Servicios de Investigación de Segmentación del Mercado

Market Segmentation Research

Investigación para Impulsar Ventas, Rentabilidad y Ventaja Competitiva

En el actual ambiente competitivo y de mercados saturados, las compañías necesitan fuertes relaciones con los clientes. En vez de elevar la cantidad de recursos dedicados a estos esfuerzos, las compañías necesitan invertir en estrategias “inteligentes”. La Segmentación del Mercado puede ayudar a las compañías a identificar a los clientes a los que pueden servir con eficacia.

En la oferta de productos de baja participación, las compañías a menudo consideran la investigación del comportamiento de uso, comportamiento del comprador, elasticidad / sensibilidad del precio y fidelidad a la marca, entre otros factores.

Para los productos de participación alta y media, los negocios a menudo consideran la investigación de las necesidades globales de sus clientes, los tipos de comprador, el comportamiento de compra del negocio y valores básicos, entre muchos otros factores.  El Valor Vitalicio del Cliente proporciona como indicador una medición del valor total del cliente que puede ayudar a las compañías a centrarse en la mejora de la rentabilidad. En realidad, las variables de la segmentación van a variar por objetivo, compañía e industria.

Por qué es importante la segmentación

  1. Las compañías pueden extraer el mayor valor de sus clientes más rentables debido a su disposición a gastar. De acuerdo al Principio de Pareto, las compañías pueden beneficiarse de dirigirse al 20% de los clientes que componen el 80% de sus ingresos.
  2. La fidelidad aumentada puede disminuir los costes de adquisición del cliente a largo plazo y enfocar mejor los recursos escasos.
  3. Los costes de marketing pueden llegar a ser más baratos, a medida que los clientes aumentan su frecuencia de compra.
  4. Las compañías pueden especializar mejor su servicio en nichos de mercado rentables.

Al desarrollar planes de segmentación, los investigadores deben entender los matices de la segmentación. Muchas industrias pueden tener “Múltiples Influenciadores” o no compradores que influyen fuertemente en la compra de los productos. Un ejemplo es el de un niño pequeño (un no comprador) que ejerce influencia en su padre (un comprador) para comprar cereales.

También, muchas industrias tienen diferentes relaciones con usuarios novatos o expertos de productos. Con los novatos, las compañías a menudo se centran en los beneficios del producto y en suministrarles múltiples exposiciones a la información. Con los expertos, las compañías con frecuencia llevan a cabo el marketing por medio de concentrarse en los atributos y en una menor exposición del mensaje. SIS trabaja con los clientes para desarrollar una solución a medida que se adapte a sus necesidades.