Qu’est-ce que le test d’utilisabilité?
Le test d’utilisabilité est une technique de recherche qualitative impliquant l’observation directe et l’interview de personnes utilisant un certain produit. Cela permet d’évaluer s’il peut être utilisé pour l’usage auquel il est destiné.
Généralement, on demande aux sujets d’utiliser un produit ou de résoudre un problème avec celui-ci. Ensuite, on leur demande de dire à haute voix ce qu’ils pensent et ce qu’ils font, et pourquoi, étape par étape. Ce processus peut révéler les difficultés dans la compréhension ou l’utilisation du produit.
Quand utiliser les tests d’utilisabilité ?
Si vous avez, ou êtes en train de mettre à jour un site web d’entreprise, il devrait être intéressant de déterminer l’expérience globale de l’utilisateur, y compris la facilité d’utilisation, le nombre de clics et la durée de la recherche d’informations. Il est important de savoir si les visiteurs de votre site Web peuvent effectuer les opérations suivantes :
Si vous vendez un produit (accompagné ou non d’instructions imprimées), il est possible de déterminer non seulement si le consommateur comprend comment l’utiliser, mais aussi de savoir s’il est facile à utiliser. Quelques exemples :
Comment les tests d’utilisabilité sont-ils menés ?
Les sujets de test sont généralement recrutés sur la base d’une série de questions de sélection, puis invités dans un centre de recherche qui est mis en place avec le produit à tester. Autrement, certaines capacités de visioconférence (par exemple Skype, FaceTime, WebEx) peuvent être mises en place pour permettre à un intervieweur de voir et d’être vu par un répondant.
Avec l’aide du client, le chercheur / l’intervieweur établira l’ensemble des tâches et des questions à administrer.
Même avec un nombre relativement restreint de sujets, de nombreux résultats et commentaires auront tendance à converger rapidement et à montrer si des domaines ont besoin d’être améliorés.
C’est une bonne idée d’effectuer périodiquement des tests d’utilisabilité pour s’assurer que les nouveaux utilisateurs peuvent facilement accomplir des tâches avec votre produit ou sur votre site Web. Cela permet aussi de déterminer si des modifications ont pu faire une différence.
A propos de SIS International
SIS International Research est une société spécialisée dans les études de marché intervenant à l’échelle mondiale. Elle offre des solutions dans les secteurs de la consommation, de l’automobile, du B2B, de l’industrie et de la santé depuis plus de 30 ans.