Pesquisa de Mercado de Fidelização

• Maior fidelização do cliente
• Maior satisfação do cliente
• Compras repetidas
• Menor rotatividade de clientes
• Relacionamento com o cliente é mais rentável
• Maior valor do tempo de vida do cliente
• Maior equidade de marca
• Maior resistência às manobras competitivas

No entanto, manter os clientes fiéis num mercado altamente competitivo é difícil. As empresas têm que compreender o valor, saber criar valor, comunicar o valor e fazer crescer o valor. As empresas que lucram têm que oferecer exatamente o que os clientes valorizam.

Alavancando vários níveis de inteligência e nossos recursos globais para visões perfeitas do mercado, a SIS ajuda as empresas a compreender que benefícios e custos devem oferecer aos clientes e que ações devem implementar para ter clientes mais fiéis.

Descobrindo o que Os Clientes Valorizam: A Voz do Cliente

Basicamente, os clientes compram produtos que resolvem os seus objetivos finais, resultados e necessidades. Os clientes avaliam se os benefícios superam os custos e os riscos percebidos. A SIS vai “abaixo da superfície” para descobrir as necessidades dos clientes ditas e omitidas.

Nossa pesquisa da Voz do Consumidor se foca principalmente nos resultados que os clientes desejam obter das ofertas de produto do nosso cliente. Esses resultados são muitas vezes subestimados e os nossos peritos em pesquisa sondam abaixo da superfície para encontrar motivações e expectativas escondidas na mente do cliente. Esta abordagem de pesquisa de mercado analisa melhor os comportamentos que os clientes têm para atingir esses resultados. De uma perspetiva de gestão, esta pesquisa ajuda os nossos clientes a compreender como e se os clientes percebem o valor das suas ofertas.

Análise da SIS de Valor do Cliente

Nossa Análise de valor do Cliente analisa a escolha do cliente entre as ofertas competitivas. Porque vivemos num mundo em rápida mudança, com mudanças rápidas nos mercados globais, regionais e locais, nós praticamos uma abordagem integrada única de “visão completa” à pesquisa e rastreamento da satisfação do cliente. Apenas a SIS tem a sabedoria, os recursos globais e a pesquisa integrada para oferecer visões completas de mercado sobre os clientes e o mercado. De uma perspetiva de gestão, a Análise de Valor do Cliente permite às empresas:

• Oferecer e quantificar valor
• Oferecer análises detalhadas de posicionamento de mercado
• Identificar ameaças
• Competir com a concorrência
• Identificar os Pontos Fortes e os Pontos Fracos da Concorrência
• Alavancar Pontos Fortes
• Planejamento corporativo direto