输赢分析解决方案
有时,出色的销售人员可以销售劣质的产品或服务。
其他时候,产品似乎可以像暴风雪中的雪铲或Apple的“所有东西”一样有销路。
许多产品和服务都相当简单直接(例如手工具、草坪护理)。 因此,销售通常基于价格,也可能与销售人员的外表或个性有关。
然而,当有复杂性、多个决策者和不确定性时,销售人员业务的最终得失与许多其他因素有关。这种复杂性在机械或具有许多特性、功能和规范的全球电信网络等领域更为明显。
输赢分析是一种方法,公司可以通过它检查且更好地理解为什么一些销售会赢,而另一些会输。 有了这些知识,就应该可以绘制出一条提高成功几率的道路。
赢/输分析的用途
在商业中,通常认为“你赢了一些,你输了一些”。在赢/输中,关键问题是为什么。即使销售额处于可接受的水平并达到了他们的目标,您可能仍然想知道什么是或是什么让你不失败。
如何进行赢/输分析
从可衡量的目标或具体目标开始(指标非常宝贵,因为我们应该应该创建和监控基准)。
然后,该过程需要一个全面的计划,该计划将提出并寻求有关胜利与失败的问题的答案。在这一点上,还应该创建一个分析结果的框架。
可以解释赢/输条件的主题和问题包括:
销售损失的潜在因素
- 特点,使用方便
- 质量
- 过往性能
- 名声
- 保修
- 交货
- 条款和条件
- 定价或折扣
销售损失的人为因素
- 言谈举止、外表
- 健谈
- 善解人意
- 讲笑话,幽默风趣
- 咄咄逼人,积极进取
- 以好酒好菜款待
- 倾听和事实调查技巧
- 咨询和咨询技能
- 专业或业余
- 有备而来
- 穿着得体
- 行业/业务知识
- 语言、流行语/首字母缩略词的使用
- 可靠——打电话、拜访、准时送达、信守承诺
- 参考资料、推荐信
- 正面、中性或负面
- 口口相传
- 领英
公司销售损失的原因
- 管理
- 名声
- 网站的影响——可用容易找到的预售信息
- 与潜在客户或客户的经历
- 当前供应商或替代/备选方案
- 客户服务
- 技术支持
- 一周7天每天24小时服务
- 本地或外包皆可
买家不购买的原因
- 合适的前景
- 决策者的改变
- 经济或其他市场条件
销售损失– 竞争对手因素
最后,是因为竞争对手获胜吗?即使无法得到他们的名字,您也可能想问以下问题:
- 他们提供了什么?
- 他们说了什么?
- 哪一件事可以改变结果?
- 他们认为的优势是什么?
- 他们的弱点是什么?
- 是否有地域或区域影响?
专业输赢研究
由于传统市场研究技术以及竞争情报工具的元素,因此外部公司在对收集和/或分析重要和敏感信息可以非常有帮助。
通常,咨询公司可以以不太具有威胁性的方式接触客户、潜在客户和内部团队(您的销售、营销、工程、生产团队)。
虽然您很可能有资源和能力自己完成大部分工作,但通常最困寻求的信息是从您的竞争对手那里直接获得的!
- 你怎么能要求那家公司告诉你他们是如何赢你的? (你不能!)
- 所以在这里,你也需要外部帮助。
与第三方合作的另一个好处是它为此流程提供了客观意见,并使内部人员更容易致力于赢得更多业务的共同目标。
向前发展
一定要与销售人员和重要股东分享结果。
应用通过销售会议、宣传材料和培训学到的知识。
由于问题及其答案通常会让你提出更多的问题,因此请定期返回您的基线指标并根据需要重复该过程。