{"id":41058,"date":"2022-11-13T21:33:02","date_gmt":"2022-11-13T21:33:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sisinternational.com\/?page_id=41058"},"modified":"2026-01-24T16:27:00","modified_gmt":"2026-01-24T21:27:00","slug":"el-nuevo-consumidor-en-la-era-del-coronavirus","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/publicaciones\/el-nuevo-consumidor-en-la-era-del-coronavirus\/","title":{"rendered":"El nuevo consumidor en la era del coronavirus"},"content":{"rendered":"

El nuevo consumidor en la era del coronavirus<\/h1>\n\n\n\n
\"Investigaci\u00f3n<\/figure>\n\n\n\n

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El coronavirus COVID-19 est\u00e1 extendiendo su alcance en el mundo, dejando un rastro de muerte y destrucci\u00f3n. Los gobiernos est\u00e1n advirtiendo a la gente que practique el distanciamiento social y se lave las manos. La gente se queda en casa mientras las empresas cierran. Estados Unidos ha instituido un paquete de ayuda de un bill\u00f3n de d\u00f3lares. Sus detalles parecen apuntar una vez m\u00e1s al socialismo para Wall Street. Viene en forma de rescates y un insignificante plan de apoyo a los ingresos para los trabajadores pobres. Hay poco para Main Street.<\/p>\n\n\n\n

Generaci\u00f3n C<\/h2>\n\n\n\n

En estos tiempos inusuales est\u00e1 surgiendo la Generaci\u00f3n C, una nueva fuerza formidable en la cultura del consumo. La \u201cGeneraci\u00f3n C\u201d est\u00e1 formada por personas que se preocupan por la creaci\u00f3n, la curaci\u00f3n, la conexi\u00f3n y la comunidad. Esta clasificaci\u00f3n no es un grupo de edad. M\u00e1s bien, es una mentalidad y una actitud definidas por caracter\u00edsticas clave. La audiencia principal de YouTube es, en gran medida, la Generaci\u00f3n C. El ochenta por ciento de esa audiencia es millennial.<\/p>\n\n\n\n

Es fundamental prestar atenci\u00f3n a esta generaci\u00f3n. Es un bar\u00f3metro del efecto que est\u00e1 teniendo el coronavirus en los mercados. Tambi\u00e9n es importante se\u00f1alar que el consumismo ha cambiado a medida que adoptamos la "nueva normalidad".<\/p>\n\n\n\n

25 maneras en que el consumismo ha cambiado desde el COVID-19<\/h2>\n\n\n\n

1. M\u00e1s coches, menos transporte p\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n

La gente preferir\u00eda pasar una hora atrapada en el tr\u00e1fico que arriesgarse a pasar 30 minutos expuesta a multitudes en un tren. Algunas empresas piden a los empleados que regresan que eviten a toda costa el transporte p\u00fablico. Al menos por ahora, el autom\u00f3vil est\u00e1 regresando y la demanda de gasolina se est\u00e1 recuperando. Es demasiado pronto para decir si este cambio es permanente. Podemos utilizar como punto de referencia Asia, que reabri\u00f3 sus puertas antes que el resto del mundo. En algunos pa\u00edses asi\u00e1ticos, la gente se aventura a volver a subirse a los trenes.<\/p>\n\n\n\n

2. Una disminuci\u00f3n en los viajes compartidos<\/h3>\n\n\n\n

Una vez m\u00e1s, a la gente le preocupa el distanciamiento social y prefiere tener un veh\u00edculo propio. La empresa automovil\u00edstica surcoreana Hyundai informa que ahora ve un lado positivo despu\u00e9s de que el virus provocara inicialmente una ca\u00edda en picado de las ventas. La compa\u00f1\u00eda planea aumentar las ventas en l\u00ednea de sus veh\u00edculos. MG Motor India cree que esta pandemia fortalecer\u00e1 el concepto de YOLO. S\u00f3lo se vive una vez, por lo que la gente podr\u00eda empezar a gastar m\u00e1s en cosas como un coche de lujo. Ambos escenarios amenazan la industria de los viajes compartidos.<\/p>\n\n\n\n

3. Cambios en salir a comer<\/h3>\n\n\n\n

Los restaurantes deben estar preparados para los cambios en la relaci\u00f3n de los comensales con la comida fuera de casa. Estos establecimientos funcionar\u00e1n en un mundo diferente al de antes de los cierres. Los controles de temperatura del personal se convertir\u00e1n en la norma. Nadie tolerar\u00e1 que los empleados trabajen mientras est\u00e9n enfermos. Los propietarios y operadores tambi\u00e9n se esforzar\u00e1n por remodelar la cocina y el comedor. Estas \u00e1reas ahora tienen que adaptarse al distanciamiento f\u00edsico de los clientes y el personal.<\/p>\n\n\n\n

4. Mayor atenci\u00f3n a la salud y el bienestar<\/h3>\n\n\n\n

La precauci\u00f3n y la prevenci\u00f3n se convertir\u00e1n en temas esenciales en nuestra vida diaria. Desarrollar la inmunidad se convertir\u00e1 en el nuevo mantra. Se popularizar\u00e1n muchas f\u00f3rmulas m\u00e1gicas, por ejemplo, los superalimentos y las medicinas caseras. La gente intentar\u00e1 reforzar sus cuerpos contra ataques e infecciones. Tambi\u00e9n es probable que las personas recurran a vitaminas y otros suplementos para tratar de mantenerse saludables.<\/p>\n\n\n\n

5. Mayor importancia otorgada a los seguros<\/h3>\n\n\n\n

El coronavirus afectar\u00e1 a casi todas las facetas del sector asegurador. Activar\u00e1 muchas pol\u00edticas. Debido a su gran magnitud, esta pandemia puede afectar a varios ramos de seguros. Algunos ejemplos son los seguros de salud y hospitalizaci\u00f3n, de vida, de pensiones y algunos tipos de seguros de propiedad. Es un buen momento para los seguros de interrupci\u00f3n del negocio. Este tipo de seguro cubre la p\u00e9rdida de ingresos por suspensi\u00f3n de operaciones.<\/p>\n\n\n\n

6. Voluntad de experimentar con nuevos productos<\/h3>\n\n\n\n

Los desabastecimientos a corto plazo y los estantes vac\u00edos han alterado la lealtad a la marca. Estos factores han impulsado una mayor experimentaci\u00f3n. La gente est\u00e1 probando productos comestibles tanto de marca privada como de marca nacional. Los consumidores estadounidenses han estado probando nuevas marcas desde que quedarse en casa se volvi\u00f3 algo com\u00fan. La mayor\u00eda lo hizo porque su marca habitual estaba agotada. Las sustituciones han sido elevadas en productos b\u00e1sicos de venta r\u00e1pida, como carne y prote\u00ednas, pasta, l\u00e1cteos, alimentos congelados, productos enlatados, pan y productos horneados.<\/p>\n\n\n\n

7. Disminuci\u00f3n del gasto de los consumidores<\/h3>\n\n\n\n

The financial costs of coronavirus have meant consumers are less motivated to spend. Lockdown measures have limited where we can use our money. Shops and restaurants<\/a> have closed, and governments have suspended air travel. Spending is down across all industries. Plus, many people assume that their family income will continue to fall in the coming months.<\/p>\n\n\n\n

8. La aparici\u00f3n de nuevos h\u00e1bitos de compra<\/h3>\n\n\n\n

La pandemia ha sacado a los consumidores de sus rutinas habituales. Est\u00e1n m\u00e1s atentos a lo que compran. Son conscientes de su salud cuando compran. Muchos est\u00e1n haciendo ahora un esfuerzo m\u00e1s considerable para limitar el desperdicio de alimentos. Tambi\u00e9n vemos mucho m\u00e1s deseo de comprar localmente. Lo vemos en d\u00f3nde compran ahora los consumidores y en los productos que compran. Muchos consumidores esperan que los cambios en sus h\u00e1bitos de compra sean permanentes.<\/p>\n\n\n\n

9. Los consumidores est\u00e1n tomando decisiones impulsadas a nivel mundial<\/h3>\n\n\n\n

Hemos mencionado que los consumidores ahora muestran una marcada preferencia por comprar localmente. Sin embargo, la pandemia de coronavirus tambi\u00e9n nos ha llevado a pensar en global. Los consumidores ser\u00e1n m\u00e1s conscientes de la procedencia de los productos en un mundo posterior a la COVID-19. Por lo tanto, los minoristas deber\u00e1n ser m\u00e1s transparentes acerca de sus cadenas de suministro globales.<\/p>\n\n\n\n

10. Un aumento en las compras virtuales<\/h3>\n\n\n\n

Esperamos ver un mayor movimiento hacia alternativas de compras virtuales. Las ventas de veh\u00edculos online aumentaron en las primeras semanas de la crisis en China. Sin embargo, las ventas de autom\u00f3viles tradicionales colapsaron. Muchos museos han comenzado a producir experiencias en l\u00ednea mediante la creaci\u00f3n de salas virtuales para exhibir arte. Tambi\u00e9n estamos viendo muchas exposiciones y reuniones profesionales que se realizan en l\u00ednea. El gigante minorista chino en l\u00ednea Alibaba est\u00e1 organizando conciertos sin reuniones. Utilizan estos eventos para transmitir en vivo contenido nuevo.<\/p>\n\n\n\n

11. Un aumento en los pagos y entregas sin contacto<\/h3>\n\n\n\n

Los compradores estadounidenses han optado por interacciones sin contacto. Esta medida es para ayudar a contener la propagaci\u00f3n del virus. Como resultado, los compradores utilizan m\u00e1s servicios omnicanal. Por ejemplo, est\u00e1n solicitando la entrega de v\u00edveres y comida. Tambi\u00e9n est\u00e1n utilizando opciones de recogida en tienda. La entrega de comestibles ha aumentado en todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n

12. El distanciamiento social se convierte en la nueva norma<\/h3>\n\n\n\n

Esperar en la fila puede resultar dif\u00edcil para algunas personas. Es posible que sientan que los dem\u00e1s est\u00e1n demasiado cerca, especialmente si no usan mascarillas. Es posible que los minoristas quieran asignar asociados de ventas para ayudar a los compradores en la sala de exposici\u00f3n. O pueden tener representantes en los pasillos, para que los clientes no tengan que hacer cola. Los quioscos de autoservicio pueden volverse m\u00e1s populares. La responsabilidad de proporcionar desinfectante para manos y toallitas desinfectantes recaer\u00e1 en los minoristas. Tambi\u00e9n pueden ofrecer l\u00e1pices \u00f3pticos limpios para usar con pantallas t\u00e1ctiles.<\/p>\n\n\n\n

13. Acaparamiento<\/h3>\n\n\n\n

Las im\u00e1genes que mostraban un comportamiento de acaparamiento se volvieron comunes a medida que el virus cobr\u00f3 fuerza. Los consumidores compraban m\u00e1s suplementos diet\u00e9ticos, vitaminas, probi\u00f3ticos y otros productos que estimulan el sistema inmunol\u00f3gico. Los productos de limpieza del hogar, productos de papel, alimentos y bebidas tambi\u00e9n aumentaron en volumen de ventas. En Francia y Nueva Zelanda, las ventas de papel higi\u00e9nico se duplicaron, mientras que en Estados Unidos se triplicaron.<\/p>\n\n\n\n

14. Compra responsable<\/h3>\n\n\n\n

El acaparamiento provoca escasez de productos. Se ha convertido en un problema urgente para numerosas empresas esenciales. Pero, a medida que contin\u00faa la cuarentena, la gente est\u00e1 adoptando nuevas normas. Los clientes est\u00e1n tomando decisiones de compra m\u00e1s inteligentes. Las pr\u00e1cticas de compra de p\u00e1nico se disipar\u00e1n. Con la ayuda de sistemas antiacaparamiento, los consumidores est\u00e1n comprando alimentos y suministros de calidad. Estos art\u00edculos durar\u00e1n m\u00e1s y es un mejor enfoque que optar \u00fanicamente por la cantidad.<\/p>\n\n\n\n

15. Una disminuci\u00f3n en las ventas de art\u00edculos caros<\/h3>\n\n\n\n

Los consumidores no se plantean comprar art\u00edculos como viviendas a corto plazo. En cambio, se est\u00e1n centrando en productos de \u201csupervivencia\u201d, como se describi\u00f3 anteriormente. Tambi\u00e9n est\u00e1n comprando productos de \u201cSanidad\u201d. Estos productos incluyen bebidas alcoh\u00f3licas, art\u00edculos de belleza y productos electr\u00f3nicos.<\/p>\n\n\n\n

16. Un aumento en la venta de muebles para el hogar<\/h3>\n\n\n\n

Las oficinas han cerrado y las empresas alientan a sus empleados a trabajar desde casa. Muchos de estos empleados est\u00e1n mejorando sus espacios. Est\u00e1n comprando art\u00edculos que les permitan estar c\u00f3modos y eficientes. Las ventas de productos de jardiner\u00eda, mejoras para el hogar y dise\u00f1o de interiores han aumentado en Estados Unidos. Los consumidores compran cosas como l\u00e1mparas, muebles y alfombras. Estos art\u00edculos mejoran la calidad de vida, haciendo que los confinamientos sean m\u00e1s llevaderos.<\/p>\n\n\n\n

17. Mayor aversi\u00f3n al riesgo<\/h3>\n\n\n\n

Los consumidores est\u00e1n mostrando mayores niveles de sensibilidad al precio. Puede afectar la voluntad de buscar productos alternativos. Los consumidores pueden centrarse en apegarse a productos que conocen y en los que conf\u00edan porque conllevan poco riesgo. Es posible que est\u00e9n dispuestos a probar nuevas marcas. Aun as\u00ed, consideran el equilibrio entre costo, experimentaci\u00f3n y evitaci\u00f3n de riesgos.<\/p>\n\n\n\n

18. Mayor uso del autopago<\/h3>\n\n\n\n

Los compradores dicen que prefieren ir a tiendas con s\u00f3lidas opciones de autopago. Les gustan los proveedores con opciones sin contacto. Tambi\u00e9n est\u00e1n utilizando micromercados sin fricciones para pagar sus productos. Las compras desatendidas preservan la salud y la seguridad y benefician tanto a los consumidores como a los empleados del supermercado. Algunos consideran que el brote de COVID-19 acelera el paso al autoservicio. Sin embargo, este movimiento ya estaba ocurriendo.<\/p>\n\n\n\n

19. Aumento del consumo de medios<\/h3>\n\n\n\n

El coronavirus tambi\u00e9n est\u00e1 teniendo un impacto dram\u00e1tico en el consumo de medios. Las visitas totales a los NIH, CDC y la OMS se cuadruplicaron en plataformas digitales. Estas cifras mostraron un aumento de seis veces en las plataformas m\u00f3viles. Canad\u00e1 tambi\u00e9n tuvo un aumento en las visitas a las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n

20. M\u00e1s ventas realizadas desde tel\u00e9fonos inteligentes<\/h3>\n\n\n\n

La pandemia de coronavirus ha cambiado lo que los consumidores compraron online durante el confinamiento. Tambi\u00e9n ha cambiado d\u00f3nde y c\u00f3mo hac\u00edan las compras. Las compras m\u00f3viles han aumentado desde que comenz\u00f3 el brote. Este aumento se debe en parte a la mejora de las experiencias de los usuarios. Las marcas comenzaron a actualizar sus aplicaciones y sitios m\u00f3viles antes de la COVID-19. Por el contrario, las ventas online desde dispositivos no m\u00f3viles han mostrado una fuerte ca\u00edda.<\/p>\n\n\n\n

21. Mayor participaci\u00f3n del cliente<\/h3>\n\n\n\n

El marketing por correo electr\u00f3nico sigue siendo un m\u00e9todo pr\u00e1ctico para contactar a los compradores. La pandemia parece haber impulsado a m\u00e1s consumidores a leer y participar. La entrega de correo electr\u00f3nico ha aumentado, al igual que las tasas de apertura, los clics y las conversiones.<\/p>\n\n\n\n

22. Los consumidores est\u00e1n considerando nuevas formas de entretenimiento<\/h3>\n\n\n\n

Los servicios de suscripci\u00f3n han aumentado su membres\u00eda desde que comenzaron los bloqueos. Muchos m\u00e1s consumidores est\u00e1n considerando servicios como Disney+, Netflix y Spotify. Los clientes de la Generaci\u00f3n Millennial y Z fueron las generaciones que mostraron los aumentos m\u00e1s sustanciales. Los clientes tambi\u00e9n pasan m\u00e1s tiempo viendo diferentes medios. Por ejemplo, ha aumentado la audiencia de contenido de v\u00eddeo en l\u00ednea de YouTube y TikTok.<\/p>\n\n\n\n

23. Los consumidores hacen compras colectivas<\/h3>\n\n\n\n

Una de las tendencias que ha surgido a causa de la pandemia de COVID-19 es la compra grupal. Los consumidores est\u00e1n juntando sus recursos y haciendo compras colectivas para obtener un descuento. Este cambio es positivo. Los minoristas pueden responder bajando el precio del producto. Pueden estipular un importe m\u00ednimo de compra. De esa forma, los consumidores tendr\u00e1n que comprar en grandes cantidades.<\/p>\n\n\n\n

24. Menos consumidores tocan los art\u00edculos mientras compran<\/h3>\n\n\n\n

La pandemia de coronavirus est\u00e1 cambiando nuestra conciencia sobre tocar cosas. Ya hemos visto c\u00f3mo la gente desconf\u00eda de pulsar botones en lectores de tarjetas de cr\u00e9dito. Muchos son cautelosos al empujar los carritos de la compra. Tambi\u00e9n est\u00e1n en guardia a la hora de recoger mercanc\u00edas que han estado en contacto con otras personas. Las tiendas ya est\u00e1n fomentando opciones de pago sin contacto como Apple Pay. Macy's guarda los art\u00edculos que los consumidores se prueban en los probadores durante 24 horas antes de devolverlos a los estantes.<\/p>\n\n\n\n

25. Un aumento de las experiencias digitales<\/h3>\n\n\n\n

Las salas de cine siguen cerradas. En respuesta, los estudios est\u00e1n planeando hacer que las pel\u00edculas de estreno est\u00e9n disponibles para su estreno en casa. Las pel\u00edculas estar\u00e1n disponibles para ver a pedido el mismo d\u00eda en que se estrenar\u00e1n en los cines. Esta tendencia podr\u00eda llegar a ser una que permita la personalizaci\u00f3n. Tambi\u00e9n permite una entrega m\u00e1s interactiva de contenido.<\/p>\n\n\n\n

COVID-19 est\u00e1 planteando desaf\u00edos a las empresas de todo el mundo. Sin embargo, tambi\u00e9n abre nuevas perspectivas de compromiso. Las empresas pueden promocionar a las personas a medida que reducen sus viajes y pasan m\u00e1s tiempo en interiores. Las empresas pueden aprovechar la oportunidad para construir sus audiencias en l\u00ednea. Tambi\u00e9n pueden ofrecer apoyo en lugar de ventas agresivas. Es esencial mantener a los consumidores informados sobre los retrasos esperados y los tiempos de entrega estimados. Puede reducir la frustraci\u00f3n y evitar que los compradores busquen en otra parte.<\/p>\n\n\n

Nuestra ubicaci\u00f3n de instalaciones en Nueva York<\/h2>\n