يزداد اعتماد العالم على الأجهزة والتقنيات اللاسلكية، بالإضافة إلى إقبال المستهلكين على شراء أجهزة الحاسوب المتنقلة والهواتف الذكية بدلاً من الكمبيوتر التقليدي. ومع التزايد الملحوظ في استخدام الهواتف الذكية، باتت التجارة المتنقلة أو التسوق عبر الأجهزة اليدوية اللاسلكية اتجاهاً مُطرد النمو حالياً وفي المستقبل. كما أن المستهلكين اليوم يطالبون بالمزيد من الخدمات المستندة إلى الأجهزة المتنقلة، حيث إن لم يستطع قطاع البيع بالتجزئة تلبية تلك الطلبات، فقد يفقد هؤلاء الزبائن بالكامل.
وقد ساهمت تطورات كبيرة في مجال التجارة المتنقلة مثل الدفع السريع عبر الهواتف المتنقلة وعمليات الشراء السريعة عبر الهاتف في تغيير أسلوب التسوق لدى المستهلكين. على ضوء ذلك أصبحت الهواتف الذكية عنصراً محورياً في تجربة الشراء بالنسبة إلى الزبائن، بالإضافة إلى سعي بائعو التجزئة لإيجاد تطبيقات متنقلة تعزز من إشراك المتسوقين.
تصفح المتاجر عبر الهاتف
نحجت الهواتف المتنقلة في تغيير الطريقة التي يبحث المستهلكون من خلالها عن السلع. فطالما اعتمد المتسوقون تقليدياً على البحث في المنتجات المختلفة بالمنزل قبل الشراء، إلا أن الهواتف المتنقلة الذكية بدلت هذه النظرية، لا سيما مع إمكانية جمع المعلومات في أي مكان اليوم. بالتالي، يتمكن المتسوقون من البحث في المنتجات فورياً واتخاذ قرار بشرائها على الفور.
وبالرغم من المخاوف التي ساورت الكثير من بائعي التجزئة بخصوص الهواتف الذكية، أصبح الكثير منهم اليوم قادر على الاستفادة من تطور التقنيات المتنقلة لجذب المزيد من الزبائن إلى المتاجر التقليدية. وفي هذا السياق، برهن هؤلاء على إمكانية انصهار التجربة المتنقلة مع التجربة الفعلية بسهولة، مثل أحد المتاجر بالمملكة المتحدة الذي يسمح لزبائنه بالسداد باستخدام حساب PayPal.
استمداد الميزة من الأجهزة المتنقلة
مما لا شك فيه أن استخدام الأجهزة المتنقلة بالشكل الصحيح يُمكنه أيضاً تحقيق وفاء الزبائن، إذ أن المتسوقين يفضلون المتاجر التي تسمح لهم باستخدام تلك الأجهزة للتسوق. ومن ثمة، يستطيع التجار توفير معلومات ذات صلة إلى المستهلكين عبر أجهزتهم الذكية.
كما يُمكن للتجار قياس فاعلية حملاتهم بكفاءة أكبر وبشكلٍ فوري، فإن كانت نقطة البيع الإلكترونية تُظهر تباطؤاً في المبيعات، يستطيع المتجر إطلاق حملة سريعة وإرسال قسائم الشراء الفورية إلى زبائنه.
الفرصة سانحة للتجار لخلق تطبيقات خاصة لإثراء تجربة التسوق المتنقل بالنسبة إلى المستهلكين، ولكن عليهم أيضاً ملاحظة اختلاف تلك التطبيقات عن التقنيات المتنقلة الأساسية مثل البريد الإلكتروني والبحث. كما يُشرك التجار المتسوقين أيضاً عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر.
وقد تُغير طبيعة المنتجات التي يتم بيعها من سلوك التسوق، مع لعب عوامل مثل مقارنة الأسعار والبحث عن قسائم الشراء الإلكترونية أهمية متزايدة لمختلف المتسوقين. أما بالنسبة إلى المطاعم، فيكون التصنيف أو الآراء أكثر أهمية في جذب الزبائن.
