{"id":27373,"date":"2018-07-15T21:45:25","date_gmt":"2018-07-15T21:45:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sisinternational.com\/?page_id=27373"},"modified":"2026-01-27T16:36:32","modified_gmt":"2026-01-27T21:36:32","slug":"investigacion-de-mercado-omnicanal","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/soluciones\/soluciones-de-branding-e-investigacion-de-clientes\/investigacion-de-mercado-omnicanal\/","title":{"rendered":"Investigaci\u00f3n de mercado omnicanal"},"content":{"rendered":"

Investigaci\u00f3n de mercado omnicanal<\/span><\/h1>\n\n\n\n
\"Investigaci\u00f3n<\/figure>\n\n\n\n

 <\/h2>\n\n\n\n

Omnicanal describe una cadena de valor de comercio electr\u00f3nico y venta minorista que integra los diferentes m\u00e9todos de compra disponibles para los consumidores (por ejemplo, en l\u00ednea, en la tienda o por tel\u00e9fono).<\/span><\/h2>\n\n\n\n

El ochenta por ciento de las transacciones de los vendedores omnicanal se producen en el mundo fuera de l\u00ednea. La venta omnicanal es un enfoque integrado del comercio. Deja a los compradores con una experiencia unificada en los canales en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea.<\/span><\/p>\n\n\n\n

El t\u00e9rmino \u201cmarketing omnicanal\u201d sugiere un cambio trascendental. Las empresas ahora necesitan ofrecer una experiencia uniforme, independientemente del canal o dispositivo. Las mejores pr\u00e1cticas de estrategia omnicanal alientan a los gerentes de negocios a ponerse en el lugar de sus clientes. Deben probar y optimizar la experiencia interactuando a trav\u00e9s de todos los canales disponibles. Deben comprender c\u00f3mo es realizar pedidos, la facilidad de uso, la usabilidad del sitio web, la eficacia del servicio al cliente y m\u00e1s. <\/span><\/p>\n\n\n\n

La gente utiliza varios dispositivos para una transacci\u00f3n. Por ejemplo, un comprador puede colocar un par de zapatos en el carrito de compras de una tienda desde un dispositivo m\u00f3vil de camino a casa desde el trabajo. El cliente puede optar por completar la transacci\u00f3n desde una computadora port\u00e1til en casa. Las estrategias omnicanal abren nuevas oportunidades para que esos zapatos est\u00e9n en el carrito de compras cuando el comprador inicie sesi\u00f3n desde su computadora.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Omnicanal vs multicanal: \u00bfcu\u00e1l es la diferencia?<\/h2>\n\n\n\n

Las empresas que utilizan la estrategia multicanal intentan maximizar el rendimiento de cada canal. Estructuran su organizaci\u00f3n en \u201ccarriles de nado\u201d enfocados en cada canal. Cada uno de los canales tiene su estructura y objetivos de ingresos.<\/span> El enfoque omnicanal es todo lo contrario. Pone al cliente, no a la estructura corporativa, en el centro de su estrategia. Reconoce que a veces los clientes utilizan los canales simult\u00e1neamente. Por ejemplo, un cliente puede consultar rese\u00f1as en un dispositivo m\u00f3vil mientras est\u00e1 en la tienda. Esta acci\u00f3n les ayuda a decidir si comprar un producto.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Auge de lo digital<\/h2>\n\n\n\n

Empresas de todos los sectores est\u00e1n examinando c\u00f3mo adaptarse al mundo digital. Quieren producir m\u00e1s ofertas digitales. Quieren desarrollar m\u00e1s capacidades digitales. Quieren convertirse en organizaciones \u201cdigitalmente primero\u201d. Los ejecutivos deben tener en cuenta que los dem\u00e1s canales siguen siendo relevantes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

El n\u00famero de consumidores que utilizan exclusivamente medios digitales se ha duplicado desde 2012. Hoy en d\u00eda, esa cifra representa cerca de la mitad de todos los consumidores. La experiencia omnicanal ha ido ganando importancia con el aumento del compromiso digital. El sector bancario lo ha sentido: hay una nueva normalidad en las interacciones financieras. El uso de sucursales f\u00edsicas, aunque sigue siendo necesario, se est\u00e1 reduciendo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Nuevas tecnolog\u00edas<\/h2>\n\n\n\n

Las empresas ahora est\u00e1n viendo los beneficios de las nuevas tecnolog\u00edas. Estas tecnolog\u00edas incluyen la impresi\u00f3n 3D, la realidad virtual y el Internet de las cosas. Estas nuevas tecnolog\u00edas apoyan las estrategias omnicanal. Son valiosos a medida que las empresas estudian c\u00f3mo acceder y desarrollar los datos de los consumidores que tienen. Las empresas est\u00e1n utilizando aplicaciones m\u00e1s pr\u00e1cticas de la realidad virtual en el comercio electr\u00f3nico B2B. Estas aplicaciones ofrecen una forma eficaz de optimizar e impulsar la participaci\u00f3n en sus productos. Tambi\u00e9n ayudan a las estrategias de autoservicio y disminuyen el costo de venta.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Big Data allows companies to prioritize what customers see based on the information collected to optimize revenue and Customer Satisfaction.  Big Data allows companies to make the selling process more efficient and streamlined.<\/p>\n\n\n\n

Los minoristas pueden mejorar las ventas utilizando las nuevas tecnolog\u00edas que respaldan el OmniCanal. Estas tecnolog\u00edas les ayudar\u00e1n a desarrollar soluciones m\u00e1s espec\u00edficas, eficientes y mensurables. Los consumidores habilitados digitalmente suelen acceder a varios canales. Se conectan en l\u00ednea o en la tienda, con una computadora, un tel\u00e9fono inteligente o en persona. Eligen ver todos los canales de una tienda como una \u00fanica experiencia de compra de una \u00fanica marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 las empresas deber\u00edan optimizar mediante la investigaci\u00f3n de mercado omnicanal?<\/h2>\n\n\n\n

Technology has disrupted the retail industry. Consumers are no longer loyal to a single type of shopping or a brand. They sometimes browse a marketplace before heading to a category-specific site. Alternatively, they buy on a mobile device while in a brick-and-mortar store.  Aligning messaging and experience can strengthen customer satisfaction and branding advantages.  By using Big Data and optimizing the Customer Experience, <\/span>Las estrategias omnicanal pueden aumentar la lealtad, la satisfacci\u00f3n y los ingresos.   <\/span><\/p>\n\n\n\n

Companies should be researching Omni-channel because studies because many consumers have expectations that their experience will be consistent across channels. Customers expect to be able to shop in-person, online, and on mobile with clear messaging. They also use product reviews before visiting a store, and they may even consult video reviews on YouTube.  Optimizing the Omnichannel experience can bring benefits of Customer Loyalty, Engagement, boosts in market share, Share of Wallet, increased Word of Mouth (WOM) marketing advantages, and increased profitability.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Acerca del SIS<\/h2>\n\n\n\n

SIS International Research is a leader in Omnichannel Mercado<\/a> Research.  We provide Investigaci\u00f3n de clientes<\/a> y Investigaci\u00f3n estrat\u00e9gica<\/a> solutions to provide our clients with a Competitive advantage in fast-changing industries.  Our key methods include Online Communities, Entrevistas en v\u00eddeo en l\u00ednea<\/a>, Focus Groups, Surveys, Customer Interviews, and Competitive Analysis.<\/p>\n\n\n\n

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La optimizaci\u00f3n de m\u00faltiples puntos de contacto con el cliente brinda nuevas oportunidades para la participaci\u00f3n del cliente y la rentabilidad.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":63119,"parent":14650,"menu_order":12,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-27373","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27373","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27373"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27373\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":81085,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27373\/revisions\/81085"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14650"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/63119"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27373"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}