{"id":35304,"date":"2020-05-10T05:42:08","date_gmt":"2020-05-10T05:42:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sisinternational.com\/?page_id=35304"},"modified":"2025-09-12T02:04:07","modified_gmt":"2025-09-12T06:04:07","slug":"marktforschung-zum-flottenmanagement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/expertise\/industries\/fleet-management-market-research\/","title":{"rendered":"Marktforschung zum Flottenmanagement"},"content":{"rendered":"

Marktforschung zum Flottenmanagement<\/h1>\n\n\n\n
\"SIS<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Unter Flottenmanagement versteht man die Verwaltung von Nutzfahrzeugen aus den Bereichen Transport, Schifffahrt, Logistik und Schienenverkehr.<\/h2>\n\n\n\n

It’s often said that America’s economy and many other economies run on trucking.  Fleet Management is the core of many economies.<\/p>\n\n\n\n

Fleets consist of cars, vans, trucks, construction machinery, forklifts, trailers, Aviation machinery, aircraft, ships and rail cars.  Key decision makers in Fleet Management include Owners, Operators, Fleet Managers, Dealers, and Independent Repair Technicians.<\/p>\n\n\n\n

Mit dem Aufkommen von Technologie, Drohnen und IoT ergeben sich in der Branche erhebliche Chancen f\u00fcr Wachstum und Umbr\u00fcche.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcber Fleet Management Market Research<\/h2>\n\n\n\n

Market Research provides the insight, data, tools and strategies to keep Fleet Managers, Dealerships and Commercial Vehicle companies competitive in a fast-paced market.  Here are the key topics we examine in Fleet Management Market Research:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Kaufentscheidungen<\/li>\n\n\n\n
  • Nach dem Verkauf<\/li>\n\n\n\n
  • Erfahrungen und Erwartungen im Kundenservice<\/li>\n\n\n\n
  • M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung ihrer Kundenbeziehung<\/li>\n\n\n\n
  • Der Weg zum Neuwagenkauf<\/li>\n\n\n\n
  • Preisgestaltung und Zahlungsbereitschaft<\/li>\n\n\n\n
  • Markenwahrnehmung des Kunden und der wichtigsten Wettbewerber<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Gelegenheiten<\/h2>\n\n\n\n
      \n
    • Erw\u00e4gen Sie eine Verbesserung des Kundenerlebnisses, um mehr Verkehr in die Servicezentren der H\u00e4ndler zu lenken.<\/li>\n\n\n\n
    • St\u00e4rkere Kundenverbindungen<\/li>\n\n\n\n
    • Service im Stil der pers\u00f6nlichen Kontoverwaltung<\/li>\n\n\n\n
    • Proaktives Senden von Updates und Neuigkeiten in einem nicht-verkaufsorientierten Stil.<\/li>\n\n\n\n
    • App mit 24-Stunden-Kundendienst<\/li>\n\n\n\n
    • Mundpropaganda-Marketing<\/li>\n\n\n\n
    • Lieferkettenmanagement<\/li>\n\n\n\n
    • Steigerung des Volumens durch Preissenkung<\/li>\n\n\n\n
    • Bieten Sie Anreize f\u00fcr den Besuch von Service-Centern<\/li>\n\n\n\n
    • Schulen Sie Ihr Personal im effektiven Kundenservice<\/li>\n\n\n\n
    • Entdecken Sie M\u00f6glichkeiten, um mit hohem Verkehrsaufkommen in der Hochsaison umzugehen<\/li>\n\n\n\n
    • Erstellen eines Treueprogramms:\n
        \n
      • Um Eigent\u00fcmer\/Manager zu ermutigen, LKWs f\u00fcr regulatorische Probleme einzusetzen, bieten Sie Anreize<\/li>\n\n\n\n
      • Bieten Sie Sonderangebote f\u00fcr OEM-Teile oder einen neuen Lkw, um Folgeauftr\u00e4ge zu f\u00f6rdern.<\/li>\n\n\n\n
      • Implementieren Sie ein Schulungsprogramm f\u00fcr Kunden, um Ihren Technikern im Haus als Zeichen ihres Vertrauens die Durchf\u00fchrung einfacher Reparaturen zu erm\u00f6glichen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
      • Senkung der Wartungskosten im Autohaus<\/li>\n\n\n\n
      • Bereitstellung eines Fast Track bei H\u00e4ndlern f\u00fcr einfache Reparaturen<\/li>\n\n\n\n
      • Aufstockung des Reparaturpersonals im Autohaus w\u00e4hrend gesch\u00e4ftiger Hochsaison<\/li>\n\n\n\n
      • Zuweisung von Servicemitarbeitern, die das Gesch\u00e4ft einzelner Kunden kennen<\/li>\n\n\n\n
      • Erstellen einer App f\u00fcr den Kundensupport rund um die Uhr<\/li>\n\n\n\n
      • Angebot zur Besichtigung der Baustelle<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Herausforderungen<\/h2>\n\n\n\n
          \n
        • Informationsquellen<\/li>\n\n\n\n
        • Lizenzierung und Compliance<\/li>\n\n\n\n
        • Fahrzeugwartung<\/li>\n\n\n\n
        • Instandhaltungskosten<\/li>\n\n\n\n
        • Subrogation<\/li>\n\n\n\n
        • Sicherheit<\/li>\n\n\n\n
        • Haftung<\/li>\n\n\n\n
        • Fahrzeugleasing und Finanzierung<\/li>\n\n\n\n
        • Fahrerbindung<\/li>\n\n\n\n
        • Geschwindigkeitsmanagement<\/li>\n\n\n\n
        • Kfz-Versicherung<\/li>\n\n\n\n
        • Verf\u00fcgbarkeit von Mechanikern<\/li>\n\n\n\n
        • Effizienz und Nachhaltigkeit<\/li>\n\n\n\n
        • Unfallmanagement<\/li>\n\n\n\n
        • Fahrzeugtelematik: Ortung und Diagnose<\/li>\n\n\n\n
        • Fahrerverwaltung<\/li>\n\n\n\n
        • Seriosit\u00e4t und Zuverl\u00e4ssigkeit des Fahrers<\/li>\n\n\n\n
        • \u00d6lpreise<\/li>\n\n\n\n
        • Kraftstoffmanagement<\/li>\n\n\n\n
        • Kostspielige Upgrades<\/li>\n\n\n\n
        • Geringe Markenbekanntheit<\/li>\n\n\n\n
        • Lautes, klapperndes oder holpriges Fahrerlebnis<\/li>\n\n\n\n
        • Emissionsprobleme<\/li>\n\n\n\n
        • Geringe Zuverl\u00e4ssigkeit und h\u00e4ufige Ausf\u00e4lle<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          Kaufentscheidungsfaktoren<\/h2>\n\n\n\n
            \n
          • Kaufkriterien und Ausl\u00f6ser<\/li>\n\n\n\n
          • Branding, Funktion vs. emotionaler Nutzen<\/li>\n\n\n\n
          • Vorschriften<\/li>\n\n\n\n
          • Reparaturkosten<\/li>\n\n\n\n
          • Leistung<\/li>\n\n\n\n
          • Technologieanpassung<\/li>\n\n\n\n
          • Fahreranforderungen<\/li>\n\n\n\n
          • Kraftstoffverbrauch<\/li>\n\n\n\n
          • Erweiterte Garantie<\/li>\n\n\n\n
          • Wartung<\/li>\n\n\n\n
          • Verbesserungen<\/li>\n\n\n\n
          • Preis<\/li>\n\n\n\n
          • Qualit\u00e4t<\/li>\n\n\n\n
          • Kundendienst<\/li>\n\n\n\n
          • Markendifferenzierung<\/li>\n\n\n\n
          • Verf\u00fcgbarkeit von H\u00e4ndlern<\/li>\n\n\n\n
          • Besseres Gewicht und Effizienz<\/li>\n\n\n\n
          • Erweiterte Garantie<\/li>\n\n\n\n
          • Technologie<\/li>\n\n\n\n
          • Kabinenausstattung<\/li>\n\n\n\n
          • Stil<\/li>\n\n\n\n
          • F\u00f6rderung<\/li>\n\n\n\n
          • Werbung<\/li>\n\n\n\n
          • Komfortables Interieur<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            Qualit\u00e4tsbarrieren beim H\u00e4ndlerservice<\/h2>\n\n\n\n
              \n
            • Die Wahrnehmung, dass OEMs hohe Preise und einen geringen Wert haben.<\/li>\n\n\n\n
            • Die Auffassung, dass neue Fahrzeuge zu kompliziert werden, um sie selbst zu reparieren<\/li>\n\n\n\n
            • Es besteht der Eindruck, dass die Fahrzeugkomplexit\u00e4t von den Erstausr\u00fcstern absichtlich herbeigef\u00fchrt wird, um die Lastwagen in ihre Servicezentren zu dr\u00e4ngen.<\/li>\n\n\n\n
            • Die Wahrnehmung, dass die Fahrer, wenn sie den LKW vorbeibringen, Ihnen sagen, dass Sie 10 andere Dinge als nur das Problem beheben m\u00fcssen<\/li>\n\n\n\n
            • Wahrnehmung, dass Reparaturen beim H\u00e4ndler zu lange dauern.<\/li>\n\n\n\n
            • Abneigung gegen aggressive Verkaufsgespr\u00e4che<\/li>\n\n\n\n
            • Wahrnehmung, dass unabh\u00e4ngige H\u00e4ndler schneller sind<\/li>\n\n\n\n
            • H\u00f6herer wahrgenommener Wert durch unabh\u00e4ngige Techniker, die zu Ihnen vor Ort kommen<\/li>\n\n\n\n
            • Unabh\u00e4ngige Mechaniker gelten als schneller und g\u00fcnstiger als H\u00e4ndler<\/li>\n\n\n\n
            • Es entsteht der Eindruck, dass sich die H\u00e4ndler nicht um die kleinen Unternehmen k\u00fcmmern.<\/li>\n\n\n\n
            • Wahrnehmung, dass der Kundenservice unh\u00f6flich ist<\/li>\n\n\n\n
            • Wahrnehmung, dass der Service inkonsistent ist<\/li>\n\n\n\n
            • Das Gef\u00fchl, dass der Kundenservice bei H\u00e4ndlern als mangelhaft gilt und ein Hindernis beim Einkauf darstellt.<\/li>\n\n\n\n
            • Das Gef\u00fchl, dass der H\u00e4ndler nach dem Kauf nicht auf Ihrer Seite ist.<\/li>\n\n\n\n
            • Wahrnehmung, dass H\u00e4ndler nicht erreichbar sind<\/li>\n\n\n\n
            • Fehlende Beziehung zu H\u00e4ndlern<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

              Konzepttests<\/h2>\n\n\n\n

              Concept testing can gain reactions to and refine potential marketing and communications efforts of the client service department.  If our client wishes to implement pricing programs in order to incentivize customers, quantitative research can test messaging, pricing scenarios and volume simulations to understand potential revenues from new service programs.<\/p>\n\n\n\n

              Barrieren und Kundenprobleme<\/h2>\n\n\n\n

              Zu den wichtigsten Hindernissen, die Sie davon abhalten, f\u00fcr die Wartung zum H\u00e4ndler zu gehen, k\u00f6nnen beispielsweise geh\u00f6ren:<\/p>\n\n\n\n

                \n
              • Preis<\/li>\n\n\n\n
              • \u00dcberm\u00e4\u00dfig lange Reparaturzeit<\/li>\n\n\n\n
              • Mangel an zuvorkommendem Personal<\/li>\n\n\n\n
              • Unerw\u00fcnschtes Upselling<\/li>\n\n\n\n
              • Inkonsistenter Service<\/li>\n\n\n\n
              • Langsamer Service w\u00e4hrend der Hochsaison<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                Wie Unternehmen durch Marktforschung zum Flottenmanagement Chancen entdecken k\u00f6nnen<\/h2>\n\n\n\n

                Durch Marktforschung k\u00f6nnen sich neue M\u00f6glichkeiten ergeben, wie die folgenden Beispiele zeigen:<\/p>\n\n\n\n

                  \n
                • Preisoptimierung<\/li>\n\n\n\n
                • Optimierung der Reparaturzeit<\/li>\n\n\n\n
                • Reaktionsschneller werden<\/li>\n\n\n\n
                • Aufbau von Beziehungen Kunden durch direkten Kontakt zu Fahrern<\/li>\n\n\n\n
                • Schulung von Mechanikern im Umgang mit neueren Technologien<\/li>\n\n\n\n
                • Bereitstellung einer Liste der von Herstellern und H\u00e4ndlern geforderten Verbesserungen<\/li>\n\n\n\n
                • Einen festen Vertreter f\u00fcr mein Unternehmen benennen<\/li>\n\n\n\n
                • Verl\u00e4ngerung der Garantiezeit<\/li>\n\n\n\n
                • Schaffen einer \u00dcberholspur f\u00fcr einfache Reparaturen<\/li>\n\n\n\n
                • Verbesserung des Kundenservice<\/li>\n\n\n\n
                • Geben Sie Ihren Fahrern das Gef\u00fchl, w\u00e4hrend der gesamten Lebensdauer des Lkws bei Ihnen zu sein<\/li>\n\n\n\n
                • Anreize bieten<\/li>\n\n\n\n
                • Bereitstellung von Leihger\u00e4ten<\/li>\n\n\n\n
                • Regelm\u00e4\u00dfige Updates von den Herstellern<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

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