{"id":11284,"date":"2014-11-05T01:49:18","date_gmt":"2014-11-05T01:49:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sisinternational.com\/upgrade\/?page_id=11284"},"modified":"2025-09-12T19:30:06","modified_gmt":"2025-09-12T23:30:06","slug":"stimme-des-kunden","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/solutions\/branding-and-customer-research-solutions\/voice-of-the-customer\/","title":{"rendered":"Stimme der Kundenforschung"},"content":{"rendered":"

Stimme der Kundenforschung<\/h1>\n\n\n\n
\"SIS<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Stimme der Kundenforschung<\/span> deckt Kundenbed\u00fcrfnisse auf.<\/h2>\n\n\n\n

Die Voice of Customer Research-Technik identifiziert die W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse der Kunden, indem sie diese organisiert und priorisiert. Die Forschung basiert auf dem Ausma\u00df, in dem sie im Vergleich zu anderen Produkt- oder Serviceoptionen zufriedenstellend sind.<\/p>\n\n\n\n

Ideas generated by VOC research can either improve current products or help develop new ones.\u00a0 As an example, consider air travel and what has been disrupting this industry.\u00a0 Changes allowed for seat location and legroom, fully reclinable seats, and the allowable number. In addition, the fees for carry-on luggage, meals, and snacks, just to name a few. On the other hand, some carriers now provide wi-fi and limited in-flight entertainment for free. VOC played a role in making changes and determining how to price and promote them to maximize overall profits.<\/p>\n\n\n\n

Wie f\u00fchren Sie ein Voice of Customer-Programm durch?<\/h2>\n\n\n\n

Um die Bed\u00fcrfnisse, Vorlieben und Erwartungen eines Kunden zu erfassen und zu verstehen, wie diese erf\u00fcllt werden, VOC-Studien<\/a> umfassen in der Regel sowohl qualitative als auch quantitative Forschungsschritte. Sie werden im Allgemeinen zu Beginn jeder neuen Produkt-, Prozess- oder Service-Designinitiative durchgef\u00fchrt. Die Studien helfen Unternehmen, die gr\u00f6\u00dften Kundenw\u00fcnsche besser zu verstehen und zu reflektieren.<\/p>\n\n\n\n

Wenn die Ressourcen es erlauben, beziehen Sie auch einige Nicht-Kunden\/Interessenten in dieses Programm ein, da diese m\u00f6glicherweise zus\u00e4tzliche Anforderungen vorschlagen.<\/p>\n\n\n\n

Verwendung qualitativer und quantitativer Methoden<\/h2>\n\n\n\n

Qualitative Research methods help to fine-tune or generate lists of ideas or product features and their perceived benefits. They reach larger target audiences via quantitative surveys conducted online, by email, or by telephone surveys. The greater number of individuals reached who participate in the surveys can provide more confidence in making key decisions.<\/p>\n\n\n\n

Zwei h\u00e4ufig verwendete Methoden der qualitativen Forschung sind pers\u00f6nliche Tiefeninterviews und Fokusgruppen. Einzelpersonen, die den Zielmarkt repr\u00e4sentieren, k\u00f6nnen entweder f\u00fcr ein pers\u00f6nliches Interview oder eine Fokusgruppe ausgew\u00e4hlt und rekrutiert werden.<\/p>\n\n\n\n

Tiefgr\u00fcndige Interviews<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pers\u00f6nliche oder telefonische Einzelinterviews dauern zwischen 15 Minuten und einer Stunde. Sie k\u00f6nnen sie nutzen, um Antworten detaillierter zu eruieren. VOC-Programme profitieren von Feedback des Vertriebsteams, der Kundendienstabteilung oder anderer Personen, die direkten Kontakt mit Kunden haben.<\/p>\n\n\n\n

Schwerpunktgruppen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Focus Group, which typically runs 90 minutes up to 2 hours, allows for interaction and discussion of concepts and their trade-offs amongst participants.<\/p>\n\n\n\n

Social Media Forschung<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Kommentare zu Produkten werden in den sozialen Medien st\u00e4ndig ver\u00f6ffentlicht. Die M\u00f6glichkeit, an Diskussionen, Kommentaren, Bewertungen und Rezensionen teilzunehmen, kann ein \u00e4u\u00dferst n\u00fctzliches Mittel sein, um unmittelbare Reaktionen auf die Gedanken der Kunden zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n

Ideally, companies need a single, organized system that collects and analyzes all Voice of Customer input.<\/p>\n\n\n\n

So kann VOC Ihrem Unternehmen helfen<\/h2>\n\n\n\n

Mithilfe von Untersuchungen zum Thema \u201eVoice of Customer\u201c kann ein Unternehmen mit den sich \u00e4ndernden Kundenbed\u00fcrfnissen Schritt halten und m\u00f6glicherweise bedrohliche Initiativen der Konkurrenz im Auge behalten.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie Ihren Kunden und Interessenten zuh\u00f6ren, ist Ihr Unternehmen besser darauf vorbereitet, Agieren statt reagieren<\/span>.<\/p>\n\n\n\n

SIS International verf\u00fcgt \u00fcber Erfahrung im Bereich VOC und arbeitet mit Designern, Ingenieuren sowie IT- und Marketingressourcen zusammen und leitet diese an, um die Informationen aus der Stimme des Kunden in neue oder verbesserte Produkte zu integrieren und umzusetzen.<\/p>\n\n\n\n

Angenommen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen weisen insgesamt die meisten gew\u00fcnschten Merkmale und Qualit\u00e4ten auf. In diesem Fall hat Ihr Unternehmen die M\u00f6glichkeit, bestehende Kunden zufrieden zu stellen und gleichzeitig durch positive Mundpropaganda und Empfehlungen seinen Marktanteil zu vergr\u00f6\u00dfern.<\/p>\n\n\n\n

Solange Sie auf die Stimme Ihrer Kunden h\u00f6ren, sich entsprechend anpassen und Innovationen hervorbringen, wird Ihr Unternehmen erfolgreich sein.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mithilfe der \u201eVoice of the Customer\u201c-Forschung k\u00f6nnen Sie bessere Produkte entwickeln und Ihre Gesch\u00e4ftsleistung steigern. <\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":64757,"parent":14650,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-11284","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11284","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11284"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11284\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":68055,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11284\/revisions\/68055"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14650"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/64757"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11284"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}