{"id":40652,"date":"2022-06-24T17:56:41","date_gmt":"2022-06-24T17:56:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sisinternational.com\/?page_id=40652"},"modified":"2026-01-26T18:18:01","modified_gmt":"2026-01-26T23:18:01","slug":"comportamiento-del-comprador-despues-del-coronavirus-nuevo-consumidor","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/publicaciones\/comportamiento-del-comprador-despues-del-coronavirus-nuevo-consumidor\/","title":{"rendered":"Comportamiento del comprador despu\u00e9s del coronavirus \u2013 Investigaci\u00f3n de mercado del consumidor"},"content":{"rendered":"

Comportamiento del comprador despu\u00e9s del coronavirus \u2013 Investigaci\u00f3n de mercado del consumidor<\/h1>\n\n\n\n
\"Investigaci\u00f3n<\/figure>\n\n\n\n

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La pandemia de COVID-19 ha cambiado el mundo tal como lo conocemos. En apenas unas semanas, el virus ha remodelado la industria de bienes de consumo en tiempo real. Ha acelerado las tendencias subyacentes de largo plazo. Las empresas deber\u00edan estudiar las tendencias que van surgiendo a medida que avanza esta calamidad. Podemos reflexionar sobre lo que las empresas de bienes de consumo deber\u00edan hacer hoy para prepararse para el futuro:<\/p>\n\n\n\n

Paso 1: realizar un an\u00e1lisis de los factores del mercado<\/h2>\n\n\n\n

Las empresas pueden utilizar el principio PESTLE. Les ayuda a ver qu\u00e9 oportunidades y amenazas existen.<\/h3>\n\n\n\n

PAG<\/strong><\/span> \u2013 Pol\u00edtica. Las empresas pueden observar la pol\u00edtica gubernamental, la estabilidad pol\u00edtica y la pol\u00edtica de comercio exterior. Tambi\u00e9n pueden considerar la pol\u00edtica fiscal, las leyes laborales, las restricciones comerciales y la pol\u00edtica fiscal. Incluso el terrorismo y las consideraciones militares importan. Lo mismo ocurre con las leyes ambientales, las subvenciones de financiaci\u00f3n y otras iniciativas.<\/p>\n\n\n\n

mi<\/strong><\/span> \u2013 Econom\u00eda. Aqu\u00ed, las empresas pueden considerar el crecimiento econ\u00f3mico, los tipos de inter\u00e9s y los tipos de cambio. Tambi\u00e9n deben tener en cuenta la inflaci\u00f3n y la renta disponible tanto de las empresas como de sus consumidores. La tributaci\u00f3n es esencial, incluidos los impuestos interestatales. Las empresas tambi\u00e9n deben considerar los salarios y sus capacidades financieras.<\/p>\n\n\n\n

S<\/strong><\/span> \u2013 Consideraciones sociales. Los factores que las empresas deben considerar aqu\u00ed incluyen el crecimiento de la poblaci\u00f3n. Tambi\u00e9n deben tener en cuenta la distribuci\u00f3n por edades y la conciencia sobre la salud. Tambi\u00e9n deben considerar las actitudes profesionales, la cultura y las tendencias de compra de los clientes. Los datos demogr\u00e1ficos tambi\u00e9n son importantes, al igual que las revisiones industriales y la confianza del consumidor. Las empresas tambi\u00e9n tienen que desarrollar una imagen organizacional.<\/p>\n\n\n\n

t<\/strong> <\/span>- Tecnolog\u00eda. Este factor se ocupa de la producci\u00f3n real de bienes y servicios. Para superar la pandemia, es posible que las empresas deban prestar atenci\u00f3n a las tecnolog\u00edas emergentes. La COVID-19 requiere un alto nivel de madurez tecnol\u00f3gica para permitir la distribuci\u00f3n eficiente de bienes y servicios. Las empresas deben poder comunicarse con su mercado objetivo. Tambi\u00e9n necesitan examinar posibles \u00e1reas problem\u00e1ticas. Un ejemplo es la posible infracci\u00f3n de derechos de autor. El virus no muestra signos de amainar, por lo que es posible que las empresas necesiten realizar una mayor capacitaci\u00f3n para utilizar la innovaci\u00f3n. La tecnolog\u00eda es un factor esencial. Pero las empresas deben analizar el retorno de la inversi\u00f3n potencial antes de realizar inversiones importantes.<\/p>\n\n\n\n

l<\/strong> <\/span>- Consideraciones legales. Bajo este factor, las empresas deben considerar los est\u00e1ndares de salud y seguridad. Deben proporcionar igualdad de oportunidades en materia de empleo y publicidad y considerar los derechos de los consumidores, las leyes y el etiquetado de los productos. Las leyes laborales son una consideraci\u00f3n esencial, al igual que la legislaci\u00f3n futura y competitiva.<\/p>\n\n\n\n

mi<\/strong><\/span> - Ambiente. Este factor tiene que ver con la ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica y la accesibilidad. Considera la disminuci\u00f3n de las materias primas, la contaminaci\u00f3n y las emisiones de gases de efecto invernadero, y pide una reducci\u00f3n de la huella de carbono. Promueve la \u00e9tica empresarial positiva y la sostenibilidad. Considera el clima y el tiempo y se ocupa de la legislaci\u00f3n ambiental.<\/p>\n\n\n\n

Paso 2: comprender la psicolog\u00eda del comprador y las necesidades del cliente<\/h2>\n\n\n\n

Este paso implica la Investigaci\u00f3n Cualitativa, que se ocupa de datos no num\u00e9ricos. Se profundiza en la Jerarqu\u00eda de Necesidades de Maslow para comprender las motivaciones del consumidor. La jerarqu\u00eda de Maslow comienza con las necesidades fisiol\u00f3gicas como agua, aire, alimento y refugio. Estas necesidades se encuentran en la base de la pir\u00e1mide. Luego pasa a las Necesidades de Seguridad como empleo, salud y propiedad. El siguiente en la jerarqu\u00eda es Amor y Pertenencia, que incluye la amistad y la familia. A continuaci\u00f3n, debe atender la estima de su consumidor: respeto, estatus y reconocimiento. La autorrealizaci\u00f3n, o el deseo de ser lo m\u00e1ximo que uno puede ser, est\u00e1 en la cima de la jerarqu\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Para comprender la psicolog\u00eda del comprador, resulta \u00fatil la teor\u00eda de las dimensiones culturales de Hofstede. Cuantifica las diferencias culturales, haci\u00e9ndolas m\u00e1s f\u00e1ciles de medir. Mide la Distancia de Poder, yendo desde los igualitarios hasta los que abrazan la jerarqu\u00eda. Tambi\u00e9n mide el colectivismo versus el individualismo en los mercados. Puede consultar el \u00edndice de evitaci\u00f3n de la incertidumbre de los compradores, su feminidad frente a masculinidad, su orientaci\u00f3n a corto frente a largo plazo y sus opiniones sobre moderaci\u00f3n frente a indulgencia.<\/p>\n\n\n\n

La Econom\u00eda del Comportamiento es vital en tiempos de crisis. El marketing de tu empresa tiene que cambiar. Por ejemplo, es mejor tener un solo mensaje de marketing claro. Menos es m\u00e1s ahora mismo. Puedes participar en Chunking, haciendo cambios peque\u00f1os y simples en cosas como tu combinaci\u00f3n de colores. Estos ajustes pueden mejorar el rendimiento de todo su mensaje de marketing. Otros aspectos de la econom\u00eda del comportamiento incluyen la percepci\u00f3n de precios, la arquitectura de elecci\u00f3n, la aversi\u00f3n a las p\u00e9rdidas y el marco. Tambi\u00e9n existe el descuento temporal o el valor presente en el tiempo. El tiempo ahora vale la pena, por lo que muchos consumidores est\u00e1n realizando compras impulsivas.<\/p>\n\n\n\n

El cuarto principio de la econom\u00eda del comportamiento es freudiano. Se trata de la toma de decisiones consciente e inconsciente. Debe prestar atenci\u00f3n a las se\u00f1ales no verbales que dan sus consumidores. Tambi\u00e9n necesita saber c\u00f3mo orientar sus esfuerzos de marketing. \u00bfDeber\u00edamos apuntar al ello, que se ocupa de los instintos inconscientes? \u00bfO deber\u00edamos optar por el Ego, que analiza la realidad, o el Supery\u00f3, que se ocupa de la moralidad?<\/p>\n\n\n\n

Some marketers go into Sensory<\/a> Models, for example, the Customer Empathy model. It\u2019s important to know what consumers think, feel, hear, and see, and what they say or do. You should know their pain points, as it will give you an idea of their fears and barriers. Marketers need to understand the principle behind Mapping the Customer Journey. They can go through the stages from Awareness to Consideration to Acquisition. Once you\u2019ve acquired the customer, you can give them the Service that ensures their Loyalty.<\/p>\n\n\n\n

Puede utilizar estas estrategias de liderazgo intelectual para comprender la psicolog\u00eda del comprador y las necesidades de los clientes. Las empresas suelen utilizar la investigaci\u00f3n cualitativa con ese fin. Si tiene un equipo diverso, puede implementar grupos focales en l\u00ednea y realizar estudios de etnograf\u00eda m\u00f3vil. De esta forma, podr\u00e1s realizar una inmersi\u00f3n a la hora de realizar estudios de Etnograf\u00eda. Haga las preguntas de "\u00bfQu\u00e9 pasar\u00eda si?" y realice una lluvia de ideas para que pueda limitar su enfoque. Tambi\u00e9n puedes hacer Prototipos y Pruebas.<\/p>\n\n\n\n

Paso 3: medir, probar y validar<\/h2>\n\n\n\n

Este paso implica m\u00e9todos de investigaci\u00f3n cuantitativa, que se ocupan de estad\u00edsticas y datos num\u00e9ricos. Incluye Pruebas de Concepto de Producto o Pruebas de Prototipos. Para este paso, utilizamos encuestas, entrevistas en profundidad, sprints \u00e1giles y segmentaci\u00f3n de mercado. Este tipo de investigaci\u00f3n es confiable y objetiva. Algunas empresas prefieren utilizarlo porque es m\u00e1s r\u00e1pido, m\u00e1s centrado y m\u00e1s cient\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n

Paso 4: Estrategia de comercializaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Son tiempos inusuales. Es fundamental contar con una estrategia de empresa para la Adquisici\u00f3n y Retenci\u00f3n de Clientes. Su empresa debe saber c\u00f3mo abordar\u00e1 la competencia y la cadena de suministro. Es posible que deba decidir si va a realizar asociaciones o alianzas. Debes tener una idea de c\u00f3mo vas a implementar tus recursos (personas, tecnolog\u00eda, instalaciones y capital). Su estrategia de mercado tambi\u00e9n determina su precio, promoci\u00f3n y colocaci\u00f3n de productos.<\/p>\n\n\n\n

Los pedidos en l\u00ednea causaron mucho dolor a los compradores en las primeras etapas de la pandemia, ya que enfrentaron pedidos retrasados debido al aumento de la demanda. Hab\u00eda art\u00edculos agotados y informes de inventario tergiversados. Todas estas situaciones son frustrantes en circunstancias normales y se magnificaron con la crisis. Las empresas deber\u00edan aprovechar este momento de incertidumbre como una oportunidad. Pueden evaluar los viajes de los clientes y hacerlos significativos y rentables.<\/p>\n\n\n

Nuestra ubicaci\u00f3n de instalaciones en Nueva York<\/h2>\n