تُعد قنوات التواصل الاجتماعي المنتشرة اليوم أداةً قوية بالنسبة إلى أي شركة صغيرة، حيث أنها قد توفر لأصحاب الأعمال فرصة فائقة للتفاعل مع زبائنها. فيُمكن لتلك القنوات أن توصل ردود أفعال المستهلكين فورياً ومباشرةً ونقل آراءهم فيما يخص المنتجات والخدمات.
كما يُمكن لقنوات التواصل الاجتماعي أن توفر على الشركات الصغيرة تكاليف تشكيل مجموعات عمل هدفها الكشف عن طرق أفضل لتحسين منتجاتها والمنتجات التي تحظى باستحسان فئات محددة من المستهلكين. كما أنها قد تكشف أيضاً عن معلومات متعلقة بعادات المستهلكين ومن الممكن أن تستند إليها استراتيجيات التسويق.
ولأن الشركات الصغيرة لا تمتلك الموارد التي تتمتع بها المؤسسات الكبرى لإنفاقها على الحملات التسويقية، فإن مواقع مثل الفيسبوك وتويتر وغيرها من قنوات التواصل الاجتماعي قامت بالتسهيل على تلك الشركات. فقد يحصل أصحاب الأعمال على الدعاية التي يحتاجونها بالانضمام إلى المجتمعات الإلكترونية والتحدث مباشرةً إلى أفرادها والترويج لقيم شركاتهم وخدماتها.
تحديات استخدام قنوات التواصل الاجتماعي
وبرغم الفوائد والمميزات الكثيرة التي تقدمها قنوات التواصل الاجتماعي، فقد أعرضت الشركات الصغيرة عنها إلى حد ما، حيث أشارت دراسة قامت بها شركة فيرتيكال ريسبونس إلى إيمان معظم أصحاب الأعمال الصغيرة بأهمية التواجد على شبكات التواصل الاجتماعي، غير أن ثُلث المستجيبين على الأقل أعربوا عن رغبتهم في قضاء وقت أقل في التفاعل عبرها. أما السبب المحتمل لذلك فيكمن في عدم جني نتائج فورية من خلال التسويق عبر قنوات التواصل الاجتماعي.
أما الافتقار إلى الوقت الكافي لخلق محتوى جيد فيُعد العامل الأكبر الذي يمنع أصحاب الأعمال من الالتزام الكامل بالتواجد على مواقع التواصل، إذ أفصح نصف المستجيبين فقط في الدراسة عن امتلاكهم لمدونة إلكترونية.
كما قد يكون سبب إعراض أصحاب الشركات الصغيرة هو عدم وضوح الرؤية بالفوائد المتاحة إذا ما قاموا باسثمار أوقاتهم، ما يتجلى في شروع 36% فقط منهم في توظيف أدوات تحليلية ومن ثمة دراية محدودة عما إذا كانت نشاطات التواصل الاجتماعي تجذب المزيد من الزبائن، وبيان مدى كفاءة أو فاعلية أي من تلك النشاطات تحديداً.
ما الذي يجب على أصحاب الأعمال معرفته عن التواصل الاجتماعي
في سبيل جعل الحملات أكثر فاعلية بإمكان أصحاب الأعمال انتقاء النشاطات التي ينتهجونها، حيث تتمثل الاستراتيجية الجيدة ليس فقط في التسويق والمبيعات وإنما تتطلب أيضاً الإشراك الإيجابي وبناء العلاقات مع المستهلكين. من المحتمل أن يكون ذلك مُكلفاً ولكن قد يكون التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي مفيداً من حيث التخطيط المسبق للاستراتيجيات والأبحاث.
مقال رأي – SIS العالمية للأبحاث
