{"id":27373,"date":"2018-07-15T21:45:25","date_gmt":"2018-07-15T21:45:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sisinternational.com\/?page_id=27373"},"modified":"2026-01-27T16:36:32","modified_gmt":"2026-01-27T21:36:32","slug":"omnichannel-marktforschung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/losungen\/branding-und-kundenforschungslosungen\/omnichannel-marktforschung\/","title":{"rendered":"Omnichannel-Marktforschung"},"content":{"rendered":"

Omnichannel-Marktforschung<\/span><\/h1>\n\n\n\n
\"SIS<\/figure>\n\n\n\n

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Omnichannel beschreibt eine E-Commerce- und Einzelhandels-Wertsch\u00f6pfungskette, die die verschiedenen den Verbrauchern zur Verf\u00fcgung stehenden Einkaufsmethoden (z. B. online, im Gesch\u00e4ft oder per Telefon) integriert.<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Achtzig Prozent der Transaktionen von Omnichannel-Verk\u00e4ufern finden in der Offline-Welt statt. Omnichannel-Verkauf ist ein integrierter Handelsansatz. Er bietet K\u00e4ufern ein einheitliches Erlebnis \u00fcber Offline- und Online-Kan\u00e4le hinweg.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Der Begriff \u201eOmni-Channel-Marketing\u201c deutet auf einen tiefgreifenden Wandel hin. Unternehmen m\u00fcssen jetzt unabh\u00e4ngig von Kanal oder Ger\u00e4t ein einheitliches Erlebnis bieten. Best Practices f\u00fcr Omni-Channel-Strategien ermutigen Gesch\u00e4ftsmanager, sich in die Lage ihrer Kunden zu versetzen. Sie m\u00fcssen das Erlebnis testen und optimieren, indem sie \u00fcber alle verf\u00fcgbaren Kan\u00e4le interagieren. Sie sollten verstehen, wie es ist, Bestellungen aufzugeben, wie benutzerfreundlich die Website ist, wie effektiv der Kundendienst ist und vieles mehr. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Menschen nutzen mehrere Ger\u00e4te f\u00fcr eine Transaktion. Beispielsweise kann ein K\u00e4ufer auf dem Heimweg von der Arbeit ein Paar Schuhe von einem mobilen Ger\u00e4t aus in den Einkaufswagen eines Gesch\u00e4fts legen. Der Kunde kann sich entscheiden, die Transaktion von seinem Laptop zu Hause aus abzuschlie\u00dfen. Omnichannel-Strategien er\u00f6ffnen neue M\u00f6glichkeiten, sodass diese Schuhe im Einkaufswagen liegen, wenn sich der K\u00e4ufer von seinem Computer aus anmeldet.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Omnichannel vs. Multichannel: Was ist der Unterschied?<\/h2>\n\n\n\n

Unternehmen, die eine Multichannel-Strategie verfolgen, versuchen, die Leistung jedes einzelnen Kanals zu maximieren. Sie strukturieren ihre Organisation in \u201eSchwimmbahnen\u201c, die sich auf die einzelnen Kan\u00e4le konzentrieren. Die Kan\u00e4le haben jeweils ihre eigene Struktur und Umsatzziele.<\/span> Der Omni-Channel-Ansatz ist das Gegenteil. Er stellt den Kunden und nicht die Unternehmensstruktur in den Mittelpunkt seiner Strategie. Dabei wird ber\u00fccksichtigt, dass Kunden manchmal mehrere Kan\u00e4le gleichzeitig nutzen. Beispielsweise kann ein Kunde im Gesch\u00e4ft auf einem Mobilger\u00e4t Bewertungen lesen. Diese Aktion hilft ihm bei der Entscheidung, ob er ein Produkt kauft.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Aufstieg der Digitalisierung<\/h2>\n\n\n\n

Unternehmen aller Branchen pr\u00fcfen, wie sie sich an die digitale Welt anpassen k\u00f6nnen. Sie wollen mehr digitale Angebote produzieren. Sie wollen mehr digitale F\u00e4higkeiten aufbauen. Sie wollen zu \u201eDigital First\u201c-Organisationen werden. F\u00fchrungskr\u00e4fte m\u00fcssen bedenken, dass die anderen Kan\u00e4le weiterhin relevant sind.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Die Zahl der Verbraucher, die ausschlie\u00dflich digitale Dienstleistungen nutzen, hat sich seit 2012 verdoppelt. Heute liegt diese Zahl bei fast der H\u00e4lfte aller Verbraucher. Das Omnichannel-Erlebnis hat mit der Zunahme des digitalen Engagements an Bedeutung gewonnen. Der Bankensektor hat dies zu sp\u00fcren bekommen: Es gibt eine neue Normalit\u00e4t bei Finanztransaktionen. Die Nutzung physischer Filialen ist zwar immer noch notwendig, nimmt aber ab.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Neue Technologien<\/h2>\n\n\n\n

Unternehmen erkennen jetzt die Vorteile neuer Technologien. Zu diesen Technologien geh\u00f6ren 3D-Druck, virtuelle Realit\u00e4t und das Internet der Dinge. Diese neuen Technologien unterst\u00fctzen Omni-Channel-Strategien. Sie sind wertvoll, da Unternehmen untersuchen, wie sie auf die vorhandenen Verbraucherdaten zugreifen und diese nutzen k\u00f6nnen. Unternehmen nutzen im B2B-E-Commerce immer mehr praktische Anwendungen der virtuellen Realit\u00e4t. Diese Anwendungen bieten eine effektive M\u00f6glichkeit, das Engagement f\u00fcr ihre Produkte zu optimieren und zu steigern. Sie unterst\u00fctzen auch Self-Service-Strategien und senken die Verkaufskosten.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Big Data allows companies to prioritize what customers see based on the information collected to optimize revenue and Customer Satisfaction.  Big Data allows companies to make the selling process more efficient and streamlined.<\/p>\n\n\n\n

Einzelh\u00e4ndler k\u00f6nnen ihre Ums\u00e4tze steigern, indem sie die neuen Technologien nutzen, die Omni-Channel unterst\u00fctzen. Diese Technologien helfen ihnen, gezieltere, effizientere und messbarere L\u00f6sungen zu entwickeln. Digital versierte Verbraucher greifen in der Regel auf mehrere Kan\u00e4le zu. Sie gehen online oder ins Gesch\u00e4ft, mit einem Computer, Smartphone oder pers\u00f6nlich. Sie betrachten alle Kan\u00e4le eines Gesch\u00e4fts als ein einziges Einkaufserlebnis einer einzigen Marke.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Warum sollten Unternehmen ihre Optimierung mithilfe von Omni-Channel-Marktforschung durchf\u00fchren?<\/h2>\n\n\n\n

Technology has disrupted the retail industry. Consumers are no longer loyal to a single type of shopping or a brand. They sometimes browse a marketplace before heading to a category-specific site. Alternatively, they buy on a mobile device while in a brick-and-mortar store.  Aligning messaging and experience can strengthen customer satisfaction and branding advantages.  By using Big Data and optimizing the Customer Experience, <\/span>Omnichannel-Strategien k\u00f6nnen Loyalit\u00e4t, Zufriedenheit und Umsatz steigern.   <\/span><\/p>\n\n\n\n

Companies should be researching Omni-channel because studies because many consumers have expectations that their experience will be consistent across channels. Customers expect to be able to shop in-person, online, and on mobile with clear messaging. They also use product reviews before visiting a store, and they may even consult video reviews on YouTube.  Optimizing the Omnichannel experience can bring benefits of Customer Loyalty, Engagement, boosts in market share, Share of Wallet, increased Word of Mouth (WOM) marketing advantages, and increased profitability.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00dcber SIS<\/h2>\n\n\n\n

SIS International Research is a leader in Omnichannel Markt<\/a> Research.  We provide Kundenforschung<\/a> Und Strategie Forschung<\/a> solutions to provide our clients with a Competitive advantage in fast-changing industries.  Our key methods include Online Communities, Online-Video-Interviews<\/a>, Focus Groups, Surveys, Customer Interviews, and Competitive Analysis.<\/p>\n\n\n\n

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Durch die Optimierung mehrerer Kundenkontaktpunkte ergeben sich neue Chancen zur Kundenbindung und Rentabilit\u00e4t.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":63119,"parent":14650,"menu_order":12,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-27373","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27373","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27373"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27373\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":81085,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27373\/revisions\/81085"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14650"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/63119"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27373"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}