Qu’est-ce que le test d’utilisabilité?

Usability testing

Le test d’utilisabilité est une technique de recherche qualitative impliquant l’observation directe et l’interview de personnes utilisant un certain produit. Cela permet d’évaluer s’il peut être utilisé pour l’usage auquel il est destiné.

Généralement, on demande aux sujets d’utiliser un produit ou de résoudre un problème avec celui-ci. Ensuite, on leur demande de dire à haute voix ce qu’ils pensent et ce qu’ils font, et pourquoi, étape par étape. Ce processus peut révéler les difficultés dans la compréhension ou l’utilisation du produit.

Quand utiliser les tests d’utilisabilité ?

Si vous avez, ou êtes en train de mettre à jour un site web d’entreprise, il devrait être intéressant de déterminer l’expérience globale de l’utilisateur, y compris la facilité d’utilisation, le nombre de clics et la durée de la recherche d’informations. Il est important de savoir si les visiteurs de votre site Web peuvent effectuer les opérations suivantes :

  • Naviguer d’un écran à l’autre et sur chaque écran

  • Découvrez le contenu attendu

  • Localiser les caractéristiques techniques du produit

  • Comprendre / utiliser des images ou des vidéos

  • Résoudre un problème

  • Obtenir un prix

  • Trouver le profil de l’entreprise

  • Contactez la société pour …

  • Demander un devis

  • Faire un achat

  • Parlez au service client

Si vous vendez un produit (accompagné ou non d’instructions imprimées), il est possible de déterminer non seulement si le consommateur comprend comment l’utiliser, mais aussi de savoir s’il est facile à utiliser. Quelques exemples :

  • Les aliments nécessitant une préparation

  • Les aides à la santé et beauté

  • Les tableaux de bord automobiles

  • Les systèmes de divertissement

  • Les appareils ou outils électriques et électroniques

  • Un produit nécessitant un assemblage

Comment les tests d’utilisabilité sont-ils menés ?

Les sujets de test sont généralement recrutés sur la base d’une série de questions de sélection, puis invités dans un centre de recherche qui est mis en place avec le produit à tester. Autrement, certaines capacités de visioconférence (par exemple Skype, FaceTime, WebEx) peuvent être mises en place pour permettre à un intervieweur de voir et d’être vu par un répondant.

  • Dans la plupart des cas, une compensation (monétaire) est offerte pour la coopération dans le cadre de la recherche, mais dans certains cas, les participants reçoivent simplement le produit réel en cadeau.

  • Une session typique dure de 60 à 90 minutes.

Avec l’aide du client, le chercheur / l’intervieweur établira l’ensemble des tâches et des questions à administrer.

  • Au cours du projet, dans la mesure du possible, il est recommandé de faire pivoter les tâches pour éviter toute préférence que l’on pourrait avoir sur les autres.

  • L’interviewer ne devrait pas fournir d’aide (autre que de clarifier ce qui doit être fait) et devrait présenter la tâche exactement de la même manière à chaque participant.

  • Si la tâche ne peut être terminée, les raisons de l’échec seront identifiées et aideront le client à apporter les modifications nécessaires au produit ou au site Web.

  • En observant attentivement chaque utilisateur, le chercheur peut également noter tout langage corporel ou toute expression verbale (indiquant la frustration, la confusion, l’insatisfaction ou les signes de plaisir ou de satisfaction) – qui peuvent tous être intégrés dans un rapport final.

Même avec un nombre relativement restreint de sujets, de nombreux résultats et commentaires auront tendance à converger rapidement et à montrer si des domaines ont besoin d’être améliorés.

C’est une bonne idée d’effectuer périodiquement des tests d’utilisabilité pour s’assurer que les nouveaux utilisateurs peuvent facilement accomplir des tâches avec votre produit ou sur votre site Web. Cela permet aussi de déterminer si des modifications ont pu faire une différence.

A propos de SIS International

SIS International Research est une société spécialisée dans les études de marché intervenant à l’échelle mondiale. Elle offre des solutions dans les secteurs de la consommation, de l’automobile, du B2B, de l’industrie et de la santé depuis plus de 30 ans.