{"id":42609,"date":"2023-04-30T18:43:58","date_gmt":"2023-04-30T22:43:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sisinternational.com\/?page_id=42609"},"modified":"2026-01-24T20:38:29","modified_gmt":"2026-01-25T01:38:29","slug":"entrevistas-telefonicas-asistidas-por-computadora-investigacion-de-mercado","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/pericia\/entrevistas-telefonicas-asistidas-por-computadora-investigacion-de-mercado\/","title":{"rendered":"Investigaci\u00f3n de mercado de entrevistas telef\u00f3nicas asistidas por computadora"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading\">Investigaci\u00f3n de mercado de entrevistas telef\u00f3nicas asistidas por computadora<\/h1>\n\n\n\n<figure class=\"gb-block-image gb-block-image-7e87736c\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1456\" height=\"816\" class=\"gb-image gb-image-7e87736c\" src=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing.jpg\" alt=\"Investigaci\u00f3n y estrategia de mercado internacional de SIS\" title=\"Computer Assisted Telephone Interviewing\" srcset=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing.jpg 1456w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-300x168.jpg 300w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-1024x574.jpg 1024w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-768x430.jpg 768w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-18x10.jpg 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1456px) 100vw, 1456px\"><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>La investigaci\u00f3n de mercado de entrevistas telef\u00f3nicas asistidas por computadora (CATI) es una forma popular de recopilar datos de un grupo grande y diverso de encuestados a trav\u00e9s de entrevistas telef\u00f3nicas. Para mejorar la eficiencia y la precisi\u00f3n al recopilar informaci\u00f3n mediante entrevistas telef\u00f3nicas, esta metodolog\u00eda aprovecha tecnolog\u00edas asistidas por computadora que facilitan a los investigadores llevar a cabo el proceso de investigaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la investigaci\u00f3n de mercado CATI y por qu\u00e9 es importante?<\/h2>\n\n\n\n<p>La investigaci\u00f3n de mercado de CATI se lleva a cabo mediante la utilizaci\u00f3n de software inform\u00e1tico que ayuda a los investigadores en su trabajo. La selecci\u00f3n sistem\u00e1tica de las preguntas posteriores se realiza en funci\u00f3n de las respuestas de los encuestados.<\/p>\n\n\n\n<p>En la investigaci\u00f3n de mercado de CATI, los entrevistadores utilizan un sistema computarizado para hacer una serie de preguntas preestablecidas a los encuestados, registrar sus respuestas directamente en el sistema y almacenar los datos para su posterior an\u00e1lisis.<\/p>\n\n\n\n<p>CATI market research facilitates gathering data from a large sample size through telephone interviews and it can enhance the accuracy and representativeness of the collected data. CATI allows real-time data collection, quick analysis, and decision-making, which is convenient for market researchers. It also has the capability of easily collecting <a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/cobertura\/europa\/investigacion-de-mercado-liverpool-reino-unido\/\" title=\"Investigaci\u00f3n de mercado en Liverpool | Grupos focales y recopilaci\u00f3n de datos del Reino Unido\"  data-wpil-monitor-id=\"9561\">data<\/a> from people belonging to various demographic groups including those with different ages, incomes, and locations.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas de la Investigaci\u00f3n de Mercado CATI<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Existen varias ventajas sobre otros m\u00e9todos de investigaci\u00f3n, que incluyen:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Rentabilidad:<\/strong> Los investigadores de mercado que realizan sus encuestas por tel\u00e9fono utilizando la metodolog\u00eda CATI pueden beneficiarse de gastos reducidos debido a la eliminaci\u00f3n de gastos relacionados con viajes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mayores tasas de respuesta:<\/strong> Las entrevistas telef\u00f3nicas suelen producir tasas de respuesta m\u00e1s altas en comparaci\u00f3n con otros m\u00e9todos de encuesta debido a la interacci\u00f3n personal que brindan con los encuestados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tama\u00f1o de muestra grande:<\/strong> Realizar una investigaci\u00f3n de mercado de CATI a trav\u00e9s de entrevistas telef\u00f3nicas permite que un mayor tama\u00f1o de muestra pueda mejorar la precisi\u00f3n y representatividad de la informaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Eficiencia incrementada:<\/strong> CATI systems can automate several tasks such as dialing phone numbers, scheduling calls, and routing calls to available interviewers. These automated processes help to increase the efficiency of the interviewing process, allowing more <a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/how-to-conduct-in-depth-interviews-for-market-insights\/\" title=\"C\u00f3mo realizar entrevistas exhaustivas para obtener informaci\u00f3n sobre el mercado\"  data-wpil-monitor-id=\"9563\">interviews to be conducted<\/a> in a shorter time frame.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tendencias actuales en la investigaci\u00f3n de mercado de CATI<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"gb-block-image gb-block-image-f7986725\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1456\" height=\"816\" class=\"gb-image gb-image-f7986725\" src=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-6-1.jpg\" alt=\"Investigaci\u00f3n y estrategia de mercado internacional de SIS\" title=\"Computer Assisted Telephone Interviewing 6 (1)\" srcset=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-6-1.jpg 1456w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-6-1-300x168.jpg 300w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-6-1-1024x574.jpg 1024w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-6-1-768x430.jpg 768w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-6-1-18x10.jpg 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1456px) 100vw, 1456px\"><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La investigaci\u00f3n de mercado de CATI est\u00e1 en constante evoluci\u00f3n con nuevas tendencias e innovaciones. Algunas de las tendencias actuales en esta metodolog\u00eda incluyen:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Optimizaci\u00f3n m\u00f3vil:<\/strong> A medida que aumenta el uso de dispositivos m\u00f3viles entre los consumidores, tambi\u00e9n aumenta la optimizaci\u00f3n de la investigaci\u00f3n de mercado de CATI. Esto permite a los encuestados participar f\u00e1cilmente en encuestas desde sus tel\u00e9fonos inteligentes o tabletas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enfoque multicanal:<\/strong> To contact respondents effectively, <a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/quantitative-market-research-methods-and-techniques\/\" title=\"Quantitative Market Research Methods and Techniques\"  data-wpil-monitor-id=\"9560\">research firms are using multiple communication methods<\/a> including email and SMS alongside the more traditional telephone interview approach.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>An\u00e1lisis de datos impulsado por IA:<\/strong> The process to analyze CATI marketing involves <a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/soluciones\/investigacion-de-mercado-de-ia-y-consultoria-estrategica\/servicios-publicos-automatizacion-inteligencia-artificial-consultoria\/\" title=\"Consultor\u00eda en Automatizaci\u00f3n de Utilities e Inteligencia Artificial\"  data-wpil-monitor-id=\"9558\">utilizing Artificial Intelligence<\/a> (AI) to make better-informed decisions.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalizaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n:<\/strong> Customized and personalized surveys are gaining popularity within the CATI market research industry. With personalized research, <a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/soluciones\/consultoria-estrategica\/analisis-de-datos\/\" title=\"Empresa de an\u00e1lisis de datos\"  data-wpil-monitor-id=\"9562\">companies gain more relevant data<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mayor uso de la visualizaci\u00f3n de datos:<\/strong> Para mejorar la comprensi\u00f3n e interpretaci\u00f3n de los resultados de las encuestas en la investigaci\u00f3n de mercado de CATI, el uso de herramientas de visualizaci\u00f3n de datos est\u00e1 ganando m\u00e1s espacio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Desaf\u00edos y limitaciones<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Si bien la investigaci\u00f3n de mercado de CATI mediante entrevista telef\u00f3nica tiene muchas ventajas, tambi\u00e9n presenta algunos desaf\u00edos y limitaciones, que incluyen:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tasas de respuesta en descenso:<\/strong> A lo largo de los a\u00f1os, ha habido una disminuci\u00f3n en las tasas de respuesta a encuestas telef\u00f3nicas debido a varios factores, incluidas las crecientes preocupaciones sobre la privacidad y un aumento en el uso de tel\u00e9fonos m\u00f3viles y tecnolog\u00eda de bloqueo de llamadas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acceso limitado a determinadas poblaciones:<\/strong> Para realizar una investigaci\u00f3n de mercado de CATI, el contacto telef\u00f3nico puede resultar problem\u00e1tico cuando se intenta llegar a determinadas poblaciones, como aquellas que no tienen acceso a un tel\u00e9fono fijo o m\u00f3vil y a los j\u00f3venes que prefieren comunicarse a trav\u00e9s de las redes sociales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sesgo del entrevistador:<\/strong> El sesgo del entrevistador podr\u00eda ocurrir debido a factores como la forma en que se hacen las preguntas y el tono de voz, que pueden afectar la confiabilidad de los datos recopilados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Restricciones de tiempo y costos:<\/strong> Si bien la investigaci\u00f3n de mercado de CATI es conocida por su eficiencia en comparaci\u00f3n con las entrevistas cara a cara, a\u00fan requiere una cantidad considerable de tiempo y dinero, lo que la hace menos preferible que otras opciones como las encuestas en l\u00ednea.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dificultad con temas complejos o delicados:<\/strong> No es aconsejable explorar temas complejos o delicados a trav\u00e9s de CATI, ya que los encuestados pueden sentirse inc\u00f3modos hablando de estos temas por tel\u00e9fono.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Retos tecnol\u00f3gicos:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/soluciones\/investigacion-de-mercado-de-ia-y-consultoria-estrategica\/investigacion-de-mercado-de-vision-por-computadora-ai\/\" title=\"Investigaci\u00f3n de mercado de IA de visi\u00f3n por computadora\"  data-wpil-monitor-id=\"2756\">Computer<\/a> systems and telecommunication infrastructure used in CATI market research are prone to technical issues like software glitches or network disruptions.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aplicaciones de la entrevista telef\u00f3nica CATI Market Research<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"gb-block-image gb-block-image-7e51a6e7\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1456\" height=\"816\" class=\"gb-image gb-image-7e51a6e7\" src=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-3.jpg\" alt=\"Investigaci\u00f3n y estrategia de mercado internacional de SIS\" title=\"Computer Assisted Telephone Interviewing (3)\" srcset=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-3.jpg 1456w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-3-300x168.jpg 300w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-3-1024x574.jpg 1024w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-3-768x430.jpg 768w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Computer-Assisted-Telephone-Interviewing-3-18x10.jpg 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1456px) 100vw, 1456px\"><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Entrevista telef\u00f3nica La investigaci\u00f3n de mercado de CATI tiene varias aplicaciones en diferentes industrias y sectores. Algunas de las aplicaciones comunes incluyen:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/how-to-conduct-effective-quantitative-market-research\/\" title=\"How to Conduct Effective Quantitative Market Research\"  data-wpil-monitor-id=\"9559\"><strong>Segmentaci\u00f3n de mercado:<\/strong> One way to segment a market is through conducting CATI marketing research<\/a> which allows for categorization based on demographics alongside psychographics and behaviors.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Satisfacci\u00f3n del cliente y comentarios:<\/strong> Para recopilar comentarios y medir los niveles de satisfacci\u00f3n del cliente, las empresas utilizan entrevistas telef\u00f3nicas para aumentar los niveles generales de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pruebas y desarrollo de productos:<\/strong> Recopilar comentarios de los clientes a trav\u00e9s de la investigaci\u00f3n de mercado de CATI ayuda a las empresas a mejorar sus productos existentes o crear otros mejores.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Investigaci\u00f3n de opini\u00f3n p\u00fablica:<\/strong> Es posible recopilar la opini\u00f3n p\u00fablica sobre diversos temas relevantes, incluidos problemas sociales y ambientales, mediante la realizaci\u00f3n de investigaciones de mercado de CATI.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tendencias y conocimientos del mercado:<\/strong> To make informed business decisions companies use CATI <a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/soluciones\/soluciones-de-investigacion-cualitativa-cuantitativa\/entrevistas-telefonicas-investigacion-de-mercado\/\" title=\"Investigaci\u00f3n de mercado de entrevistas telef\u00f3nicas en profundidad\"  data-wpil-monitor-id=\"9557\">market research through telephone interviews<\/a> to gather insights on industry changes and market trends.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perspectiva del futuro<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La investigaci\u00f3n de mercado de CATI mejorar\u00e1 con el uso de inteligencia artificial, aprendizaje autom\u00e1tico y sistemas de reconocimiento de voz, al tiempo que reducir\u00e1 el error humano y el sesgo de los entrevistadores.<\/li>\n\n\n\n<li>La integraci\u00f3n de la investigaci\u00f3n de mercado de CATI con otras metodolog\u00edas como encuestas online o investigaci\u00f3n m\u00f3vil es cada vez m\u00e1s popular entre los investigadores que quieren conocer en mayor profundidad las opiniones y preferencias de los consumidores.<\/li>\n\n\n\n<li>Mantenerse relevante requiere que la investigaci\u00f3n de mercado de CATI se adapte a medida que cambian las preferencias de comunicaci\u00f3n para mejorar las tasas de respuesta y llegar a una gama m\u00e1s amplia de encuestados.<\/li>\n\n\n\n<li>Targeting niche markets is becoming more common in the <a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/pericia\/industrias\/\" title=\"Industrias\"  data-wpil-monitor-id=\"9556\">market research industry<\/a>, and CATI market research can help reach hard-to-reach or underserved communities to gather insights from these target groups effectively.<\/li>\n\n\n\n<li>Se espera que este tipo de investigaci\u00f3n tenga un mayor \u00e9nfasis en la personalizaci\u00f3n al adaptar las preguntas de la encuesta a los encuestados individuales en funci\u00f3n de sus respuestas anteriores o utilizar formatos de preguntas m\u00e1s atractivos e interactivos.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La investigaci\u00f3n de mercado de entrevistas telef\u00f3nicas asistidas por computadora (CATI) es una forma popular de recopilar datos a trav\u00e9s de entrevistas 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