of unified communications products by SMBs with more than 20 employees and, again, for SMBs with more than 300 employees. Thus, only 20% of SMBs with fewer than 20 employees currently use UC while 53% of SMBs with over 300 employees do.<\/p>\n\n\n\n<p>Por pa\u00eds, existe una variaci\u00f3n significativa en el uso de productos UC en la actualidad. Existe una clara divisi\u00f3n entre las econom\u00edas emergentes de India, Rusia y Brasil y las econom\u00edas m\u00e1s maduras de Estados Unidos y Europa. Con un promedio de 53%, el uso de comunicaciones unificadas en las econom\u00edas m\u00e1s desarrolladas es m\u00e1s del doble que en las econom\u00edas emergentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Al examinar el uso de productos de comunicaciones unificadas por vertical, Comunicaciones emerge como la industria con el mayor nivel de uso actual con 55% de esas PYMES. Las PYMES financieras reportan el n\u00famero m\u00e1s bajo con 27%.<\/p>\n\n\n\n<p>Las PYMES reconocen la utilidad de los productos de comunicaciones unificadas y est\u00e1n bastante familiarizadas con la tecnolog\u00eda y los proveedores actuales. El uso de productos de UC est\u00e1 ganando terreno entre las PYMES; sin embargo, casi el 60% de las PYMES no emplean actualmente una soluci\u00f3n de UC. Esto representa una importante oportunidad de crecimiento para la penetraci\u00f3n de las UC.<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-size: 200%;\">Conclusiones<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Las barreras y la latencia en las comunicaciones est\u00e1n muy extendidas entre las PYMES. En promedio, 70% de los encuestados dijeron que hab\u00edan experimentado los cinco puntos d\u00e9biles. Los encuestados tambi\u00e9n afirmaron que dedican, de media, un total de 17,5 horas semanales a abordarlos.<\/p>\n\n\n\n<p>Los problemas de comunicaci\u00f3n son costosos para las PYMES. El costo acumulado del status quo debido a las p\u00e9rdidas de productividad resultantes de las barreras de comunicaci\u00f3n se estim\u00f3 en $26.041 por trabajador del conocimiento por a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>Further, the respondents estimated that an average of 20% of all employees within their companies similarly experience these pain points. Given this, the cost of the status quo for an SMB would amount to $5,246 per year per employee, assuming that 100% of the time reported addressing these issues is unproductive. Thus, for example, an SMB with 100 employees could be leaking a staggering $524,569 annually as a result of inefficiencies in communication.<\/p>\n\n\n\n<p>Addressing communications inefficiencies is a high priority for SMBs. Overall, 41% of respondents stated that having a system to reduce the time spent addressing all of these pain points is a very high priority for their businesses. Even in countries and verticals where the time spent per week addressing these pain points and the resultant costs of the status quo are relatively low, the priority for a solution is high.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que aumenta el n\u00famero de empleados en una PYME, es m\u00e1s probable que la empresa asigne una mayor prioridad a resolver las ineficiencias de las comunicaciones. Esto es l\u00f3gico ya que la utilidad de las soluciones de comunicaciones aumenta exponencialmente con el n\u00famero de usuarios de la red.<\/p>\n\n\n\n<p>La naturaleza cambiante de los negocios est\u00e1 impulsando la necesidad de movilidad. A medida que el entorno empresarial se vuelve m\u00e1s complejo, las empresas deben tomar medidas para seguir siendo competitivas. Dichas acciones incluyen prestar servicios a clientes en \u00e1reas geogr\u00e1ficas m\u00e1s amplias, brindar m\u00e1s informaci\u00f3n, mejores servicios y colaboraci\u00f3n, y reducir los tiempos de respuesta para entregar bienes, servicios e informaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Las peque\u00f1as y medianas empresas no est\u00e1n aisladas de estas realidades empresariales. Como resultado, se espera que los empleados de las PYMES sean accesibles ya sea que est\u00e9n en sus escritorios en el trabajo, trabajando en la oficina, en una reuni\u00f3n, de viaje o trabajando desde casa.<\/p>\n\n\n\n<p>Los empleados de las PYMES tienen una gran movilidad: m\u00e1s del 50% de los encuestados se identifican como trabajadores m\u00f3viles. Adem\u00e1s, 48% de estos encuestados realizan m\u00e1s de un tipo de trabajo m\u00f3vil. Estos altos niveles de movilidad est\u00e1n impulsando la necesidad de mejorar las soluciones de comunicaciones. Con pocas excepciones, incluso en pa\u00edses donde el porcentaje de trabajadores m\u00f3viles de un tipo particular en toda la empresa es bajo, las PYMES otorgaron una prioridad alta o muy alta a la mejora de las comunicaciones para esos trabajadores m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n<p>Las PYMES utilizan cada vez m\u00e1s las tecnolog\u00edas de las comunicaciones para mejorar la productividad y tambi\u00e9n para innovar. El despliegue de diversas tecnolog\u00edas ha mejorado las capacidades de comunicaci\u00f3n de las organizaciones. Sin embargo, la proliferaci\u00f3n de tecnolog\u00edas de comunicaciones variadas y fragmentadas ha creado la necesidad de que los usuarios se enfrenten a m\u00faltiples dispositivos, herramientas y aplicaciones, lo que permite que persistan importantes ineficiencias en las comunicaciones. La necesidad de una soluci\u00f3n de comunicaciones unificadas es evidente.<\/p>\n\n\n\n<p>Las comunicaciones unificadas se est\u00e1n arraigando en el segmento de las PYMES. Las PYMES reconocen la utilidad de los productos de comunicaciones unificadas y est\u00e1n bastante familiarizadas con la tecnolog\u00eda y los proveedores actuales.<\/p>\n\n\n\n<p>Usage of UC products is gaining traction among SMBs, however, nearly 60% of SMBs do not currently employ a UC solution. This represents significant growth opportunity for UC penetration.<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-size: 200%;\">Acerca de la investigaci\u00f3n internacional de SIS<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>SIS Internacional <a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/cobertura\/las-americas\/cobertura-de-estados-unidos\/investigacion-de-mercado-en-tennessee\/\" title=\"Investigaci\u00f3n de mercado en Tennessee\"  data-wpil-monitor-id=\"6179\">Research is a global research firm specializing in market<\/a> research and market intelligence. Established in 1982, the <a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/sis-global-coverage\/\" title=\"sis global coverage\"  data-wpil-monitor-id=\"6587\">SIS global coverage<\/a> spans over 120 countries in Europe, North America, Latin America, Asia and the Middle East.<\/p>\n\n\n\n<p>Our core competency lies in the strategic analysis of global trends, market segmentation and <a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/considerando-el-medio-oriente-para-la-investigacion-de-mercado\/\" title=\"Investigaci\u00f3n de entrada al mercado de Oriente Medio\"  data-wpil-monitor-id=\"8821\">emerging<\/a> markets opportunities. Our sector coverage includes B2B, Consumer, Pharmaceuticals, Technology, Transportation, and the Service and Education sector.<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-size: 200%;\">Acerca de las comunicaciones empresariales de Siemens<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Siemens Enterprise Communications is a joint venture between the private equity firm The Gores Group, a leading private equity firm, and Siemens AG. The joint venture incorporates Siemens Enterprise Communications GmbH &amp; Co. KG, its worldwide affiliates, and the businesses of Enterasys Networks and SER Solutions, creating a new leader in enterprise communications &#8211; strong in unified communications, contact centers and secure networks. More than 14,000 employees worldwide follow an Open Communications approach, providing enterprise communications and data networking solutions for enterprises of all sizes. This enables business processes to be more productive, faster, and more <a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/pericia\/industrias\/investigacion-de-mercado-de-seguridad-de-red\/\" title=\"Investigaci\u00f3n de mercado de seguridad de red\"  data-wpil-monitor-id=\"8825\">secure within any network<\/a> or information technology infrastructure. In fiscal 2007 Siemens Enterprise Communications generated revenues of approximately 3.2 billion Euros.<\/p>\n\n\n\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Siemens Enterprise Communications, visite www.siemens.com\/open<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-size: 200%;\">Acerca de OpenScape Office<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>OpenScape Office is a unified communications application suite built from the ground, up to address the problems of needless communication costs, overload, and latency for small and medium-sized businesses.<\/p>\n\n\n\n<p>SMBs using OpenScape Office show dramatic savings in the areas of third-party conferencing services, mobile phone service fees, and travel costs. In the areas of business agility, faster decision-making, and task execution result in accelerated customer response times, sales cycles, and time-to-market. Improvement in just one of these areas can mean increased revenues and a clear competitive advantage for SMBs of all sizes in any industry.<\/p>\n\n\n\n<p>What makes OpenScape Office unique is its cost-saving advantages through UC, intuitive user interfaces, easy integration with existing business applications like Microsoft Outlook, and tailored contact center specifically designed for SMBs.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Comunicaci\u00f3n Unificada puede impulsar el rendimiento y la productividad de su empresa.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":62541,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[295],"tags":[],"class_list":["post-12077","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-b2b","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12077","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12077"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12077\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":81481,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12077\/revisions\/81481"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/62541"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12077"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12077"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12077"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}