Investigación de Fidelidad de Mercado

Retener clientes rentables para beneficiarse

Customer Loyalty Market Research

Mantener la fidelidad de clientes rentables puede suministrar beneficios masivos a las compañías.

  • Mayor fidelidad del cliente
  • Mayor satisfacción del cliente
  • Compras reiteradas
  • Menor deserción de clientes
  • Relaciones con clientes más rentables
  • Mayor valor vitalicio de los clientes
  • Mayor valor de la marca
  • Más resistencia a maniobras de la competencia

Sin embargo, mantener la fidelidad de los clientes en un mercado altamente competitivo es un reto.

Las compañías deben entender el valor, crear valor, comunicar valor y cultivar valor. Las compañías de mayores beneficios proporcionan exactamente lo que los clientes valoran.

Al aprovechar varios niveles de inteligencia y nuestros recursos globales para una percepción completa del mercado, SIS ayuda a las compañías a entender qué beneficios y costes ofrecer a los clientes y qué acciones implementar para una mayor fidelidad de los clientes.

Descubriendo Lo Que Los Clientes Valoran: La Voz del Cliente

A un nivel básico, los clientes compran artículos que resuelven metas finales, resultados y necesidades. Los clientes evalúan si los beneficios compensan los costes y riesgos percibidos. SIS va ‘por debajo de la superficie’ para descubrir las necesidades expresadas y no expresadas de los clientes.

Nuestra investigación La Voz del Cliente se concentra ante todo en los resultados que los usuarios desean de las ofertas de productos de nuestros clientes. Estos resultados son a menudo subestimados, y nuestros investigadores expertos indagan por debajo del nivel superficial para encontrar las motivaciones y expectativas en las mentes de los clientes. Este método de investigación de mercado profundiza más en los comportamientos que los clientes muestran para conseguir estos resultados. Desde una perspectiva de gestión, esta investigación ayuda a las empresas a entender de qué manera los clientes perciben valor en sus ofertas y si lo perciben.

Análisis SIS del Valor del Cliente

Nuestro Análisis del Valor del Cliente analiza la opción del cliente entre las ofertas de la competencia. Debido a que vivimos en un mundo que cambia rápidamente con variaciones veloces en los mercados locales, regionales, y globales, nosotros practicamos únicamente un método integrado de “visión completa” para la investigación y seguimiento de la satisfacción del cliente.

Sólo SIS tiene la experiencia, los recursos globales y la investigación integrada para proporcionar percepciones completas de mercado sobre los clientes y el mercado. Desde una perspectiva de gestión, el Análisis de Valor del Cliente permite a las compañías:

  • Proporcionar y cuantificar el valor
  • Proporcionar un análisis de profundidad del posicionamiento de mercado
  • Identificar las amenazas
  • Competir con los competidores
  • Identificar las fortalezas y debilidades de los competidores
  • Aprovechar las fortalezas
  • Dirigir la planificación empresarial