{"id":11956,"date":"2012-03-28T16:08:47","date_gmt":"2012-03-28T16:08:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sisinternational.com\/improving-customer-relations\/"},"modified":"2026-01-27T16:38:51","modified_gmt":"2026-01-27T21:38:51","slug":"mejorar-las-relaciones-con-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/mejorar-las-relaciones-con-los-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y complacer a los clientes insatisfechos"},"content":{"rendered":"
\"Investigaci\u00f3n<\/figure>\n\n\n\n

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Un cliente insatisfecho puede generar graves consecuencias para una empresa.<\/h2>\n

Especialmente con el auge de las redes sociales, es f\u00e1cil que las cosas se salgan de control. cuando se trata de clientes insatisfechos<\/span>. Sin embargo, un cliente insatisfecho tambi\u00e9n puede ser una oportunidad para construir una relaci\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lida con el cliente, si el problema se resuelve de manera satisfactoria y r\u00e1pida.<\/p>\n

Tener un cliente descontento puede significar no s\u00f3lo la p\u00e9rdida de clientes y la p\u00e9rdida de valor para el cliente de por vida, sino tambi\u00e9n el boca a boca negativo. Una interacci\u00f3n fallida con el cliente puede hacerse p\u00fablica y generar otros clientes enojados.<\/span><\/p>\n

No es s\u00f3lo\u00a0qu\u00e9<\/em> sucede al tratar con un cliente, pero tambi\u00e9n es importante\u00a0c\u00f3mo<\/em> la empresa se ocupa de la situaci\u00f3n.<\/h2>\n

Para todas las empresas, existen muchas variables que no pueden controlar f\u00e1cilmente. Consideremos el ejemplo de una aerol\u00ednea. Es dif\u00edcil para las aerol\u00edneas controlar todos los factores que afectan la experiencia del cliente en un vuelo. Si bien tienen cierto control sobre el servicio al cliente, no pueden hacer mucho respecto del impacto de los cambios en los precios del petr\u00f3leo, el clima impredecible y los retrasos mec\u00e1nicos, y los pasajeros rebeldes.<\/span><\/p>\n