أبحاث الوفاء

غير أن الإبقاء على وفاء العملاء في ظل سوق تنافسية يُعد تحدياً صعباً. وقد تستفيد الشركات من خلال فهم وإيجاد ونمو القيمة.

بتوظيف مستويات متعددة من المعلومات وبالاستعانة بمواردنا العالمية، تقوم SIS بمساعدة الشركات على استيعاب الفوائد والتكاليف التي يجب عرضها على الزبائن والخطوات التي يجب اتخاذها لزيادة مستوى وفاء العملاء.

الكشف عما يُثمنه الزبائن: صوت المستهلك

يقوم المستهلكون بشكلٍ أساسي، بشراء السلع من أجل تحقيق أهداف ونتائج واحتياجات نهائية، حيث يقومون بتقييم ما إن كانت المميزات والفوائد تُلغي التكاليف أو المخاطر. بدورها، تعمل SIS من ” العمق” لكشف تلك الاحتياجات الظاهرة والباطنة.

على ضوء ذلك، فإن الأبحاث المستندة إلى “صوت الزبون” تُركز في المقام الأول على النتائج التي يرغبها الزبائن مما يقدمه عملاؤنا. وغالباً ما يُفتقد التعبير عن تلك النتائج، ومن ثمة يقوم باحثونا المتمرسون بالعمل نحو كشف تلك الدوافع والتطلعات الخفية الكامنة في أذهان الزبائن. كما يُعنى هذا النوع من البحث بسلوك الزبائن أثناء محاولتهم الحصول على تلك النتائج التي من وجهة النظر الإدارية، تساعد العملاء على استيعاب مدى وكيفية تقدير قيمة ما يقدمونه إلى الزبائن.

تحليل قيمة الزبائن

يسعى تحليل SIS لقيمة العملاء إلى تحليل اختيارات الزبائن من بين ما يقدمه المنافسون. ولأننا نعيش في عالم مطرد التغير بتحولات متسارعة في الأسواق العالمية والإقليمية والمحلية، فإننا ننتهج منهجاً “كاملاً” نحو بحث وتتبع رضاء العملاء، إذ تتمتع SIS العالمية للأبحاث بالخبرة والموارد الدولية والأبحاث المتكاملة التي من شأنها تقديم منظور شامل وثاقب على زبائن السوق. أما من وجهة النظر الإدارية، فإن تحليل قيمة الزبائن تسمح للشركات بعمل ما يلي:

• تقديم وقياس القيمة
• تقديم تحليل تفصيلي حول تموضع السوق
• تعريف التهديدات
• منافسة المنافسين
• تحديد مواطن قوى وضعف المنافسين
• الاستفادة من نقاط القوة
• التخطيط المؤسسي المباشر