客户体验研究

Packaging Market Research

了解您的客户将如何反应

有近63％的消费者在进入商店之前没有购买计划。

了解客户体验对提高绩效和优质客户忠诚度方面是至关重要的。SIS国际研究根据买方心理开发了一种专属五维模型。 我们的客户体验研究模型研究检测了多个客户接触点，如在商店内、网上、小卖部等。它深刻洞察了客户与公司采购层是如何互动的，并为用户不满意的情况提供了战略方向。此外，我们的客户体验研究模型为高度复杂的客户群体设计。此模型十分灵活，能够调查来自不同的文化和全球市场的客户。

案例分析

SIS为在纽约证券交易所上市的零售商进行了市场研究，以改善客户体验，并研究进一步的市场准入。我们的研究专家采用了SIS店内客户体验模型来诊断问题，并推荐了使客户满意的解决方案。客户在商店的供应产品和产品感知价值方面几乎不会遇见问题。主要问题都是集中在商店服务、地理位置和对商店品牌的感知等方面。

我们不仅提供了数据和指出了明显需要的改变，还建议突破思维限制战略，旨在减少客户的不满情绪和对商店品牌的负面感知。例如，其中一个建议是在结账台安装镜子。这一建议是基于实证研究的结果，即客户若能在结账时瞥见镜中的自己，不满情绪就会减少。同年晚些时候，虽然经济严重衰退，但此零售商的绩效却在增长。

我们的差异化优势

  • 强大的市场调研的方法能洞察隐含的客户信念
  • 拥有在购买行为和零售市场研究领域有专业知识的研究专家
  • 服务范围涵括美国和全球市场
  • 在发达国家和快速发展的新兴市场上有卓越的项目经验