{"id":31864,"date":"2019-06-10T00:16:56","date_gmt":"2019-06-10T00:16:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sisinternational.com\/?page_id=31864"},"modified":"2025-09-13T21:36:55","modified_gmt":"2025-09-14T01:36:55","slug":"investigacion-de-mercado-centrada-en-el-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/solutions\/branding-and-customer-research-solutions\/customer-centricity-market-research\/","title":{"rendered":"Investigaci\u00f3n de mercado centrada en el cliente"},"content":{"rendered":"

Investigaci\u00f3n de mercado centrada en el cliente<\/h1>\n\n\n\n
\"Investigaci\u00f3n<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Market Research helps companies to become more customer-centric. <\/span><\/h2>\n\n\n\n

Research is crucial for companies that interact with customers. It provides companies with customer data and makes it easier to understand preferences and buying behavior. Companies can also identify opportunities to attract and keep customers.\u00a0 Key ways to boost customer centricity include:<\/span><\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Velocidad<\/li>\n\n\n\n
  • Confianza<\/li>\n\n\n\n
  • Sencillez<\/li>\n\n\n\n
  • Seguridad<\/li>\n\n\n\n
  • Fiabilidad<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Some industries have traditionally been less customer-centric. Research helps these industries become more customer-centric:<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Industria de la salud<\/span><\/h2>\n\n\n\n

    Muchos pacientes se consideran clientes que buscan la mejor atenci\u00f3n a precios asequibles. Ellos son los que impulsan la industria de la salud. Sin embargo, la centralidad en el cliente en el sector sigue siendo dif\u00edcil de alcanzar. Muchos actores de la industria todav\u00eda est\u00e1n tratando de ponerse al d\u00eda y poner al cliente en primer lugar. S\u00f3lo unos pocos administradores de hospitales y m\u00e9dicos se centran en brindar servicios centrados en el cliente. Esta falta de centralidad en el cliente es evidente, aunque los pacientes se est\u00e1n volviendo m\u00e1s selectivos. Tienen el poder de elegir d\u00f3nde gastar su dinero en atenci\u00f3n m\u00e9dica. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Industria de servicios financieros<\/span><\/h2>\n\n\n\n

    La industria de servicios financieros es un sector de \u00faltima generaci\u00f3n. Sin embargo, tiene puntuaciones bajas en centralidad en el cliente. La industria ha tenido un impulso para la transformaci\u00f3n digital. Sin embargo, las empresas de servicios financieros tienden a tener culturas r\u00edgidas. Esta rigidez dificulta alcanzar altos niveles de satisfacci\u00f3n del cliente. La mayor\u00eda de las empresas de servicios financieros tienen dificultades para generar y traducir los conocimientos de los clientes. La investigaci\u00f3n de mercado cuantitativa y cualitativa puede inspirar mejores servicios y productos para los clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Negocios sin fricciones<\/strong> is a rising trend in Finance.  The idea is to reduce the barriers for customers to use products and services.  Still, companies in this industry can benefit from delivering more customer centric experiences. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Industria de las Telecomunicaciones<\/span><\/h2>\n\n\n\n

    The telecoms industry struggles the most with customer centricity. It includes cable TV, wireless, and telephone, and satellite companies. Most companies in the industry are not set-up to become customer-centric. They operate on a yearly budgeting process with a well-defined top-down system. It leaves little to no room for bottom-up feedback. Besides, their customers compare products and services online before choosing a company. With such dynamics, telecom companies face a real challenge. Research helps the Telecommunications industry to become more responsive and attuned to customer needs. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Industria de servicios p\u00fablicos <\/span><\/h2>\n\n\n\n

    La revoluci\u00f3n digital est\u00e1 revolucionando la industria de servicios p\u00fablicos. Las empresas de esta industria enfrentan nuevos desaf\u00edos para cumplir con las expectativas del usuario final. A medida que evolucionan las experiencias de los clientes, se vuelve m\u00e1s dif\u00edcil encontrar nuevas formas de involucrarlos. Los clientes tienen a su disposici\u00f3n nuevos puntos de contacto digitales, incluidas las redes sociales. Ahora pueden recopilar informaci\u00f3n sobre las marcas antes de interactuar con ellas. Dado que las expectativas de los clientes est\u00e1n cambiando, resulta dif\u00edcil complacerlos. Tambi\u00e9n es dif\u00edcil mantener su lealtad. Es dif\u00edcil para estas empresas brindar una experiencia perfecta al cliente. Estas son algunas de las razones por las cuales: <\/span><\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Infraestructura compleja <\/span><\/li>\n\n\n\n
    • Procesos fragmentados <\/span><\/li>\n\n\n\n
    • Falta de agilidad empresarial <\/span><\/li>\n\n\n\n
    • Capacidades de atenci\u00f3n al cliente inconexas. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Industria de seguros<\/span><\/h2>\n\n\n\n

      La industria de seguros se ha enfrentado a varios cambios a lo largo de los a\u00f1os. Estos cambios han requerido servicios centrados en el cliente. Sin embargo, la estructura organizativa tradicional de estas empresas se interpone en su camino. Dependen de agentes de seguros independientes o corredores externos. La falta de contacto directo con el cliente dificulta lograr la centralidad en el cliente. A\u00fan as\u00ed, estas empresas buscan cambiar hacia un modelo m\u00e1s centrado en el cliente. Sin embargo, necesitan superar desaf\u00edos como el creciente consumismo. Tambi\u00e9n necesitan superar su obsesi\u00f3n por el uso de la tecnolog\u00eda y las altas tasas de rotaci\u00f3n de talentos. Estas empresas necesitan cambiar su capacidad para competir. Tienen que ofrecer servicios consistentes con las expectativas del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

      Acerca de la investigaci\u00f3n de mercado centrada en el cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n

      Customer Centricity aims to provide a positive customer experience throughout an interaction. It involves putting the customer first and their needs at the core of the business. However, companies in some sectors find it difficult to achieve customer centricity. These sectors include healthcare, financial services, telecommunications, utilities, and insurance industries. Their challenges may be due to the dynamics of their industries. The solution is market research, which will open avenues. It will also expose these companies to new ways of doing business.<\/span><\/p>\n\n\n\n

      We conduct Qualitative, Quantitative, and Strategy Research.\u00a0 Key solutions include:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Grupos de discusi\u00f3n<\/li>\n\n\n\n
      • Entrevistas con clientes<\/li>\n\n\n\n
      • Encuestas<\/li>\n\n\n\n
      • Co-Creaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n
      • Etnograf\u00eda del hogar, la oficina y las tiendas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

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        Descubra c\u00f3mo la investigaci\u00f3n de mercado centrada en el cliente puede transformar su empresa.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":64779,"parent":14650,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-31864","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/31864","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31864"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/31864\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":68315,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/31864\/revisions\/68315"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14650"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/64779"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31864"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}