{"id":31864,"date":"2019-06-10T00:16:56","date_gmt":"2019-06-10T00:16:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sisinternational.com\/?page_id=31864"},"modified":"2025-09-13T21:36:55","modified_gmt":"2025-09-14T01:36:55","slug":"kundenzentrierte-marktforschung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/solutions\/branding-and-customer-research-solutions\/customer-centricity-market-research\/","title":{"rendered":"Marktforschung zur Kundenzentrierung"},"content":{"rendered":"

Marktforschung zur Kundenzentrierung<\/h1>\n\n\n\n
\"SIS<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Market Research helps companies to become more customer-centric. <\/span><\/h2>\n\n\n\n

Research is crucial for companies that interact with customers. It provides companies with customer data and makes it easier to understand preferences and buying behavior. Companies can also identify opportunities to attract and keep customers.\u00a0 Key ways to boost customer centricity include:<\/span><\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Geschwindigkeit<\/li>\n\n\n\n
  • Vertrauen<\/li>\n\n\n\n
  • Einfachheit<\/li>\n\n\n\n
  • Sicherheit<\/li>\n\n\n\n
  • Zuverl\u00e4ssigkeit<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Some industries have traditionally been less customer-centric. Research helps these industries become more customer-centric:<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Gesundheitsindustrie<\/span><\/h2>\n\n\n\n

    Viele Patienten betrachten sich als Kunden, die die beste Versorgung zu erschwinglichen Preisen suchen. Sie sind es, die die Gesundheitsbranche vorantreiben. Die Kundenorientierung in diesem Sektor ist jedoch nach wie vor schwer zu erreichen. Viele Akteure der Branche versuchen immer noch, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Nur wenige Krankenhausverwalter und \u00c4rzte konzentrieren sich auf die Bereitstellung kundenorientierter Dienstleistungen. Dieser Mangel an Kundenorientierung ist offensichtlich, obwohl die Patienten w\u00e4hlerischer werden. Sie haben die Macht zu entscheiden, wof\u00fcr sie ihr Geld im Gesundheitswesen ausgeben. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Finanzdienstleistungsbranche<\/span><\/h2>\n\n\n\n

    Die Finanzdienstleistungsbranche ist ein hochmoderner Sektor. Allerdings schneidet sie in Sachen Kundenorientierung schlecht ab. Die Branche hat die digitale Transformation vorangetrieben. Allerdings haben Finanzdienstleistungsunternehmen in der Regel eine starre Unternehmenskultur. Diese Starrheit erschwert es, ein hohes Ma\u00df an Kundenzufriedenheit zu erreichen. Die meisten Finanzdienstleistungsunternehmen haben Schwierigkeiten, Kundeneinblicke zu gewinnen und umzusetzen. Quantitative und qualitative Marktforschung kann zu besseren Dienstleistungen und Produkten f\u00fcr Kunden f\u00fchren. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Reibungsloses Gesch\u00e4ft<\/strong> is a rising trend in Finance.  The idea is to reduce the barriers for customers to use products and services.  Still, companies in this industry can benefit from delivering more customer centric experiences. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Telekommunikationsbranche<\/span><\/h2>\n\n\n\n

    The telecoms industry struggles the most with customer centricity. It includes cable TV, wireless, and telephone, and satellite companies. Most companies in the industry are not set-up to become customer-centric. They operate on a yearly budgeting process with a well-defined top-down system. It leaves little to no room for bottom-up feedback. Besides, their customers compare products and services online before choosing a company. With such dynamics, telecom companies face a real challenge. Research helps the Telecommunications industry to become more responsive and attuned to customer needs. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Versorgungswirtschaft <\/span><\/h2>\n\n\n\n

    Die digitale Revolution bringt die Versorgungswirtschaft durcheinander. Unternehmen dieser Branche stehen vor neuen Herausforderungen, wenn es darum geht, die Erwartungen der Endnutzer zu erf\u00fcllen. Da sich die Kundenerfahrungen weiterentwickeln, wird es immer schwieriger, neue Wege zu finden, um sie anzusprechen. Den Kunden stehen neue digitale Kontaktpunkte zur Verf\u00fcgung, darunter soziale Medien. Sie k\u00f6nnen jetzt Informationen \u00fcber Marken sammeln, bevor sie mit ihnen interagieren. Da sich die Kundenerwartungen \u00e4ndern, wird es schwierig, sie zufriedenzustellen. Es ist auch schwierig, ihre Loyalit\u00e4t zu erhalten. F\u00fcr diese Unternehmen ist es schwierig, eine nahtlose Kundenerfahrung zu bieten. Hier sind einige der Gr\u00fcnde daf\u00fcr: <\/span><\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Komplexe Infrastruktur <\/span><\/li>\n\n\n\n
    • Fragmentierte Prozesse <\/span><\/li>\n\n\n\n
    • Mangelnde Gesch\u00e4ftsflexibilit\u00e4t <\/span><\/li>\n\n\n\n
    • Unzusammenh\u00e4ngende Kundendienstf\u00e4higkeiten. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Versicherungsbranche<\/span><\/h2>\n\n\n\n

      Die Versicherungsbranche hat im Laufe der Jahre mehrere Ver\u00e4nderungen erlebt. Diese Ver\u00e4nderungen haben kundenorientierte Dienstleistungen erforderlich gemacht. Die traditionelle Organisationsstruktur dieser Unternehmen steht dem jedoch im Weg. Sie sind auf unabh\u00e4ngige Versicherungsvertreter oder Makler von Drittanbietern angewiesen. Der Mangel an direktem Kundenkontakt erschwert die Kundenorientierung. Dennoch versuchen diese Unternehmen, zu einem kundenorientierteren Modell \u00fcberzugehen. Sie m\u00fcssen jedoch Herausforderungen wie den zunehmenden Konsumismus bew\u00e4ltigen. Sie m\u00fcssen auch ihre Technologiebesessenheit und die hohe Fluktuation von Talenten \u00fcberwinden. Diese Unternehmen m\u00fcssen ihre Wettbewerbsf\u00e4higkeit \u00e4ndern. Sie m\u00fcssen Dienstleistungen anbieten, die den Erwartungen der Kunden entsprechen.<\/span><\/p>\n\n\n\n

      \u00dcber Customer Centricity Market Research<\/span><\/h2>\n\n\n\n

      Customer Centricity aims to provide a positive customer experience throughout an interaction. It involves putting the customer first and their needs at the core of the business. However, companies in some sectors find it difficult to achieve customer centricity. These sectors include healthcare, financial services, telecommunications, utilities, and insurance industries. Their challenges may be due to the dynamics of their industries. The solution is market research, which will open avenues. It will also expose these companies to new ways of doing business.<\/span><\/p>\n\n\n\n

      We conduct Qualitative, Quantitative, and Strategy Research.\u00a0 Key solutions include:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Schwerpunktgruppen<\/li>\n\n\n\n
      • Kundeninterviews<\/li>\n\n\n\n
      • Umfragen<\/li>\n\n\n\n
      • Gemeinsame Kreation<\/li>\n\n\n\n
      • Ethnographie f\u00fcr Zuhause, B\u00fcro und Gesch\u00e4ft<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Entdecken Sie, wie Customer Centricity Market Research Ihr Unternehmen ver\u00e4ndern kann.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":64779,"parent":14650,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-31864","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/31864","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31864"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/31864\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":68315,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/31864\/revisions\/68315"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14650"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/64779"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31864"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}